Hàng loạt voucher gửi đi, một vài khách hàng hứng thú và redeem, phần còn lại thì “bặt vô âm tín”. Nếu ví doanh nghiệp như một chàng trai đang cố lấy lòng cô bạn gái tên khách hàng bằng các voucher hấp dẫn thì có vẻ cuộc tình này chỉ có mình chàng trai nỗ lực. Đã đến lúc “tình yêu đơn phương” của doanh nghiệp cần một lời hồi đáp của khách hàng với chiến dịch Voucher Drop 2.0 trên The Master Channel với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP.

Trước hết, chúng ta cần làm rõ câu chuyện mục đích của việc doanh nghiệp phát voucher. Team sales cần “chạy số” vào cuối quý, doanh nghiệp muốn tăng doanh thu vào các mùa lễ hội? Nếu chỉ dừng lại ở “tôi cho bạn một (hoặc nhiều) mã giảm giá (bạn cần không, bạn háo hức không thì tôi không quan tâm) để bạn mua hàng cho tôi” thì cuộc tình giữa doanh nghiệp và khách hàng khó lòng tiến xa hơn được.

 Với một vũ khí mang tính chiến lược như Voucher Drop, doanh nghiệp cần đầu tư hơn vào việc khơi gợi cảm xúc, kích thích mong muốn mua hàng thì mới mong chiếm được trái tim của khách hàng.

• Theo Zig Ziglar “Mọi người không mua theo logic. Họ mua theo cảm xúc”.
• Psychology Today ghi nhận: “Không có logic hay lý luận nào có thể vượt qua được cảm xúc mạnh mẽ vì tâm trí bị cảm xúc chi phối sẽ luôn tìm thấy lý do để tin tưởng.”

Voucher Drop 2.0 là phiên bản nâng cấp của chiến dịch Voucher Drop trên The Master Channel mà PangoCDP khởi xướng.

Với Voucher Drop 2.0, doanh nghiệp bán lẻ không chỉ khai thác nguồn dữ liệu hiện hữu mà còn thu hút được thêm khách hàng mới, làm giàu kho dữ liệu doanh nghiệp bằng cách tạo ra các trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng theo từng nhóm đối tượng và từng ngữ cảnh cụ thể:

• Khách hàng đang ở tại store (offline)
• Đăng ký nhận voucher Online và sử dụng tại Offline
• Đăng ký nhận voucher và sử dụng Online

Định nghĩa về “Voucher” ở phiên bản nâng cấp này cũng được mở rộng ra, đề cập đến mã giảm giá của chính thương hiệu, cũng có thể quà tặng vật lý hoặc quà tặng điện tử (từ các thương hiệu khác nếu các thương hiệu hợp tác với nhau). Điều này giúp cho thương hiệu linh hoạt chọn “quà” phù hợp cho ngữ cảnh và mục đích chiến dịch.

Thu hút khách hàng đang ở tại store (offline)

Khi khách hàng bước vào cửa hàng thì chắc chắn họ đã có một ý định cụ thể: có thể là tham khảo các sản phẩm, hoặc thấy bày trí đẹp, hoặc xem có ưu đãi gì không?… Đây là cơ hội lớn để thương hiệu thu thập được thông tin nếu có những điểm chạm (touchpoint)  phù hợp. 

Thương hiệu đều hiểu rằng họ cần thu thập thông tin khách hàng (lead) để nuôi dưỡng, chăm sóc và upsell/cross sell cho những lần tiếp theo. Tuy nhiên nếu chỉ treo bảng giá hoặc dựng các standee giảm giá sâu/ giảm shock (20%, 50%,…) thì thương hiệu cũng chỉ có có thể thu thập được một phần khách hàng mua hàng và chấp nhận cung cấp thông tin ở bước thanh toán. Tuy nhiên hình thức này dần trở nên “nhàm chán” với khách hàng và họ hiểu rằng đó chỉ là những mồi nhử.

Cũng là phát voucher để kích cầu mua sắm, thế nhưng với sự hỗ trợ của PangoCDP, chiến dịch diễn ra trên The Master Channel sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu một cách tự nhiên và đầy cảm xúc.

• Nhân viên bán hàng mời khách hàng tham gia các mini game để săn voucher giảm giá: Thay vì treo các khuyến mãi cố định tại các khu nhóm sản phẩm phẩm, thương hiệu có thể triển khai các hoạt động game với quà may mắn theo kết quả chơi.

Tham khảo thêm các tựa game để Gamifying The Master Channel: brandgames.vn

• Quét QR xem demo sản phẩm và lấy mã giảm giá cho riêng sản phẩm đó: Với một số sản phẩm đóng gói hạn bị chế về hàng trưng bày cho khách hàng trải nghiệm thì  thương hiệu có thể đặt mã QR để khách hàng quét vào xem video demo (content chân thực) đồng thời khách cũng có thể may mắn để nhận được ưu đãi (quà tặng đi kèm hoặc voucher giảm giá cho đúng sản phẩm đó khi submit thông tin). Điều này giúp thương hiệu có thể theo dõi và tương tác nhằm thúc đẩy khả năng mua hàng đối với khách hàng chưa mua hàng ngay.
• Nhân viên quầy thanh toán mời khách quét mã QR và điền Pango Form để nhận voucher giảm giá khi thanh toán: Thay vì tự động áp dụng giảm giá vào đơn hàng cho khách kiểu “anh chị được giảm 10% cho đơn hàng trên 1 triệu …” thì thay đổi cách cho “mời anh chị quét mã QR để nhận mã giảm giá từ 5 đến 20% ạ” – trải nghiệm nghiệm khách hàng sẽ tốt hơn và họ cảm thấy được may mắn thay vì khách nào cũng được 10% và thương hiệu cũng có được thông tin khách hàng chuẩn xác.

Mở rộng khách hàng từ tệp khách hàng hiện hữu

Với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên, họ thường sẵn lòng để giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình. Do đó thương hiệu có thể mở rộng tệp khách hàng của mình thông qua hình thức Friend get Friend. Chẳng hạn, giới thiệu 5 khách hàng đăng ký thông tin thì khách hàng sẽ nhận được voucher giảm giá 15%.

Ví quà tặng Pango Gift dành cho khách hàng 

Tất cả các quà tặng từ thương hiệu cho khách hàng sẽ được lưu vào ví quà tặng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng. Điều quan trọng là không cần cài app, ví quà này hoạt động như một mini app nằm ngay trên các nền tảng chính như Zalo/MoMo…!

PangoCDP hỗ trợ các kịch bản tự động để gửi message remind khách hàng sử dụng, điều này giúp thương hiệu tăng tỷ lệ redeem và tăng đáng kể doanh số bán hàng từ nguồn này. Khách hàng cũng có thể tặng quà của mình cho bạn bè ngay trên ứng dụng.

Bên cạnh chức năng quản lý quà tặng, Pango Gift còn đóng vai trò quan trọng để tương tác hiệu quả với khách hàng thông qua các hoạt động từ thương hiệu:

• Chương trình khảo sát
• Mini Games
• Tiện ích
• Mua sắm trực tuyến
• Tìm shop gần nhất

…..

Tất cả sẽ được thể hiện ở mục khám phá và thương hiệu có thể chủ động tùy chỉnh tức thời theo nhu cầu thực tế.

Phát voucher không nên là câu chuyện cho nhận một chiều từ doanh nghiệp. Cũng như việc cưa cẩm bạn gái, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn để kiến tạo những trải nghiệm phong phú nhằm khơi gợi cảm xúc, thúc đẩy mua hàng. Trong khi khách hàng ngày càng khó tính với việc chia sẻ dữ liệu cá nhân, một doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm, mang đến cho khách hàng nhiều hơn họ mong đợi và chiều chuộng cảm xúc của họ sẽ dễ dàng “cưa đổ” khách hàng hơn.

Đọc thêm:

• The Master Channel là gì? Mô hình “giữ nhiệt” kênh tương tác cho doanh nghiệp
• Sự kết hợp mạnh mẽ giữa “The Master Channel” và Zalo – Tạo đột phá trong trải nghiệm khách hàng
• Highlands Coffee x PangoCDP: Chiến dịch Voucher Drop trên The Master Channel

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767