Trong vài năm trở lại đây, Zalo Mini App dần trở thành cánh tay đắc lực của các ông lớn ngành bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Zalo Mini App với hệ sinh thái đa dạng phát triển trên 1 ứng dụng duy nhất là Zalo – nền tảng mạng xã hội và nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, đã mở ra những cơ hội kinh doanh mới và giúp doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Bài viết này sẽ khám phá sự bùng nổ của Zalo Mini App trong ngành bán lẻ, những lợi ích mà nó mang lại, và cách các doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu quả nền tảng này.
1. Sự nổi lên của Zalo Mini App trong ngành bán lẻ
1.1. Bối cảnh ngành bán lẻ tại Việt Nam
Những năm gần đây, ngành bán lẻ tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự bùng nổ của công nghệ và xu hướng số hóa. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến và yêu cầu trải nghiệm khách hàng tiện lợi hơn. Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp bán lẻ để đổi mới và thích ứng với môi trường cạnh tranh đầy thách thức này.
Zalo Mini App cho phép các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả giúp các doanh nghiệp cải thiện doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Sự bùng nổ của Zalo Mini App trong ngành bán lẻ không chỉ là một hiện tượng nhất thời mà còn mở ra một hướng đi mới, thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững cho toàn ngành trong kỷ nguyên số.
1.2 Khái niệm Zalo Mini App
Zalo Mini App là một hệ sinh thái các ứng dụng nhỏ gọn được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng Zalo – một trong những ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam. Nền tảng này cho phép các nhà phát triển tạo ra các Mini App khởi chạy ngay trên Zalo mà không cần người dùng phải cài đặt riêng lẻ từng ứng dụng.
Zalo Mini App hoạt động tương tự như các “mini program” trên WeChat của Trung Quốc hoặc “mini apps” của các nền tảng khác như Facebook Instant Games hay Apple App Clips. Đây là những ứng dụng nhỏ, được phát triển bằng các công nghệ web như HTML5, CSS, và JavaScript, cho phép chúng chạy mượt mà trong môi trường của ứng dụng mẹ mà không cần tải xuống và cài đặt.
2. Lợi ích của Zalo Mini App trong ngành bán lẻ
2.1. Đối với người dùng
Tính dễ tiếp cận
Để sử dụng một ứng dụng thông thường trên mobile, người dùng phải trải qua các bước sau:
- Mở Apple Store/Google Play và tải ứng dụng. Nếu lỡ quên mật khẩu Apple Store hay Google Play thì không thể tải về được.
- Sau khi tải ứng dụng về, người dùng phải tạo tài khoản trên ứng dụng đó.
- Một số ứng dụng cần xác nhận thông tin qua OTP.
- Sau khi qua được bước OTP, người dùng sẽ đăng nhập vào app.
- Lần tiếp theo, nếu tần suất sử dụng thấp, thì thường hơn 50% người dùng sẽ quên mật khẩu.
Với Zalo Mini App, người dùng chỉ cần một bước duy nhất là có thể mở được ứng dụng. Mọi thông tin đăng nhập sẽ do chính Zalo “ghi nhớ”. Số lượng Mini App trong Zalo là không giới hạn.
Ưu điểm dễ tiếp cận đối với người dùng này rất quan trọng, giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuyết phục người dùng tải ứng dụng, giảm đáng kể tỷ lệ người dùng bỏ ngang khi thấy quá trình đăng ký sử dụng quá phức tạp. Ở Việt Nam, Zalo có hơn 74 triệu người dùng thường xuyên, rõ ràng việc điều hướng người dùng sử dụng Mini App của doanh nghiệp sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều với một cú nhấp (click) duy nhất.
Tính đơn giản
Lợi ích thứ hai mà Mini App mang đến cho người dùng là sự đơn giản.
Doanh nghiệp tốn rất nhiều chi phí xây tính năng trong các ứng dụng “Stand Alone”, nhưng thực tế là người dùng ít khi dùng hết toàn bộ chức năng. Mini App hướng đến tính đơn giản, tiện dụng cho người dùng, quan trọng hơn nữa là tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Một phương pháp hay để phát triển Zalo Mini App là “app nào việc nấy”. Tức là thay vì dồn tất cả các tính năng vào một ứng dụng (như “Stand Alone” app đã làm), Zalo Mini App chỉ tập trung vào một nhóm tính năng chuyên biệt. Doanh nghiệp có thể làm nhiều Zalo Mini App phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau.
Dễ dàng chia sẻ
Người dùng Zalo Mini App sẽ chia sẻ ứng dụng với bạn bè khi nào? Câu trả lời là khi họ cảm thấy hài lòng hoặc doanh nghiệp có những chương trình kêu gọi bạn bè tham gia để nhận khuyến mại.
Các Mini App có sẵn tính năng để người dùng chia sẻ Mini App đến bạn bè trong danh bạ, trong những nhóm chat trên Zalo. Đây cũng là một trong những lợi thế cạnh tranh lớn mà Zalo đang sở hữu.
2.2. Đối với doanh nghiệp bán lẻ
Zalo Mini App giúp doanh nghiệp giải quyết một vấn đề lớn so với khi xây dựng và duy trì ứng dụng di động, đó là tiết kiệm chi phí:
Chi phí phát triển ứng dụng
Nếu so sánh việc phát triển Zalo Mini App với các ứng dụng “Stand Alone” nhóm 1 sẽ thấy sự khác biệt lớn về mặt chi phí.
Doanh nghiệp muốn phát triển ứng dụng ở nhóm này cần đầu tư một đội ngũ kỹ sư phần mềm. Trong một số trường hợp, doanh nghiệp cần đến hai nhóm kỹ sư phát triển ứng dụng: một nhóm cho các loại điện thoại Android, một nhóm iOS cho iPhone.
Sau khi đã đầu tư chi phí phát triển app, doanh nghiệp sẽ mất thêm khoản chi phí thời gian hay còn gọi là chi phí cơ hội. Khi phát triển xong app, doanh nghiệp sẽ cần đưa lên hai nền tảng lớn nhất do Google và Apple quản lý.
Để ứng dụng lên store, sẽ phải mất một khoảng thời gian chờ được duyệt, có thể là 4-6 tuần đối với Apple. Tương tự, việc cập nhật phiên bản mới sẽ mất khoảng 2-3 tuần. Khoảng thời gian chờ này là chi phí không hề nhỏ nếu so sánh với khả năng cập nhật tức thời của Zalo Mini App.
Chi phí phát triển và duy trì tệp khách hàng sử dụng ứng dụng
Với độ phủ lớn, hầu hết các nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đều có cài đặt Zalo. Điều quan trọng là doanh nghiệp sẽ tiếp cận họ như thế nào?
Zalo Mini App cung cấp rất nhiều điểm truy cập mà khách hàng có thể tìm thấy và mở ứng dụng Mini App của doanh nghiệp:
- Thông qua thanh “Tìm kiếm”.
- Thông qua quét QR code tại các điểm offline như cửa hàng, siêu thị, trên sản phẩm.
- Thông qua chia sẻ qua chat từ bạn bè.
Với Mini App, chi phí để có được người sử dụng thấp hơn rất nhiều vì người dùng không cần tải ứng dụng, chỉ cần một chạm là có thể mở Mini App.
Việc duy trì người dùng ở lại với Mini App cũng đơn giản hơn nhiều. Miễn là người dùng không xóa Zalo (rất ít khi xảy ra) thì Mini App vẫn luôn “tồn tại” trên điện thoại của người dùng.
Việc còn lại của doanh nghiệp là “nhắc nhở” người dùng sử dụng Mini App đúng lúc. Việc này rất dễ dàng khi doanh nghiệp đã triển khai yếu tố “Warm” của The Master Channel.
Tìm hiểu thêm về The Master Channel: The Master Channel là gì? Phương pháp đột phá giúp tăng trưởng và giữ chân khách hàng
Các nhu cầu của doanh nghiệp cũng như khả năng sáng tạo trong việc xây dựng các trải nghiệm cho khách hàng sẽ không bị giới hạn nhờ tính linh động của Zalo Mini App.
3. Các Loại Zalo Mini App Phổ Biến trong Ngành Bán Lẻ
Trong ngành bán lẻ, Zalo Mini App đã trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác và trải nghiệm khách hàng. Với sự linh hoạt và đa dạng trong các tính năng, Mini App hỗ trợ doanh nghiệp không chỉ trong việc bán hàng mà còn trong quản lý khách hàng và cung cấp các dịch vụ tiện ích. Dưới đây là hai loại Zalo Mini App phổ biến nhất trong ngành bán lẻ.
3.1.Mini App Mua Sắm và Thương Mại Điện Tử
Zalo Mini App cho phép các cửa hàng bán xây dựng một nền tảng mua sắm trực tuyến toàn diện, giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và thanh toán một cách dễ dàng. Những tính năng chính bao gồm:
- Tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng: doanh nghiệp bán lẻ có thể phát triển một Zalo Mini App giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng với giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Các sản phẩm được phân loại rõ ràng theo danh mục, kèm theo các bộ lọc để người dùng nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần.
- Đặt hàng và thanh toán: Zalo Mini App tích hợp nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử. Quy trình đặt hàng có thể được tối giản hóa, từ việc chọn sản phẩm đến thanh toán chỉ trong vài bước đơn giản.
- Theo dõi đơn hàng: Doanh nghiệp có thể xây dựng các tính năng giúp khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng của họ mọi lúc mọi nơi. Họ nhận được thông báo về các giai đoạn vận chuyển, giúp giảm thiểu sự lo lắng và tăng cường trải nghiệm mua sắm.
- Ưu đãi và khuyến mãi: Zalo Mini App hỗ trợ gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá cá nhân hóa đến từng khách hàng, thúc đẩy việc mua sắm và tăng doanh số bán hàng.
3.2. Mini App Loyalty
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ trở nên vô cùng quan trọng. Các mini app loyalty (chương trình khách hàng thân thiết) trên Zalo Mini App đã trở thành một giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao sự gắn kết và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng. Đây là cách mà các doanh nghiệp có thể triển khai và tận dụng chương trình loyalty thông qua Zalo Mini App.
- Tích Điểm và Phần Thưởng: Doanh nghiệp bán lẻ có thể khéo léo khởi tạo các hoạt động để khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng từ mỗi giao dịch mua sắm của họ. Điểm thưởng này có thể dựa trên tổng giá trị đơn hàng hoặc số lượng sản phẩm đã mua. Chương trình tích điểm thường xuyên tạo động lực cho khách hàng quay lại mua sắm nhiều hơn.
- Đổi điểm lấy phần thưởng: Điểm tích lũy có thể được đổi thành các phần thưởng như phiếu mua hàng, sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá đặc biệt. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm mà còn tạo ra cảm giác được thưởng, giúp tăng cường mối quan hệ với thương hiệu.
- Ưu đãi đặc biệt cho Khách Hàng Thân Thiết: Doanh nghiệp có thể cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng thân thiết, chẳng hạn như giảm giá sâu, ưu đãi sinh nhật, hoặc quà tặng miễn phí. Những ưu đãi này không chỉ làm tăng giá trị cho khách hàng mà còn giúp họ cảm thấy đặc biệt và gắn kết hơn với thương hiệu.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình tích điểm, phần thưởng và khuyến mãi dành riêng cho khách hàng trung thành. Những chương trình này giúp tăng cường sự gắn kết và khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên.
4. Quy Trình Phát Triển Zalo Mini App cho Doanh Nghiệp Retail
Để tận dụng tối đa tiềm năng của Zalo Mini App trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp bán lẻ cần tuân thủ một quy trình phát triển có hệ thống và chiến lược. Dưới đây là ba bước chính trong quy trình phát triển Zalo Mini App cho các doanh nghiệp bán lẻ.
4.1. Bước 1: Định Hình Mục Tiêu và Yêu Cầu
Xác Định Mục Tiêu Kinh Doanh
- Trước khi bắt đầu phát triển Mini App, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh cụ thể mà họ muốn đạt được, hiểu rõ đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và những nhu cầu của họ. Xác định những vấn đề cụ thể mà Mini App sẽ giải quyết, chẳng hạn như cải thiện trải nghiệm mua sắm, quản lý khách hàng hiệu quả hơn, hoặc cung cấp các dịch vụ tiện ích.
- Sau khi xác định mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần xác định các yêu cầu cụ thể cho Mini App của mình:
- Chức năng cốt lõi, giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX), tích hợp hệ thống.
4.2. Bước 2: Thiết Kế và Phát Triển
Thiết Kế Giao Diện và Trải Nghiệm Người Dùng: iao diện nên được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng. Các yếu tố như menu, nút bấm và biểu tượng cần được bố trí hợp lý để người dùng có thể dễ dàng điều hướng.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX): Trải nghiệm người dùng cần được tối ưu hóa để đảm bảo người dùng có thể hoàn thành các tác vụ một cách nhanh chóng và không gặp khó khăn. Cần chú ý đến tốc độ tải, phản hồi của ứng dụng và các bước thực hiện tác vụ.
- Giao diện của Mini App nên phản ánh rõ ràng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, bao gồm màu sắc, logo và phong cách thiết kế đặc trưng.
4.3. Bước 3: Triển Khai và Kiểm Thử
Trước khi Mini App được ra mắt, cần thực hiện các bước kiểm thử kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng và hiệu suất của ứng dụng để đảm bảo rằng tất cả các chức năng của Mini App hoạt động đúng như dự kiến như sau:
- iểm tra các tính năng chính như đặt hàng, tích điểm và theo dõi đơn hàng.
- Đánh giá hiệu suất của Mini App dưới các điều kiện tải khác nhau để đảm bảo ứng dụng hoạt động mượt mà và không gặp sự cố.
- Thu thập phản hồi từ người dùng thử nghiệm để đánh giá trải nghiệm người dùng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
5. Tổng kết
Zalo Mini App đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong ngành bán lẻ, giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ mua sắm, quản lý khách hàng và tiện ích hàng ngày một cách hiệu quả và tiện lợi. Với khả năng cá nhân hóa và tích hợp sâu vào hệ sinh thái Zalo, các Mini App không chỉ tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Doanh nghiệp bán lẻ cần tận dụng tiềm năng của Zalo Mini App để thích ứng và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
PangoZalo Mini App “The Magic Tool”- Giải pháp từ PangoCDP
Pango Zalo Mini App giúp tận dụng sức mạnh của The Master Channel với khả năng xử lí, quản lí và phân tích dữ liệu khách hàng của nền tảng PangoCDP, để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn.
- Tìm hiểu chi tiết thêm các giải pháp PangoCDP cung cấp tại: https://miniapp.pangocdp.com/
Pango chính là đơn vị đầu tiên tại thị trường Việt Nam trở thành đối tác giải pháp chính thức của Zalo Mini App, hỗ trợ doanh nghiệp gắn kết với khách hàng bằng những trải nghiệm ấn tượng thông qua The Master Channel.
Liên hệ PangoCDP để được tư vấn triển khai và trải nghiệm demo Zalo Mini App miễn phí!
Nguồn tham khảo: https://mini.zalo.me
Đọc thêm:
