Anh Hội Việt Mỹ (VUS) – Hệ thống Anh ngữ hàng đầu Việt Nam – đã tiên phong ứng dụng toàn diện hệ sinh thái Zalo, để tái định nghĩa hành trình tuyển sinh và chăm sóc học viên.
Tổng quan Case Study
Với khách hàng mục tiêu là phụ huynh và học sinh – nhóm người đã quen dùng Zalo trong đời sống thường nhật – VUS chọn Zalo làm nền tảng trung tâm để triển khai các hoạt động marketing, quản lý tương tác và số hóa quy trình tuyển sinh.
Thông qua các giải pháp như Zalo OA, Zalo Ads, ZNS và đặc biệt là Zalo Mini App, VUS không chỉ rút ngắn quy trình vận hành mà còn cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, giúp tăng hiệu suất marketing và chăm sóc khách hàng theo cách tinh gọn, trực quan. Các hoạt động vốn dĩ rời rạc như đăng ký học thử, chơi game tương tác hay gửi ưu đãi giờ đây được gắn kết liền mạch trên một hành trình số hóa duy nhất. Cụ thể, các giải pháp trên nền tảng Zalo giúp VUS:
- Tiếp cận đúng nhóm phụ huynh mục tiêu mà không cần hướng dẫn cài đặt app mới.
- Ghi nhận và theo dõi toàn bộ hành vi người dùng ngay từ lần đầu tương tác.
- Tự động hóa quy trình xử lý dữ liệu, phân loại lead và triển khai các kịch bản chăm sóc phù hợp.
- Tăng hiệu quả tiếp thị qua OA và ZNS với nội dung được cá nhân hóa.
Chỉ sau thời gian ngắn triển khai, tỷ lệ tương tác từ khách hàng tăng từ 15% lên 41%, chất lượng lead tăng gấp 4 lần, thời gian xử lý dữ liệu nội bộ giảm 30%. Zalo Mini App đã trở thành “điểm chạm vàng” giúp VUS cá nhân hóa hoạt động và tăng trưởng hiệu quả giữa thị trường giáo dục cạnh tranh khốc liệt.
“Zalo là nơi phụ huynh đã ở sẵn – chúng tôi chỉ cần tiếp cận đúng lúc, đúng cách. Zalo Mini App giúp biến dữ liệu thành hành động thực tế, từ marketing đến chăm sóc khách hàng.”
— Trần Bích Ngân, Senior Digital Manager, VUS
Về Doanh Nghiệp
VUS – Hệ thống Anh ngữ Việt Mỹ là một trong những thương hiệu đào tạo Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 70 trung tâm trên toàn quốc. Với sứ mệnh “chắp cánh tương lai Việt bằng Anh ngữ”, VUS liên tục đổi mới phương pháp giảng dạy, đầu tư công nghệ và mở rộng quy mô tuyển sinh để mang lại trải nghiệm học tập toàn diện cho học viên mọi độ tuổi.
Thách thức và Cơ hội
Với quy mô lớn nhiều cơ sở trải dài khắp các tỉnh thành và tệp khách hàng chính là phụ huynh – nhóm người quen giao tiếp qua Zalo nhưng không muốn cài thêm ứng dụng – VUS đối mặt với thách thức:
- Khó khăn trong việc duy trì tương tác cá nhân hóa với hàng nghìn phụ huynh mỗi tháng.
- Các hoạt động offline chưa kết nối liền mạch với hệ thống dữ liệu, gây thất thoát khách hàng tiềm năng và khó theo dõi hiệu quả chiến dịch.
- Quy trình xử lý đăng ký, tư vấn, và chăm sóc khách hàng vẫn còn nhiều thao tác thủ công, gây chậm trễ và thiếu đồng nhất.
Nhận thấy Zalo là nền tảng “mặc định” trong hành vi sử dụng của người Việt, VUS xác định đây là cơ hội để thiết lập hành trình tương tác liền mạch – ngay tại nơi khách hàng đang sẵn sàng lắng nghe và tương tác.
Giải pháp từ Zalo Platform
Ngay từ đầu, PangoCDP và VUS đã thống nhất rằng: công nghệ không chỉ để tự động hóa, mà là để giúp trung tâm giao tiếp đúng người, đúng lúc, đúng cách, trên nền tảng mà phụ huynh đã quen dùng – chính là Zalo, app quốc dân của Việt Nam.
Giờ đây, Zalo không chỉ là một kênh giao tiếp, mà là nơi người dùng đã “ở sẵn”. Nhờ tích hợp chặt chẽ giữa Zalo OA, Zalo Ads và đặc biệt là Zalo Mini App, hệ sinh thái này tạo nên một hành trình zero-friction: không cần cài thêm app, không cần hướng dẫn lại, không gián đoạn trải nghiệm. Phụ huynh có thể đăng ký học thử, chơi mini game, nhận ưu đãi – tất cả chỉ trong vài thao tác quen thuộc.
VUS phối hợp cùng đối tác PangoCDP để xây dựng hệ sinh thái tương tác và tự động hóa trên Zalo, bao gồm:
- Zalo OA: Giao tiếp 1-1, gửi tin nhắn cá nhân hóa, hỗ trợ tư vấn và nhắc lịch học.
- Zalo Ads: Triển khai chiến dịch tìm kiếm lead theo vị trí trung tâm, độ tuổi con em, hành vi quan tâm.
- ZNS: Gửi tin nhắn 2 chiều, giúp nâng cao tỷ lệ phản hồi gấp 2,5 lần so với Email và SMS truyền thống.
- Zalo Mini App gồm:
Mini App Lucky Wheel: Thu hút khách hàng offline, tăng tệp lead online, hỗ trợ sự kiện trực tiếp.
Mini App Đặt lịch hẹn: Giúp phụ huynh chủ động chọn khung giờ test trình độ.
Mini App Super Kid Game: Tạo kết nối cảm xúc giữa trẻ em và trung tâm học.Mini App nội bộ: Ghi nhận hiệu suất làm việc nhân sự tại các điểm chạm.
“Chúng tôi không chỉ tiếp cận đúng người mà còn đúng lúc – ngay tại nơi phụ huynh đang sẵn sàng tương tác. Mini App là cầu nối giữa marketing và trải nghiệm thực tế.”
— Mr. Lee Nguyễn, CEO & Co-Founder, PangoCDP
Cách VUS triển khai nền tảng Zalo
VUS bắt đầu từ những điểm chạm quen thuộc như siêu thị, trường học, các hoạt động activation ngoài trời – nơi phụ huynh thường ghé qua trong đời sống hàng ngày.
Trước đây, các hoạt động như đăng ký học thử hay chơi game nhận quà vẫn diễn ra, nhưng rời rạc và khó theo dõi. Giờ đây, với Mini App, mọi hành vi đều được ghi nhận ngay tại chỗ: ai quan tâm, ai đăng ký, ai dừng lại chơi game… tất cả đều được đẩy về hệ thống CDP theo thời gian thực, giúp dữ liệu không chỉ đầy đủ mà còn sống động và sẵn sàng để hành động ngay.
- Tại siêu thị, trường học, booth activation: phụ huynh quét QR và chơi mini game ngay trên Zalo Mini App – không cần cài app, không cần điền thủ công.
- Tự động hóa ghi nhận hành vi: hệ thống CDP ghi nhận thông tin ngay tại thời điểm tương tác (chơi game, điền form, nhận ưu đãi).
- Follow-up thông minh và tự động: hệ thống gửi thông điệp cá nhân hóa qua Zalo OA và ZNS – như nhắc lịch test, mời học thử, ưu đãi riêng.
- Đặt lịch tư vấn chủ động: phụ huynh có thể tự đặt lịch tư vấn và test đầu vào, giúp tăng khả năng chuyển đổi.
- Giao diện sinh động, dễ thao tác: đặc biệt với phụ huynh lớn tuổi và trẻ nhỏ, thiết kế đơn giản giúp tăng trải nghiệm.
Khi đã có dữ liệu nền, nhiệm vụ tiếp theo là làm cho hành trình đó “sống” và cá nhân hóa hơn. VUS x PangoCDP thiết kế lại trải nghiệm tương tác bằng mini game và form thông minh – thay vì bắt phụ huynh nhập số điện thoại rồi chờ OTP, giờ chỉ cần vài thao tác chạm và cho phép là Zalo tự điền thông tin đã xác thực. Nhẹ nhàng, không nhầm lẫn, không trùng lặp. Và đặc biệt: tăng chất lượng lead ngay từ đầu, gần như không cần lọc lại thủ công.
Điểm thú vị là khi hệ thống đã có dữ liệu chuẩn, nó bắt đầu tự “nuôi” lead. Các chiến dịch từ TMK, ASA đến Referral đều dùng chung một nguồn dữ liệu và được kết nối chéo qua các Mini App – nơi phụ huynh dễ dàng quay lại, cập nhật thông tin, nhận follow-up hoặc ưu đãi cá nhân hóa mà không cần hướng dẫn lại. Mỗi lần quay lại là một lần hệ thống hiểu người dùng hơn.
Đây là mô hình vận hành thông minh theo dữ liệu: CDP là bộ não, Mini App là điểm chạm, OA là lời nói – The Master Channel là bộ công cụ tương tác đa màu sắc, với các kịch bản được xây dựng bài bản theo từng ngành, và đặc biệt, tất cả được vận hành theo đúng phong cách xuất sắc và chỉn chu của VUS.
Kết quả triển khai
Các con số ghi nhận hiệu quả thực tế của Mô hình vận hành thông tin theo dữ liệu tại Anh Hội Việt Mỹ (VUS):
- Chất lượng Lead qua Zalo tăng x4 từ 5% lên 20%, nhờ đo lường trực tiếp và loại trừ trùng lặp ngay từ đầu.
- Tỷ lệ tương tác qua Zalo tăng từ 15% lên 41% khi kết hợp Mini App + ZNS, chứng minh hiệu quả của hành trình “zero-friction”.
- Thời gian xử lý dữ liệu giảm hơn 30%, giúp marketing phản ứng nhanh và phân bổ tài nguyên tốt hơn
- Tăng mức độ hài lòng và quay lại từ phụ huynh: thông điệp được cá nhân hóa đúng thời điểm (tin nhắn follow-up, mời học thử, ưu đãi học phí…) – giúp phụ huynh ra quyết định nhanh và chủ động hơn.
PangoCDP là đối tác công nghệ trực tiếp xây dựng và triển khai hệ sinh thái giải pháp Zalo cho VUS. Với chuyên môn sâu trong lĩnh vực CDP (Customer Data Platform) và thiết kế trải nghiệm người dùng trên nền tảng Zalo, Pango đã cùng VUS:
- Xây dựng các Mini App tương tác phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình tuyển sinh.
- Kết nối dữ liệu giữa Mini App – Zalo OA – ZNS – Zalo Ads thành một hệ thống khép kín.
- Thiết kế các kịch bản hành vi động (trigger-based) giúp cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm phụ huynh.
- Triển khai mô hình “The Master Channel” – kết hợp giữa giao tiếp, dữ liệu và hành động để tối ưu chuyển đổi.
Với nền tảng dữ liệu làm trung tâm và chiến lược rõ ràng, VUS và PangoCDP đã cùng tạo ra một hình mẫu số hóa hiệu quả cho ngành giáo dục, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ vận hành mà còn nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách thực chất.
