Giới thiệu Coca-Cola

Coca-Cola là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ uống giải khát đa quốc gia được thành lập vào năm 1892 tại Hoa Kỳ, tiến vào thị trường Việt Nam vào năm 1994 với 3 nhà máy tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Công ty được biết đến nhiều nhất với sản phẩm nước ngọt Coca-Cola, Sprite, Fanta,… Coca‑Cola đã dần trở thành một phần trong cuộc sống của mọi người, từ những dịp lễ tết, các sự kiện đặc biệt đến thói quen tiêu dùng hằng ngày. Từ các thương hiệu và quảng cáo mang tính biểu tượng đến các sáng kiến phát triển bền vững trên toàn thế giới, công ty Coca‑Cola hướng đến mục tiêu đổi mới thế giới và làm nên sự khác biệt. Năm 2022 là lần thứ 7 liên tiếp Coca-Cola được vinh danh trong Top 4 doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam.

Thách thức

Trong ngành hàng FMCG, đặc biệt là với nhóm sản phẩm giá trị thấp, do tính chất phổ biến và sự tương tự giữa các sản phẩm trong cùng danh mục hàng hóa, người tiêu dùng thường có nhiều lựa chọn thay thế khi cần, vậy nên các thương hiệu thường cạnh tranh thông qua việc tạo dựng và thu hút người tiêu dùng bằng các chiến dịch mang tính giải trí.

Các doanh nghiệp như Coca-Cola luôn có rất nhiều ý tưởng để tạo hiệu ứng “top of mind”. Coca-Cola luôn nỗ lực tạo ra những chiến dịch có nội dung xuất sắc, gắn với các lifestyle của người dùng như âm nhạc, thể thao. Và trong thế giới mà người người nhà nhà đều sử dụng điện thoại di động, Game là một loại nội dung được ưa chuộng và dễ dàng tiếp cận người dùng nhờ tính giải trí cao của nó.

Giải pháp  – Gamifying The Master Channel 

Sử dụng các yếu tố trò chơi vào hoạt động Marketing (Gamification) sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ quan tâm và tương tác của khách hàng trong khoảng thời gian ngắn, giúp giữ chân họ lâu hơn. Từ đó đẩy mạnh khả năng chuyển đổi và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

• Tăng khả năng tương tác của khách hàng với thông điệp từ doanh nghiệp. Thiết kế của Game được lồng ghép với thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
• Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng: Với sự kích thích và hào hứng mà Game mang lại, dữ liệu của người dùng sẽ được thu thập dễ dàng thông qua quá trình chơi mà không mang đến cảm giác “phải cung cấp Data” như các hình thức khác.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi  khi kết hợp phần thưởng là Voucher, phiếu giảm giá, quà tặng,… Hầu hết khách hàng sẽ nâng niu sử dụng một Voucher khi họ phải “cạnh tranh” và “chiến thắng” mới có được.

Để triển khai thành công chiến dịch cho nhãn hàng Coca-Cola, The Master Channel cùng sức mạnh của bộ đôi Zalo OA – Zalo Mini App với các ứng dụng đa dạng về gamification đã được lựa chọn. 

Khi đã nắm bắt được hành vi người dùng qua Game hoặc các hoạt động khác, doanh nghiệp cần một nơi hợp nhất dữ liệu để theo dõi xuyên suốt quá trình tương tác của người dùng. Nguồn dữ liệu này sau đó sẽ được phân nhóm tự động dựa trên nhu cầu và hành vi của từng khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các kịch bản tiếp cận và tương tác phù hợp.

Câu chuyện về chiến dịch “giờ nghỉ bừng hứng khởi” của Coca Cola

Coca-Cola đã triển khai  chiến dịch truyền thông “Giờ nghỉ bừng hứng khởi” cùng WPP OpenX Vietnam trên các kênh social media với điểm nhấn là game tương tác hai chiều “Giai điệu bừng hứng khởi – Ahhh cùng Coca-Cola” cực kỳ thú vị trên Zalo Mini App. Người dùng chỉ cần quét mã hoặc truy cập đường link sẽ đến thẳng giao diện chơi game mà không cần tải App game hay đăng nhập để ghi nhận phần thưởng. Chỉ cần đồng ý chia sẻ thông tin, bật mic và camera, thế là “a lê hấp” nhập hội chơi game dễ dàng, cười vang sảng khoái.

Bên cạnh yếu tố gameplay thú vị, Coca-Cola cũng có chuỗi bài truyền thông đầy màu sắc trên các kênh social  với nội dung hấp dẫn nhằm mang Coca-Cola phủ sóng rộng rãi hơn.

Những thông tin 360 độ của khách hàng sẽ được nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP ghi nhận và tổng hợp theo thời gian thực, bao gồm cả các hành vi diễn ra trong game. Các dữ liệu này chính là tiền đề để team marketing có thể tiến hành phân nhóm theo các tiêu chí về độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi chơi game, địa chỉ,… giúp tái tiếp cận cá nhân hóa thông qua tin nhắn Zalo OA với chi phí tối ưu hơn rất nhiều. Chủ động sở hữu dữ liệu khách hàng phục vụ cho mục tiêu dài hạn về chăm sóc, bán hàng và tích hợp với các nền tảng quảng cáo để chạy chiến dịch retargeting một cách bài bản, tối ưu chi phí chính là bước đột phá trong chiến dịch này.

Tại sao lại là game và nên là game trong cuộc chiến thu hút sự chú ý của khách hàng? Với sự hỗ trợ của PangoCDP, chúng ta sẽ thấy rằng, game không dừng lại ở game, đó còn là sự kết hợp khôn khéo giữa giải trí, phát sampling và loyalty.

Sau khi hoàn thành game, tùy vào mức điểm khách hàng đạt được, họ sẽ nhận quà tặng tương ứng và có thể đổi ngay tại cửa hàng tiện lợi. Điều này giúp sản phẩm của Coca-Cola ngày càng phổ biến trên thị trường, in sâu trong cuộc sống của người tiêu dùng.

PangoCDP sẽ tích hợp dữ liệu hành vi cũng như các dữ liệu liên quan đến điểm thưởng, tình trạng đổi qua vào trong một chiếc ví voucher để người dùng theo dõi điểm thưởng và khuyến khích họ mời bạn bè chơi cùng để kiếm thêm lượt chơi nhằm đổi thêm thật nhiều quà.

Kết quả

Sau 1 tháng triển khai, chiến dịch đã thu hút hơn 75.000 người tham gia thu về hơn 1.5 triệu lượt chơi game, con số này vẫn đang tăng trưởng không ngừng (Nguồn số liệu: Fanpage Coca-Cola)

Có thể nói, đây chính là chiến dịch đạt được kết quả ấn tượng của Coca-Cola, đặc biệt là về mặt dữ liệu. Tin rằng, đây chính là bước đệm vững chắc nhất về mặt dữ liệu, làm tiền đề cho những cú hích về doanh số trong mùa lễ hội cuối năm sắp đến gần!