Sự kết hợp mạnh mẽ giữa “The Master Channel” và Zalo
Tại Việt Nam, nhắn tin đã trở thành hành vi quen thuộc với phần đông người dùng, không có gì ngạc nhiên khi hơn 84% người được khảo sát sẵn sàng tương tác với doanh nghiệp qua kênh tin nhắn để tìm hiểu thông tin sản phẩm, mua hàng cũng như các yêu cầu về hậu mãi.
Theo báo cáo của Decision Lab, số lượng người dùng thường xuyên của Zalo đạt 74,7 triệu vào tháng 2/2022, cao hơn Facebook Messenger là 67,8 triệu. Trong năm 2021, Zalo đã giúp chuyển đi 620 tỷ tin nhắn, trung bình mỗi người nhắn khoảng 10 ngàn tin Zalo mỗi năm (chưa kể các app chat khác).
Doanh nghiệp thực tế cũng đã đầu tư cho kênh tương tác này với Chat Bot hay cả một bộ phận nhân sự để tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên giá trị của kênh tương tác này còn có thể tăng lên nhiều lần nếu doanh nghiệp chủ động và cá nhân hóa các thông điệp gửi đến khách hàng.
Theo đó, “The Master Channel” đã ra đời giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác và chăm sóc khách hàng toàn diện. Khái niệm đã được ra mắt vào tháng 6/2022 cho hơn 50 doanh nghiệp đầu ngành FMCG cũng như bán lẻ. Với “The Master Channel”, khách hàng sẽ nhận được sự chăm sóc đủ đầy và giao tiếp dễ dàng hơn với doanh nghiệp. Còn doanh nghiệp có thể tăng khả năng “giữ ấm”, tạo kết nối với khách hàng qua những hình thức tương tác đa dạng. Từ đó giúp giữ chân khách hàng về lâu dài.
Theo dòng xu hướng đó, trong những năm gần đây Zalo đã phát triển rất nhiều giải pháp để giúp doanh nghiệp có thể xây dựng kênh “The Master Channel” như: Zalo Official Account, Zalo Ads, ZNS, Zalo Shop, Zalo Mini App,… Những giải pháp này hướng đến việc tạo ra môi trường thuận lợi để doanh nghiệp gia tăng tương tác với khách hàng (phát triển game tương tác, nhắn tin, gọi thoại, chat bot, xây dựng chương trình loyalty,…). Từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu, nâng cao dịch vụ chăm sóc và kinh doanh bán hàng.
Một vài lợi ích của “The Master Channel” qua Zalo như sau:
- Doanh nghiệp có thể trực tiếp gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng phù hợp, đo lường được tỷ lệ quan tâm và kết quả bán hàng.
- Cung cấp trải nghiệm về loyalty, hạng thành viên, điểm tích lũy … Chủ động nhắc nhở về các ưu đãi ngay trong Zalo. Tăng tỷ lệ “active” của thành viên từ đó trực tiếp mang lại doanh số.
- Cung cấp các hoạt động tương tác đa dạng với khách hàng qua: Mini Games trúng thưởng, khảo sát – điền thông tin – nhận quà. Những hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng số lượng & chất lượng dữ liệu khách hàng.
- Kết nối trực tiếp khách hàng với nhân viên từng hỗ trợ trước đó – “human to human” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
Với những ưu điểm về trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí, hiện tại Zalo đang là kênh được nhiều doanh nghiệp lớn ưa chuộng lựa chọn để phát triển hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Bên cạnh các lợi ích từ Zalo, doanh nghiệp vẫn cần chủ động nâng cao hiệu quả cho các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng dựa trên định hướng dữ liệu PangoCDP. Điều này quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng và sự gắn kết thương hiệu bền vững với khách hàng.
How to Build & Warm the Master Channel” – Season 2: The Master Trend”?
Sự kiện “Build and Warm the Master Channel – Season 2: The Master Trend”, sẽ giúp doanh nghiệp không những nắm bắt xu hướng “Super App” trên thế giới mà còn hiểu thêm về định hướng của Zalo về “Super App”, tính năng của Zalo và chính sách hỗ trợ của Zalo cho kênh tương tác của doanh nghiệp. Đặc biệt sự kiện sẽ tập trung vào việc DEMO các trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp qua “The Master Channel kênh Zalo” (Zalo OA, Zalo Mini App), tương tự như cách họ kết nối với gia đình và bạn bè.
Không những vậy, dấu ấn đặc biệt của sự kiện lần này là kiến thức và câu chuyện thực tế được chia sẻ từ nhiều ngành nghề khác nhau, mang tới góc nhìn chiến lược và những Case-Study giá trị cho các nhà quản lý truyền thông và doanh nghiệp áp dụng thực tiễn.
- Mr. JOE RUELLE – Ex Google – Quản lý Kinh doanh Việt Nam, Google Châu Á – Thái Bình Dương.
- Dr. Mai Thanh Việt – Deputy CEO Nutifood – Nhãn hiệu Sữa trẻ em số 1 Việt
- Mr. Tú Lê – Senior Product Manager Zalo – Siêu ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam.
- Mr. Kiên Nguyễn – Digital Transformation Manager Couple Group. – Tập đoàn đầu tư về lĩnh vực may mặc và thời trang.
- Mr. Lee Nguyễn – CEO & Founder của ByteTech – Đơn vị phát triển và cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng chuyên sâu (PangoCDP) giúp các doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững.
- Ms. Kha Đinh – CEO của VietGuys – Mobile Marketing Solutions (Công ty Cổ phần Xích Việt), một trong những tập đoàn đầu ngành về giải pháp tiếp thị trên di động.
- Mr. Hào Nguyễn – CRO (Chief Revenue Officer) DPoint – Nền tảng chăm sóc khách hàng và quản lý các chương trình thành viên dành cho doanh nghiệp.
Thông tin chi tiết về sự kiện
- Hình thức: Trực tiếp
- Thời gian: 8:30AM – 12:00AM, Thứ 5, ngày 08/12/2022
- Địa điểm: GEM Center, 8 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Sự kiện dành cho nhân sự Marketing, CEO, chủ doanh nghiệp các công ty FMCG và bán lẻ. Quý khách vui lòng đăng ký đầy đủ tên công ty, ngành nghề, vị trí công tác, số điện thoại, email công ty để chúng tôi có sự sắp xếp tốt nhất.
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
