Khi nhắn tin trở thành thói quen không thể thiếu trong đời sống của người dân, các doanh nghiệp cũng kịp thời đầu tư kênh tương tác này nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

Tại Việt Nam, nhắn tin đã trở thành hành vi quen thuộc với phần đông người dùng. Không có gì ngạc nhiên khi hơn 84% người được khảo sát sẵn sàng tương tác với doanh nghiệp qua kênh tin nhắn để tìm hiểu thông tin sản phẩm, mua hàng cũng như các yêu cầu về hậu mãi. Trong số đó, Zalo là ứng dụng phổ biến với hàng chục triệu người dùng cả nước, trải rộng khắp các tỉnh thành.

Sự phát triển mạnh mẽ của Zalo

Theo báo cáo của Decision Lab, số lượng người dùng thường xuyên của Zalo đạt 74,7 triệu vào tháng 2 năm nay. Trung bình mỗi ngày, có khoảng 2 tỷ tin nhắn được gửi đi qua Zalo.

Doanh nghiệp cũng đã đầu tư cho kênh tương tác này với chatbot thay bộ phận nhân sự để tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, giá trị của kênh tương tác này còn có thể tăng lên nhiều lần nếu doanh nghiệp chủ động và cá nhân hóa các thông điệp gửi đến khách hàng.

The Master Channel ra đời giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác và chăm sóc khách hàng toàn diện. Khái niệm đã được khởi xướng bởi đội ngũ PangoCDP và TS. Đinh Mộng Kha vào tháng 6 năm 2022 cho hơn 50 doanh nghiệp đầu ngành FMCG cũng như bán lẻ, dược, thời trang…

“The Master Channel được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm Omnichannel, doanh nghiệp khi đầu tư vào Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…”

Chăm sóc khách hàng toàn diện với Master Channel trên Zalo

Master Channel là kênh tương tác kết nối tất cả bên liên quan đến người dùng cuối hoặc các outlet từ doanh nghiệp với nhau thông qua các dịch vụ/giải pháp như SMS brandname, email…

Với Master Channel, khách hàng sẽ nhận được sự chăm sóc đầy đủ và giao tiếp dễ dàng hơn với doanh nghiệp. Trong khi đó, doanh nghiệp có thể tăng khả năng “giữ ấm”, tạo kết nối với khách hàng qua những hình thức tương tác đa dạng, giúp giữ chân khách hàng lâu dài.

Với hơn 73 triệu người dùng thường xuyên, Zalo đang được nhiều đơn vị lựa chọn để xây dựng thành kênh Master Channel tiếp cận, chăm sóc khách hàng dựa trên nền tảng hệ thống cốt lõi PangoCDP.

PangoCDP là nền tảng dữ liệu giúp thống nhất dữ liệu khách hàng (Unify Customer) trên tất cả điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (Touchpoints) vào một nền tảng duy nhất (All data one place). Nhờ đó, PangoCDP cung cấp thông tin chi tiết giúp marketing mang đến trải nghiệm nhất quán, phù hợp với ngữ cảnh và từng đối tượng khách hàng trên các kênh.

Theo dòng xu hướng đó, trong những năm gần đây, Zalo đã phát triển nhiều giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng kênh Master Channel như Zalo Official Account, Zalo Ads, ZNS, Zalo Shop, Zalo Mini App… Những giải pháp này hướng đến việc tạo ra môi trường thuận lợi để doanh nghiệp gia tăng tương tác với khách hàng (phát triển game tương tác, nhắn tin, gọi thoại, chatbot, xây dựng chương trình loyalty…). Từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu, nâng cao dịch vụ chăm sóc và kinh doanh bán hàng.

Với Master Channel qua Zalo, doanh nghiệp có thể trực tiếp gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng phù hợp, đo lường được tỷ lệ quan tâm và kết quả bán hàng; cung cấp trải nghiệm về loyalty, hạng thành viên, điểm tích lũy… Chủ động nhắc nhở về các ưu đãi ngay trong Zalo. Tăng tỷ lệ “active” của thành viên, từ đó trực tiếp mang lại doanh số.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể cung cấp các hoạt động tương tác đa dạng với khách hàng qua mini games trúng thưởng, khảo sát – điền thông tin – nhận quà. Những hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng số lượng & chất lượng dữ liệu khách hàng. Hay kết nối trực tiếp khách hàng với nhân viên từng hỗ trợ trước đó – “human to human” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu.

Với những ưu điểm về trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí, hiện tại Zalo là kênh được nhiều doanh nghiệp lớn ưa chuộng lựa chọn để phát triển hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Bên cạnh các lợi ích từ Zalo, doanh nghiệp vẫn cần chủ động nâng cao hiệu quả cho các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng dựa trên định hướng dữ liệu PangoCDP. Điều này quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng và sự gắn kết thương hiệu bền vững với khách hàng.

___

Khách hàng thích tương tác với thương hiệu như cách họ kết nối với bạn bè và gia đình. Tuy bước đầu doanh nghiệp đã có sự đầu tư nguồn lực để gia tăng tương tác và xây dựng niềm yêu thích thương hiệu nơi khách hàng, thế nhưng doanh nghiệp vẫn cần sự hỗ trợ nhiều hơn về công nghệ.

PangoCDP được thiết kế để giải phóng Marketer khỏi sự phức tạp của công nghệ và dữ liệu, giúp bạn tập trung vào sáng tạo và tinh chỉnh hành trình khách hàng.

Kênh tương tác chủ đạo “Master Channel” giúp thống nhất các nỗ lực Marketing đa kênh và chéo kênh. Nhờ đó, Marketer có thể tạo ra nhiều trải nghiệm đầy sắc màu, thu hút khách hàng tương tác với thương hiệu trên quy mô lớn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Liên hệ PangoCDP để được tư vấn: hi@bytetech.io

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767