Trong vài năm trở lại đây, CDP được xem như là xu hướng (Global & Local). Thuật ngữ Customer Data Platform hay CDP được sử dụng rộng rãi đặc biệt là trong giới Marketing và Tech.

Các khái niệm về chuyển đổi số, Omni Channel,... đều xoay quanh câu chuyện xây dựng phương án để tập hợp và quản lý được dữ liệu khách hàng.

Ngày nay, các hệ thống phân phối đã được nâng cấp. Thay vì chỉ quản lý tới điểm bán thì các doanh nghiệp đã chú ý đến dữ liệu của khách hàng cuối.

Bảo hành điện tử có thể chưa đạt được kỳ vọng về tỉ lệ có được thông tin khách hàng. Nhưng đó là phương án để nhà sản xuất tiếp cận được người dùng cuối và có các phương án khai thác doanh số về lâu dài.

Việc phân nhóm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, giúp tiết kiệm ngân sách Marketing nhờ tập trung phân bổ nguồn lực hiệu quả và hợp lý. 

CDP giúp hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng, gia tăng khả năng khách hàng mua lại và khả năng dự đoán nhu cầu khách hàng trong tương lai