Zalo Official Account (OA) đang dần trở thành kênh giao tiếp và chăm sóc khách hàng không thể thiếu của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Không giống như các nền tảng mạng xã hội khác, Zalo ban đầu chỉ được biết đến như một ứng dụng nhắn tin đơn giản. Tuy nhiên, với hàng loạt cải tiến vượt bậc, Zalo đã khẳng định vị thế “app quốc dân” tại Việt Nam, trở thành kênh giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Ở bài trước, The Master Channel đã giới thiệu những giải pháp tăng trưởng Zalo OA follower với tệp khách hàng hiện hữu. Vậy với nhóm khách hàng mới, The Master Channel sẽ mang đến giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp đạt được kết quả vượt trội như thế nào? Hãy cùng khám phá ngay trong bài viết này!
1. Những khó khăn mà doanh nghiệp dễ gặp phải khi xây dựng kênh Zalo
1.1 Hạn chế đến từ nền tảng Zalo
Zalo không có cơ chế hiển thị tự nhiên (organic reach) tốt như các nền tảng mạng xã hội khác, khiến người dùng khó tình cờ nhìn thấy nội dung từ OA nếu họ không tương tác trước với doanh nghiệp. Ngoài ra, chính sách phê duyệt nội dung khắt khe cũng là một trở ngại cho các doanh nghiệp, có thể gây mất thời gian điều chỉnh phù hợp và ảnh hưởng tiến độ chiến dịch.
Sự phụ thuộc vào hệ sinh thái khép kín của Zalo và hạn chế API so với nhiều nền tảng khác cũng là một thách thức khiến việc tích hợp với các nền tảng CRM, CDP trở nên khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao.
1.2 Trở ngại trong việc thu hút người theo dõi mới
Việc phải đầu tư vào ngân sách quảng cáo lớn cũng là một yếu tố chắc chắn doanh nghiệp phải cân nhắc khi muốn tăng follow OA, đặc biệt trong các thời điểm cạnh tranh cao như mùa lễ hội cuối năm. Bên cạnh đó, người dùng Zalo chủ yếu sử dụng nền tảng để giao tiếp cá nhân, ít chủ động tìm kiếm thương hiệu. Điều này đặt ra cho doanh nghiệp bài toán về không chỉ là thu hút sự chú ý ban đầu, điều hướng khách hàng về Zalo OA mà còn là câu chuyện tạo dựng cho khách hàng thói quen tương tác và kết nối lâu dài với doanh nghiệp trên Zalo.
Tuy vẫn tồn tại một số mặt hạn chế về quy định và chính sách của chính nền tảng, Zalo vẫn là một nền tảng “màu mỡ” đáng để doanh nghiệp đầu tư để kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài. Với lợi thế sở hữu hơn 74 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU) tại Việt Nam đã được xác thực danh tính và khả năng kết nối nhanh chóng, việc xây dựng kênh và tăng follow Zalo sẽ mang lại những lợi ích giúp thúc đẩy khách hàng gắn bó sâu hơn với thương hiệu trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tìm hiểu về cách tăng tương tác Zalo: https://pangocdp.com/vi/blog/07-cach-tang-tuong-tac-zalo-nhanh-nhat-cho-doanh-nghiep/
2. Khám phá 05 phương pháp với The Master Channel giúp tăng trưởng Zalo OA follower từ tệp khách hàng mới
*The Master Channel là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…
Phương pháp 1: Tận dụng công nghệ quét mã QR trong các Offline Activation
Các doanh nghiệp FMCG có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua các hoạt động activation như phát sample với The Master Channel.
Chỉ cần quét mã QR, điền 1 số thông tin, follow OA để nhận quà. Không cần điền thông tin rườm rà hay xếp hàng đợi PG kiểm tra hàng tồn kho, The Master Channel giúp doanh nghiệp thu được dữ liệu khách hàng chính xác, tăng trải nghiệm cho hành trình nhận mẫu thử và đặc biệt là giúp doanh nghiệp tăng follow Zalo OA, xây dựng cộng đồng yêu thích thương hiệu trên nền tảng vô cùng tự nhiên.
Tìm hiểu thêm về Sampling Marketing: https://pangocdp.com/vi/blog/sampling-marketing-chien-luoc-tiep-thi-dua-san-pham-den-gan-khach-hang/
Phương pháp 2: Nâng tầm các hoạt động trả thưởng dựa trên điều kiện mua hàng
Với phương pháp này của The Master Channel, các doanh nghiệp FMCG đang phân phối tại kênh MT (siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi, chuỗi bán lẻ) có thể tăng cường hiệu quả các hoạt động khuyến mãi và thúc đẩy tăng tương tác với khách hàng.
Điểm nổi bật của phương pháp là tận dụng ngay mã QR trên hóa đơn mua hàng, khách hàng dễ dàng quét mã QR và tham gia các hoạt động trên Zalo Mini App như: nhận khuyến mãi/ quà tặng ngay tại chỗ, tham gia khảo sát hay quay số trúng thưởng, tích điểm đổi quà khi đủ điểm thưởng …
Nhờ vào đó doanh nghiệp có được dữ liệu tương tác khách hàng real time, là tiền đề để doanh nghiệp có thể cá nhân hóa chiến dịch khuyến mãi và tạo ra các trải nghiệm tốt hơn, giúp doanh nghiệp tăng follow Zalo và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu.
Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ được hướng dẫn quét QR code trên bill để nhận quà. Việc tích hợp QR code vào hóa đơn giúp tạo sự kết nối trực tiếp với khách hàng, thúc đẩy họ tương tác với thương hiệu trên Zalo ngay lập tức: điền thông tin, follow OA, chơi game, nhận quà … Điều này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm mà còn khuyến khích sự trung thành của khách hàng.
Tùy vào giá trị bill hoặc sản phẩm trên bill, khách hàng sẽ nhận được 1 hoặc nhiều voucher/quà tặng. Ở bước này, doanh nghiệp có thể đặt điều kiện hóa đơn để giới hạn tệp khách hàng từ kênh MT.
Phương pháp 3: Tăng trưởng Zalo follower từ hợp tác co-Branding, co-Promotion giữa các chuỗi bán lẻ/F&B
Với các chuỗi bán lẻ thời trang, điện máy, các chuỗi ăn uống và các chuỗi siêu thị thực phẩm – việc hợp tác sẽ được xác lập dễ dàng nếu không có mâu thuẫn về sản phẩm kinh doanh và có tập khách hàng tương đồng. Các chiến dịch co-branding, co-promotion được hỗ trợ bởi concept The Master Channel sẽ giúp cho việc triển khai dễ dàng và trải nghiệm khách hàng được ưu tiên cao nhất..
Những chiến dịch này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn mở rộng tệp khách hàng và thúc đẩy tăng follow Zalo bằng cách khai thác chéo tập khách hàng của nhau.
Với phương pháp đặt mã QR duy nhất trên hóa đơn từ giải pháp của The Master Channel, hệ thống sẽ tự động kiểm tra thông tin đơn hàng, kiểm tra nhóm cửa hàng trước khi tặng voucher. Và tất nhiên khách hàng sẽ phải follow OA của doanh nghiệp hoặc follow OA của “Partner” tùy vào quy định của chiến dịch, giúp doanh nghiệp từ các bên tham gia tăng follow Zalo, là tiền đề để thúc đẩy các chiến dịch marketing tái tiếp cận khách hàng, giữ chân họ tiếp tục quay lại với thương hiệu trong tương lai.
Ngoài mã QR trên hóa đơn, các doanh nghiệp là Partner cũng cần phải triển khai một số hoạt động truyền thông trên các trang Fanpage, Website hoặc gửi thông báo về chương trình cho các Zalo Follower của mình. Các POSM cũng cần đặt tại các vị trí dễ thấy như quầy thanh toán để tạo sự chú ý cho khách hàng cũng như giúp nhân viên thu ngân nhớ về chiến dịch.
Bằng cách hợp tác với nhau thông qua The Master Channel, các bên sẽ được hỗ trợ vận hành hệ thống và chỉ cần chi trả các chi phí liên quan đến truyền thông/POSM và voucher.
Phương pháp 4: Tiếp cận các khách hàng của Telco qua MMS/SMS
Phương pháp tiếp cận mới mẻ này hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp ngành F&B, Retail, Dịch vụ, FMCG (Tã, sữa,…) không chỉ mở rộng tập khách mới hiệu quả mà còn mở ra cơ hội tăng follow Zalo và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Không như các bên đối tác là chuỗi bán lẻ, F&B, khách hàng của Telco sẽ dễ dàng được tiếp cận ở mọi nơi thông qua tin nhắn. Thông qua mạng lưới rộng lớn của Telco, Việt Nam có khoảng 100,7 triệu thuê bao* sử dụng điện thoại thông minh tính đến tháng 02/2024.
*Theo Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT)
Doanh nghiệp muốn tăng follow Zalo bằng cách tiếp cận “partner” Telco thông qua The Master Channel sẽ được hỗ trợ từ vận hành chiến dịch đến tư vấn triển khai đầy đủ bao gồm cách phân tập khách hàng, giá trị quà tặng, loại quà tặng. Sự hỗ trợ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, đồng thời tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing với partner Telco.
Phương pháp 5: Thu hút người dùng từ kênh Digital Ads
Hợp tác với The Master Channel, các đối tác Digital hoặc team Marketing in-house, doanh nghiệp có thể điều hướng khách hàng từ các kênh digital về follow Zalo OA của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Google Ads, hoặc TikTok, với mục tiêu thu hút người dùng đến Zalo OA và tăng follow Zalo cho doanh nghiệp.
Các quảng cáo cần sử dụng thông điệp hấp dẫn và lợi ích rõ ràng, ví dụ: “Follow Zalo OA để nhận ngay mã giảm giá 20% cho lần mua sắm tiếp theo!” hoặc “Quét mã QR để tham gia mini-game và nhận quà liền tay.” Liên kết hoặc mã QR dẫn trực tiếp đến Zalo OA được tích hợp trong quảng cáo sẽ giúp trải nghiệm tương tác với người dùng được liền mạch, từ đó có ấn tượng tốt với thương hiệu.
Tăng trưởng follower Zalo từ tệp khách hàng mới là bước quan trọng để xây dựng kênh giao tiếp trực tiếp, mang lại các trải nghiệm cá nhân hóa cho người tiêu dùng khi tương tác với thương hiệu.
Với sự hỗ trợ của The Master Channel, doanh nghiệp có thể kết hợp linh hoạt các phương pháp từ offline đến online không chỉ giúp doanh nghiệp tăng follow Zalo mà còn mở ra cơ hội thu thập dữ liệu giá trị, và tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đây chính là nền tảng vững chắc để thương hiệu phát triển kênh Zalo bền vững, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và duy trì sự gắn kết lâu dài.
Đọc thêm:
Zalo – Từ nền tảng miễn phí trở thành công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp
Zalo Mini App là gì mà doanh nghiệp bán lẻ đổ xô phát triển?
