Về Unilever
Unilever là công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good). Unilever gặt hái rất nhiều thành tựu lớn tại Việt Nam trong suốt hơn 2 thập kỷ phát triển: Sở hữu mạng lưới với hơn 150 nhà phân phối cùng hơn 300.000 nhà bán lẻ.
Thách Thức
Theo số liệu thống kê vào 2022, số lượng Outlet tại Việt Nam hiện có hơn 1 triệu. Các doanh nghiệp FMCG hàng đầu tại Việt Nam có thể sở hữu từ 300.000-400.000 điểm bán.
Phần lớn các doanh nghiệp FMCG sẽ sử dụng dữ liệu từ Outlet để phục vụ cho mục đích phân tích nhu cầu thị trường và đánh giá hiệu quả bán hàng.
Ví dụ dựa trên các thông tin về vị trí cửa hàng, thông tin đơn hàng, giao dịch, số lượng hàng tồn kho,… doanh nghiệp FMCG có thể theo dõi, quản lý, tối ưu hóa việc phân phối sản phẩm, đảm bảo sự cung ứng liên tục và hiệu quả. Đồng thời có cái nhìn sâu sắc hơn về sức mua của thị trường và nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng.
Dẫu biết việc sở hữu dữ liệu mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh, thế nhưng, việc thu thập và phân tích dữ liệu từ Outlet không phải là một bài toán đơn giản đối với các doanh nghiệp FMCG.
Với hàng trăm, hàng ngàn điểm bán, mỗi nơi là một hệ thống nhập liệu khác nhau, dữ liệu có được do vậy thường bị phân tán và rời rạc. Không những vậy, quá trình để hợp nhất những dữ liệu này thường không diễn ra dễ dàng và nhanh chóng.
Doanh nghiệp nếu không đầu tư hệ thống công nghệ sẽ rất khó để hợp nhất dữ liệu và sử dụng hiệu quả cho các mục đích khác nhau.
Giải Pháp
Có thể thấy, để giải quyết bài toán dữ liệu trên, Unilever – Công ty đa quốc gia chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh hàng đầu thế giới đã bắt đầu triển khai kênh tương tác chủ đạo The Master Channel qua một ứng dụng mang tên “OrderUNow” nhằm đáp ứng nhu cầu đặt hàng, tương tác 2 chiều và tạo điều kiện dễ dàng cho việc thu thập dữ liệu của các Outlet.
Khi nói về tương tác giữa các nhà sản xuất và phân phối với Outlet, các nội dung tương tác sẽ bao gồm:
1. Thông tin thương mại
- Khuyến mãi, chiết khấu (dành cho Outlet)
- Sản phẩm hot, sản phẩm mới
- Xu hướng thị trường
2. Thông tin Loyalty
- Xem điểm tích lũy hiện tại
- Thực hiện nhiệm vụ (mua hàng, chơi game, survey, xem clip quảng cáo)
- Sử dụng điểm
3. Thông tin giao dịch
- Thông tin đặt hàng
- Xem thời gian giao hàng
- Xem công nợ và lịch sử giao dịch
Unilever cũng triển khai song song kênh giao tiếp trên ứng dụng nhắn tin Zalo. Việc này đảm bảo quá trình giao tiếp với Outlet diễn ra hiệu quả và giúp doanh nghiệp có được dữ liệu Outlet dễ dàng hơn. Việc hợp nhất dữ liệu cũng diễn ra thuận lợi hơn nhờ nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP tích hợp với The Master Channel.
Kết Quả
Những dữ liệu được cập nhật từ The Master Channel kênh ứng dụng OrderUNow giúp doanh nghiệp phân khúc hệ thống Outlet thành từng nhóm với những đặc điểm riêng biệt, triển khai những kịch bản giao tiếp được cá nhân hóa thông điệp phù hợp với từng nhóm, từ đó gia tăng sự trung thành của Outlet, tác động tích cực đến việc phân phối hàng hóa.
Việc xây dựng và phát triển các ứng dụng công nghệ giúp cho các doanh nghiệp FMCG giảm bớt phần nào gánh nặng về mặt nguồn lực và tối ưu hóa quy trình quản lý. Mọi công việc chăm sóc Outlet cũng được tự động hóa một cách dễ dàng.
