Nổi BậtĐã có Tập 2 | Sách Kênh tương tác chủ đạo The Master ChannelXem Thêm
Tiêu Dùng Nhanh (FMCG)

Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng Trong Mọi Chiến Dịch Truyền Thông và Activation

Thách thức của mô hình phân phối FMCG ở hầu hết các quốc gia Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam không chỉ là thu thập dữ liệu người tiêu dùng để xây dựng kênh tương tác trực tiếp, mà còn là làm sao để cải thiện mối quan hệ với các outlet. Hiểu rõ điều đó, PangoCDP cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp FMCG tiếp cận và tương tác, tạo ra những trải nghiệm không thể cưỡng lại.
PangoCDP • Just another WordPress site

Được các Thương hiệu FMCG hàng đầu tin chọn

PangoCDP • Build and Warm the Master Channel
PangoCDP • Build and Warm the Master Channel

Thu hút nhiều khách hàng hơn, nhanh hơn

Nếu marketing là cuộc chiến của nhận thức, không phải của sản phẩm thì tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quyết định. Khi khách hàng đứng trước kệ hàng trong siêu thị, outlet,… thương hiệu của bạn có nằm trong “top-of-mind” khách hàng dù đã nỗ lực truyền thông? PG phát sampling và ghi lại tên/số điện thoại/email của khách hàng… Bạn sẽ làm gì tiếp theo?

PangoCDP kết nối dữ liệu khách hàng trong mọi chiến dịch truyền thông online-to-offline, tối đa hóa ngân sách tiếp thị bằng game hóa và truyền cảm hứng cho người mua hàng sẵn sàng chia sẻ đến cộng đồng của họ, thu hẹp lựa chọn của khách hàng, tăng mức độ tương tác và tăng doanh thu.

PangoCDP • Nền tảng thống nhất dữ liệu khách hàng
PangoCDP • Nền tảng thống nhất dữ liệu khách hàng

Tạo kết nối với Outlet thông qua Master Channel - Tăng tương tác, tăng giá trị đơn hàng

Dù các kênh thương mại điện tử có được sự tăng trưởng khủng khiếp trong những năm gần đây, văn hóa xe máy vẫn sẽ tồn tại, outlet vẫn là kênh phân phối vô cùng quan trọng và độ phủ là hơn một triệu điểm. PangoCDP có thể giúp xây dựng kênh giao tiếp trực tiếp nhằm gia tăng lượng đặt hàng bằng tin nhắn được cá nhân hóa, game hóa,… thông qua social chat.

Với PangoCDP, các thương hiệu FMCG có thể tiếp cận outlet thường xuyên hơn và quan trọng hơn là đo lường hiệu quả thực tế với thông điệp đã gửi ra. Với quy mô lên đến hàng trăm nghìn Outlet, PangoCDP tạo ra mạng lưới điểm bán, biến outlet thành nơi gắn kết với người tiêu dùng, đưa người tiêu dùng đến với outlet ngày càng chủ động hơn, giúp tăng khả năng bán nhanh, tăng trưởng lợi nhuận.

Use Case

Gamifying the Master Channel xóa nhòa khoảng cách giữa quảng cáo và giải trí giúp doanh nghiệp gia tăng tương tác với khách hàng từ đó thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Master Channel
Truyền cảm hứng cho người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ đến người thân, bạn bè,... với PangoCDP. Hệ thống sẽ tính số lượng người được mời và trả ưu đãi. Có thể đổi coupon/ nạp tiền trực tuyến hoặc thông qua PG/ Outlet.
Master Channel
Customer Service
PG/Outlet mời người tiêu dùng tham gia CTKM hay Mini Game đổi thưởng tại chỗ. PangoCDP giúp vận hành chiến dịch Mini Game hiệu quả và tự động hóa 100%.
Master Channel
Customer Service
PangoCDP giúp các doanh nghiệp FMCG tạo được kênh tương tác “Master Channel” với khách hàng. Biến những người dùng mẫu thử thành khách hàng trung thành với các trải nghiệm hấp dẫn.
Master Channel
Data Collection
Tự động hóa việc chuyển đổi tem thành quà tặng và giúp khách hàng tìm địa điểm đổi quà với PangoCDP thông qua kênh Zalo OA, thúc đẩy sử dụng và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Master Channel
Customer Service
Sau khi mua hàng, người tiêu dùng cào & quét mã QR trên sản phẩm & gửi thông tin. PangoCDP xác nhận thông tin đã gửi và gửi e-Voucher/ Nạp tiền ngay lập tức.
Master Channel
Customer Service

Lắng nghe khách hàng nói về PangoCDP

Đội ngũ PangoCDP nhiệt tình hỗ trợ chúng tôi với kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm bán lẻ chuyên sâu, giúp chúng tôi đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Ms. Ly Nguyễn
Online Growth Manager tại TBS Retail
Chúng tôi cũng thiết lập dữ liệu ở PangoCDP và theo dõi báo cáo hằng ngày cho việc này. Những thông tin PangoCDP thu thập sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo dõi và ngay lập tức xử lý vấn đề cho khách hàng trong vòng 24 giờ. Nhờ đó mà trải nghiệm khách hàng với dịch vụ Couple TX được nâng cao hơn và từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Mr. Kiên Nguyễn
Digital Transformation Manager tại Couple Group
Điều quan trọng nhất khi áp dụng Master Channel đó là dữ liệu của khách hàng. Ai sở hữu được nhiều dữ liệu của người dùng cuối nhất thì người đó chiếm ưu thế cạnh tranh. Chúng ta cần có một hệ thống dữ liệu tập trung như PangoCDP để thực hiện vai trò đó.
Dr. Mai Thanh Việt
Phó Tổng Giám Đốc tại Nutifood
Tôi đánh giá cao và tin tưởng vào năng lực của đội ngũ PangoCDP. Giải pháp của các bạn đã giúp Mykingdom nâng cao năng lực phân tích dữ liệu khách hàng và tự động hoá tiếp thị, đóng góp vào tăng trưởng doanh thu công ty.
Ms. Ngọc Đặng
Founder & CEO tại VTA Group
Việc liên kết được dữ liệu trong hành trình mua hàng từ online đến offline đã giúp chúng tôi nhìn rõ được chiến lược thực thi truyền thông như thế nào là đủ và đúng. PangoCDP giúp tạo được kênh kết nối trực tiếp cho tương tác tiếp theo mà không phải “re-pay” cho Digital Ads. Với hồ sơ khách hàng 360 độ mạnh mẽ, chúng tôi đã nâng cao tỉ lệ chuyển đổi TMĐT của mình.
Mr. Thịnh Nguyễn
Phó Giám Đốc Marketing tại CellphoneS

Bạn thắc mắc về PangoCDP
cần được giải đáp?

Các câu hỏi thường gặp

Mọi thứ bạn cần biết về PangoCDP.

  • Giảm bớt các rào cản và sự phức tạp của việc tích hợp hệ thống và dữ liệu, bằng cách cung cấp phương pháp tiếp cận tinh gọn, lựa chọn các đề án kinh doanh phù hợp mang lại kết quả trong thời gian ngắn nhất, đồng thời PangoCDP cung cấp cái nhìn đầy đủ về dữ liệu khách hàng trong dài hạn.
  • PangoCDP là phần mềm có sẵn, tối ưu hóa quy trình triển khai dự án nhằm đáp ứng các yêu cầu về ngân sách và đảm bảo về mặt thời gian.
  • Tích hợp sẵn hơn 20 kết nối tới các kênh Digital phổ biến nhất, giúp bạn hoàn toàn chủ động trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng.
  • Hơn 50 thương hiệu, bao gồm FMCG, bán lẻ, sản xuất, dịch vụ, tự động hóa và agency đã và đang tin chọn PangoCDP, có thể kể đến như CellphoneS, Yody, Nutifood, Unilever,…
  • Thấu hiểu những thách thức của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp Việt Nam, PangoCDP học hỏi và phát triển cùng các thương hiệu với mức giá cạnh tranh.
  • PangoCDP cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng bằng việc cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ. Đội ngũ giải pháp của PangoCDP làm việc chặt chẽ với mọi khách hàng nhằm đảm bảo dự án được vận hành suôn sẻ và thành công. Chúng tôi không chỉ bán công nghệ mà chúng tôi còn là đối tác tăng trưởng của các thương hiệu.
  • Thay vì cung cấp công cụ mô hình hoá dữ liệu nâng cao, PangoCDP đồng hành cùng các Marketer cải thiện hiệu suất chiến dịch Marketing mỗi ngày. PangoCDP không “chờ đợi” dữ liệu lý tưởng, mà giúp Doanh nghiệp chủ động tạo ra nguồn dữ liệu chất lượng thông qua những trải nghiệm mang lại cho khách hàng, thu hút khách hàng tương tác với thương hiệu.
  • Không chỉ thu thập dữ liệu khách hàng, PangoCDP còn giúp tạo và “làm nóng” kênh tương tác chủ đạo The Master Channel với khách hàng
  • Gia tăng sự yêu thích thương hiệu bằng việc cá nhân hóa những trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng hiệu quả cho các chiến dịch Marketing và mang về doanh số.

Chi phí trung bình để triển khai PangoCDP là khoảng vài nghìn đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào khối lượng contact và lưu lượng truy cập website thương mại điện tử. Truy cập không giới hạn vào tất cả các tính năng như phân khúc khách hàng, tự động hóa và kết nối cho phép các thương hiệu xây dựng các use case của riêng mình.

Thêm vào đó, đội ngũ PangoCDP có thể xây dựng và tuỳ chỉnh dịch vụ để phù hợp với mỗi kịch bản tương tác (use case) hay chiến dịch, chi phí sẽ được tính tuỳ theo từng trường hợp cụ thể.

Ngoài sản phẩm cốt lõi PangoCDP, chúng tôi còn cung cấp các tùy chọn gói sản phẩm add-on trên các kênh khác nhau. Tất cả các sản phẩm add-on đều có mức giá riêng.

Mở đầu bằng một buổi trò chuyện ngắn gọn với một trong những nhà phân tích của chúng tôi, để tìm hiểu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó lựa chọn các use case trong giai đoạn thử nghiệm 3 tháng.

Tích hợp dữ liệu và xây dựng use case đầu tiên chỉ sau 4 tuần (hoặc ít hơn). Sau đó, chúng tôi theo dõi và tinh chỉnh để đạt được kết quả mong muốn. Trong suốt dự án, chúng ta sẽ cùng nhau lên kế hoạch cho các use case hay chiến dịch kế tiếp.