Chi hàng trăm nghìn đến hàng triệu USD mỗi năm cho những chiến dịch phát sampling (mẫu thử) thế nhưng nhìn vào góc độ kinh doanh, rõ ràng những chiến dịch này tiêu tốn quá nhiều ngân sách so với kết quả nhận được nếu không muốn gói gọn bằng hai từ “lãng phí”. Mẫu thử có thực sự đến tay người cần? Dữ liệu khách hàng thu về sau chiến dịch có chính xác? Trải nghiệm khách hàng có gì độc đáo ngoài chuyện nhận một mẫu thử miễn phí?

Phát Sampling – chiến lược marketing chưa bao giờ “lỗi mốt” trong ngành FMCG

Chiến dịch phát sampling trong ngành FMCG là một chiến lược Marketing phổ biến nhằm giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng tiềm năng bằng cách phát mẫu sản phẩm dùng thử miễn phí để họ có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Đây cũng là “chiêu” tiếp thị giúp tăng nhận diện thương hiệu vì bạn có thể tiếp cận một lượng khách hàng lớn bằng cách kích thích sự hào hứng và thu hút sự quan tâm chỉ với 2 từ “miễn phí”.

Mục tiêu cao hơn, nhiều doanh nghiệp mong muốn thu thập ý kiến khách hàng thông qua các mẫu thử để có kế hoạch điều chỉnh/nâng cấp sản phẩm và tăng cơ hội dịch chuyển khách hàng từ đối thủ.

Đừng để cách làm cũ khiến sampling mất “nhiệt”

Hàng năm, các nhãn hàng FMCG chi hàng trăm nghìn đến hàng triệu USD để phát mẫu dùng thử. Tuy nhiên, hiệu quả mà những chiến dịch này mang lại không tương xứng với mục tiêu đề ra vì những bất cập liên quan đến việc quản lý dữ liệu đầu vào của chiến dịch: đội ngũ PG trước áp lực KPI có thể nhập khống dữ liệu hoặc các bên muốn thu thập sản phẩm mẫu để sử dụng hoặc bán lại sẽ tìm cách gian lận thông tin.

Điều này dẫn đến hai vấn đề lớn, (1) sự lãng phí ngân sách cho chiến dịch phát sampling, (2) sự hỗn loạn dữ liệu đầu vào ảnh hưởng nghiêm trọng đến các quyết định về khai thác, xử lý dữ liệu trong tương lai.

Để phân tích kỹ hơn, chúng ta có thể nhìn vào lịch sử tiến hóa của hình thức phát sampling:

Phát sampling truyền thống

Chúng ta hẳn vẫn chưa quên những chị PG đứng tại các booth mời gọi dùng mẫu thử lúc đi siêu thị hay đi chợ với mẹ hồi còn bé. Đây là cách phát sampling “đời đầu” của các doanh nghiệp FMCG với rất nhiều bất cập liên quan đến chi phí vận hành (chi phí tuyển dụng và đào tạo PG, vận chuyển,…), hiệu suất phát của từng PG, gian lận thông tin để tích trữ mẫu thử,…

Phát sampling bằng booth tự động

Mặc dù phương pháp này hạn chế được những bất cập đến từ PG nhưng nó không cung cấp sự tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, làm giảm sự tương tác và kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chưa kể, nếu số lượng khách hàng muốn lấy mẫu vượt quá khả năng của booth tự động, máy móc bị hỏng hoặc gặp sự cố kỹ thuật, chiến dịch phát sampling sẽ bị gián đoạn và không đạt được hiệu quả như mong đợi.

Online sampling

Trong thập niên trước, trước sự bùng nổ của internet, doanh nghiệp FMCG cũng đã nỗ lực cải tiến việc phát sampling online. Phương pháp này cho phép doanh nghiệp phát mẫu thử đến tay người nhận đăng ký trước thông qua mạng internet. Với một trang mạng tổng hợp mẫu thử, người dùng có thể vào chọn lựa sản phẩm mình muốn nhận sampling miễn phí. Phương pháp này được xem là tối ưu khi vừa có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng vừa giải quyết được các vấn đề liên quan đến con người, vận hành máy móc.

Tuy nhiên, không hình thức nào đã kể trên có thể giải quyết triệt để vấn đề xác minh dữ liệu đầu vào. Với kinh nghiệm hơn 15 năm trong ngành FMCG và cung cấp nền tảng công nghệ mạnh mẽ cho các hoạt động thu thập và hợp nhất dữ liệu, PangoCDP giúp doanh nghiệp FMCG nâng tầm các chiến dịch phát sampling.

Nâng tầm chiến dịch phát sampling với The Master Channel

Không chỉ phát huy toàn bộ ưu điểm và  giải quyết được các vấn đề mà những phương pháp cũ còn tồn đọng, phát sampling qua The Master Channel còn giúp gắn kết khách hàng với thương hiệu. Điều này giúp giảm dropout rate, tăng doanh thu và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Chuẩn hóa dữ liệu đầu vào

Khác với các cách phát Sampling trước đây là khách hàng sẽ cung cấp số điện thoại/email hay tự động điền số điện thoại hoặc email dẫn đến sai sót hoặc cố ý điền thông tin sai, với việc phát sampling qua The Master Channel, khách hàng sẽ là người chủ động quét mã QR và các thông tin sẽ được tự điền bởi nền tảng. Doanh nghiệp hoàn toàn có được dữ liệu chuẩn xác, đã được xác thực bởi The Master Channel.

Minh bạch dữ liệu

Luôn tồn tại thực trạng gian lận, tận dụng các chương trình phát sampling để lấy hàng mẫu để sử dụng hoặc bán ra thị trường. Với cách phát thông qua The Master Channel, doanh nghiệp sẽ đảm bảo sampling đến được tay người dùng cuối. Doanh nghiệp hoàn toàn quản lý được hành trình phát nhờ vào báo cáo sampling được phát ra ở điểm phát/PG nào, số lượng phát ra là bao nhiêu, thời điểm phát nhiều nhất trong ngày. Khi đo lường chi tiết hiệu quả, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được sự lãng phí ngân sách cho các chiến dịch phát sampling.

Mạng lưới điểm phát không giới hạn

Trước đây các nhà sản xuất thường phụ thuộc vào đội ngũ PG chi phí cao và giới hạn về số lượng. Với giải pháp được cung cấp bởi PangoCDP và The Master Channel, việc phát Sampling sẽ được nhân rộng ra cho hàng chục ngàn điểm bán, có thể là chuỗi cửa hàng tiện lợi hay tiệm tạp hóa. Sau khi đăng ký nhận mẫu thử online, người dùng có thể đến điểm phát bất kỳ để nhận mẫu thử.

Không chỉ phát mẫu thử, đó còn là sự gắn kết lâu dài với khách hàng

Trong một thời đại đề cao sự “đa nhiệm”, nếu phát sampling chỉ dừng lại ở mức đưa mẫu thử đến tay người tiêu dùng thì không có gì đặc biệt để nhắc đến. Một trong những ưu thế lớn nhất của phát sampling qua The Master Channel đó chính là khả năng kết hợp với những kịch bản tương tác khác như khảo sát ý kiến khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, kết hợp với các thông điệp cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm.

Trong một chiến dịch gần đây của Nutifood, họ đã kết hợp phát sampling và form khảo sát qua The Master Channel để thu thập phản hồi của khách hàng về thương hiệu và làm cơ sở cho việc phân khúc đối tượng khách hàng.

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, mỗi doanh nghiệp cân nhắc hơn với từng khoản chi, làm thế nào để khai thác tối đa hiệu quả trên ngân sách bỏ ra. Với cách phát sampling kiểu mới qua The Master Channel, các nhà sản xuất vừa có thể đảm bảo dữ liệu đầu vào, tối ưu quy trình, kiểm soát hành trình phát, gắn kết khách hàng thông qua chiến dịch. Chỉ bằng 1 chiến dịch, doanh nghiệp FMCG có thể giải quyết được rất nhiều mục tiêu kinh doanh. Quét mã để trải nghiệm liền tay!

Nếu bạn quan tâm đến The Master Channel và PangoCDP nhằm tạo ra những kết quả đột phá về doanh thu thì hãy liên hệ với chúng tôi qua: https://pangocdp.com/vi/

Đọc thêm:

• FMCG’s Consumers – Cuộc chiến giành sự chú ý của khách hàng
• “Cú chuyển mình” đáng mong đợi của FMCG với The Master Channel
• Gia tăng kết nối với khách hàng bằng dữ liệu và The Master Channel

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767