Về Nutifood

Nutifood là doanh nghiệp F&B hàng đầu tại Việt Nam, chiếm 22% thị phần, chênh lệch gấp 1,77 lần doanh nghiệp xếp kế tiếp. Nutifood 3 năm liên tiếp đứng đầu doanh thu sữa trẻ em với dòng sản phẩm GrowPLUS+ (theo báo cáo nghiên cứu tại thị trường Việt Nam trong giai đoạn từ tháng 12/2020 đến tháng 11/2021 dữ liệu từ Nielsen) và đạt được nhiều giải thưởng và đánh giá tích cực từ các tổ chức uy tín như Forbes và Euromonitor International về thương hiệu và sự phát triển sản phẩm.

Thách Thức

Bài toán đặt ra đó là làm sao với lượng ngân sách có giới hạn, Nutifood vẫn mang được về những khách hàng chất lượng, giảm dropout rate, tăng trải nghiệm cho khách hàng và khởi chạy những chiến dịch truyền thông đạt hiệu quả?

Giải Pháp

Bằng cách xây dựng The Master Channel, Nutifood đã ứng dụng PangoCDP giải quyết các bài toán của doanh nghiệp.

1/ Nutifood ứng dụng các giải pháp của nền tảng để triển khai hàng loạt hoạt động thu thập dữ liệu khách hàng như: chiến dịch activation phát sampling kiểu mới qua The Master Channel, hoạt động activation tại các sự kiện. Việc thực hiện chiến dịch được thực hiện xuyên suốt cho các brand của Nutifood như GrowPlus+, Värna, Nuvi Grow,…

2/ Sau khi có được những dữ liệu định danh, Nutifood xác định key milestones, lựa chọn dòng sản phẩm phù hợp để tiếp cận khách hàng bằng kịch bản cá nhân hóa.

• Tiến hành phân khúc dữ liệu khách hàng đã thu thập được theo demographic, geography, purchase behavior, engagement,…
• Áp dụng Customer Journey framework để xây dựng các kịch bản tương tác và chăm sóc khách hàng tự động theo từng giai đoạn của khách hàng và được cá nhân hoá → tăng trải nghiệm khách hàng tạo ra chuyển đổi.
• Tạo nên các tương tác nhiều màu sắc để luôn làm ấm kết nối với khách hàng với chi phí tối ưu bằng Master Channel qua Zalo OA.
• Ứng dụng kịch bản tương tác để xác định chiến lược để convert khách hàng từ đối thủ.
• PangoCDP cùng Brand team xây dựng và triển khai các kịch bản tự động mang tính cá nhân hóa để chăm sóc khách hàng thông qua The Master Channel, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí.
• Gắn kết sâu sắc với khách hàng bằng các mini game trên The Master Channel qua Zalo, tạo tiền đề cho việc kết nối và chăm sóc khách hàng.
• Triển khai chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới tự động và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng bằng Pango Form qua kênh Zalo.

3/ Khi các chiến dịch tiếp cận, chăm sóc, kêu gọi mua hàng,… được thực thi, PangoCDP cung cấp các báo cáo thống kê và phân tích giúp Nutifood đo lường và đưa ra các điều chỉnh kịp thời để tối ưu hiệu quả:

• Report real-time giúp Nutifood đánh giá tình hình chiến dịch, kiểm soát hiệu quả để tiếp tục đưa ra những chiến lược phù hợp.
• Dựa vào số liệu từ report của Nutifood có thêm thông tin hữu ích về dữ liệu, hiểu thêm về insight khách hàng để tiếp tục khởi chạy các chiến dịch, tập trung ngân sách quảng cáo cho khách hàng mới.

Kết Quả

Chỉ trong 6 tháng, Nutifood đã có được những thành công vượt mong đợi, đặt nền móng cho việc chủ động sáng tạo những chiến dịch mới phục vụ mục tiêu marketing.

• Tổng hợp và xử lý hồ sơ khách hàng, chia thành 65 phân khúc khác nhau, ứng dụng thành công 55 flow tự động.
• Nâng cấp mô hình Activation với The Master Channel đã hút hàng nghìn lượt khách hàng đăng ký và nhận sampling trong event tại Viện Nghiên cứu Dinh dưỡng Nutifood Thụy Điển (NNRIS) Hà Nội, tăng hơn 3.5 lần so với trước khi sử dụng ứng dụng PangoCDP. Tối đa hoá hiệu suất làm việc của PG (mỗi PG có thể phát sampling gấp gần 7 lần so với trước đó)
• Vận hành 6 chiến dịch với lượng dữ liệu được thu thập đầy đủ, theo dõi campaign bằng dữ liệu real-time, kịch bản followup tự động, luồng dữ liệu tích hợp tự động với hệ thống CRM Salesforce.
• Triển khai customer journey cho từng Brand: khi khách hàng tham gia các campaign/activation, dữ liệu sẽ được tự động phân luồng giúp Nutifood xác định khách hàng mới/cũ và được mapping vào journey để nuôi dưỡng và chăm sóc tự động.

Không chỉ mang lại hiệu quả trực tiếp cho từng chiến dịch. Xét trên khía cạnh bền vững hơn, với số dữ liệu thu thập được, Nutifood hiểu dữ liệu đó nói lên điều gì, biết được khách hàng nào cần được ưu tiên, Nutifood có thể chủ động thiết lập những kịch bản với thông điệp phù hợp để tiếp cận.

Sự thành công của các chiến dịch này là thành quả của sự nỗ lực, tiên phong của Nutifood trong việc tiếp cận phương pháp mới cùng với sự sáng tạo từ mỗi Brand team. Chung quy lại, mục tiêu cuối cùng của các hoạt động marketing là mang về dữ liệu khách hàng, tạo ra đơn hàng và chuyển đổi khách hàng từ khách hàng mới thành khách hàng trung thành.