Nhóm sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) giá trị cao bao gồm các hàng hóa như sữa bột, tã, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng với đặc thù là giá trị mua sắm cao và lặp lại trong khoảng thời gian dài. Do đó, việc thiết lập và duy trì tương tác với khách hàng từ Online đến Offline là yếu tố then chốt.

Cuộc chạy đua giữa các nhà bán lẻ giờ đây không chỉ là chiến lược cạnh tranh về giá hay mở rộng cửa hàng mà còn là cách tiếp cận sáng tạo với những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (O2O) trên The Master Channel.

Một “đối sách” đầy sáng tạo giúp cho doanh nghiệp F&B có thể tương tác trực tiếp với khách hàng của các nền tảng Food Delivery và dần bớt phụ thuộc vào các nền tảng là cần thiết.

O2O (Online to Offline) là một chiến lược kinh doanh trong đó các doanh nghiệp sử dụng cả các kênh Online và Offline để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng. Trong ngành F&B, mô hình O2O đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh.

“Online to Offline Interactive Exhibition” là triển lãm tương tác trực tiếp với hàng loạt kịch bản demo xuyên suốt, mô phỏng hành trình mua hàng và dòng chảy của dữ liệu từ Online đến Offline diễn ra trong 2 ngày. Khách mời tham gia sẽ được trải nghiệm trực tiếp trong vai trò khách hàng của các nhãn hàng FMCG, của các nhà bán lẻ, F&B, Dịch vụ…

CellphoneS đã vận dụng dữ liệu để thấu hiểu hành vi người dùng từ online đến offline, bằng cách tạo ra một kết nối liền mạch giữa các kênh và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Cùng PangoCDP tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

Ngành bán lẻ ở Việt Nam cũng có những đặc thù riêng biệt và tạo ra những thách thức không nhỏ cho việc tiếp cận cũng như giữ chân khách hàng, đặc biệt với bán lẻ chuỗi. Có thể ví von dữ liệu chính là kho báu vô giá mà mỗi doanh nghiệp bán lẻ chuỗi đều muốn tiếp cận.

Từ chỗ là thương hiệu chỉ phổ biến ở vùng nông thôn, trong 4 năm trở lại đây, Nutifood vươn lên trở thành một trong những thương hiệu dẫn đầu về thị phần, đặc biệt Nutifood GrowPlus giữ vững danh hiệu nhãn hàng sữa trẻ em số 1 Việt Nam từ năm 2020 đến nay (theo báo cáo của Nielsen). Để có được thành công này, ngoài yếu tố chất lượng sản phẩm, Nutifood đã làm gì để được khách hàng tin yêu?

Dữ liệu đóng vai trò cực kì quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ chuỗi, nơi mà hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng và xu hướng thị trường là chìa khóa để tăng trưởng. 

Nhiều doanh nghiệp vô cùng tự hào khi có được khoảng 1-3 triệu dữ liệu. Tuy nhiên, tính “tươi mới” của những dữ liệu này không được xác thực. Họ quên mất rằng, dữ liệu còn tương tác được với thương hiệu hay không mới là yếu tố sống còn.