Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu ngày càng trở nên quan trọng đối với các chuỗi bán lẻ và F&B. Zalo Official Account (Zalo OA) đã và đang trở thành công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận mà còn tăng trưởng số lượng người theo dõi (follower) từ chính tệp khách hàng hiện có.
Giải pháp tăng trưởng follower trên Zalo OA mang lại nhiều lợi ích thiết thực, từ giảm chi phí chăm sóc khách hàng đến tăng cường tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Lợi ích của việc tăng trưởng Zalo OA Follower
Một trong những ưu điểm lớn của việc phát triển follower trên Zalo OA là khả năng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí chăm sóc khách hàng. Theo thống kê của The Master Channel Team, so với các phương thức truyền thống như gửi tin nhắn SMS, việc sử dụng Zalo OA giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 60-70%, so với các kênh Digital – chi phí có thể giảm đến 80% cho việc tiếp cận lại nhóm khách hàng hiện hữu.
Bên cạnh đó, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng theo dõi Zalo OA cũng cao hơn khoảng 2-3 lần so với các kênh Marketing khác, lý do là khách hàng hiện hữu đã có mối liên hệ nhất định với thương hiệu, họ thường dễ tiếp nhận các thông tin khuyến mãi và sẵn sàng mua hàng ngay khi được tiếp cận qua Zalo OA.
Phương pháp triển khai tăng trưởng follower từ khách hàng hiện hữu
Một trong những phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để tăng follower trên Zalo OA là sử dụng mã QR. Doanh nghiệp có thể đặt mã QR trên POSM (Point of Sale Materials) tại cửa hàng để khách hàng quét mã và nhận ưu đãi. Ví dụ, khi khách hàng đến cửa hàng, họ có thể quét mã QR và ngay lập tức nhận được voucher giảm giá và mua hàng ngay. Điều này không chỉ tạo động lực để khách hàng theo dõi Zalo OA mà còn kích thích mua sắm ngay lập tức.
Tận dụng nguồn dữ liệu số điện thoại khách hàng dồi dào, chuỗi Retail và F&B có thể gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) tới tệp khách hàng hiện hữu để tăng lượng follower hiệu quả. Những tin nhắn này có thể bao gồm thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc ưu đãi đặc biệt, khuyến khích khách hàng theo dõi tài khoản Zalo OA để nhận thêm các lợi ích.
Một phương pháp khác cũng không kém phần hiệu quả là sử dụng mã QR trên hóa đơn. Sau khi mua hàng, khách hàng có thể quét mã QR in trên hóa đơn để nhận ưu đãi cho lần mua hàng sau hoặc tham gia chương trình tích điểm đổi quà. Phương pháp này giúp doanh nghiệp không chỉ tăng lượng follower mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm và tương tác với thương hiệu.
Chi phí thấp – Hiệu quả cao
Theo thực tế đã triển khai với hơn 120 khách hàng, The Master Channel Team ước tính chi phí để tăng trưởng follower trên Zalo OA là một yếu tố hấp dẫn đối với các doanh nghiệp Retail và F&B, chỉ khoảng 1,000-2,000 VNĐ cho mỗi follower (chưa kể các voucher khuyến mãi). Chi phí này bao gồm hệ thống và nhân lực để triển khai các chiến dịch. Cách làm này đã chứng minh sự hiệu quả về mặt chi phí chuyển đổi.
Việc tăng trưởng follower từ tệp khách hàng hiện hữu cũng mang lại lợi ích dài hạn. Khi lượng follower trên Zalo OA tăng, doanh nghiệp có thể tận dụng để liên tục gửi các thông báo, thông tin khuyến mãi hay giới thiệu sản phẩm mới một cách miễn phí. Điều này giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, mà không tốn quá nhiều chi phí cho các hoạt động quảng cáo.
Lợi ích dài hạn
Tăng trưởng Zalo OA follower từ tệp khách hàng hiện hữu không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất kinh doanh ngắn hạn mà còn mang lại tiềm năng phát triển doanh thu trong tương lai. Khi doanh nghiệp tương tác thường xuyên với follower qua các chương trình khuyến mãi và nội dung giá trị, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Việc xây dựng một cộng đồng khách hàng theo dõi Zalo OA giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện hữu và tạo điều kiện để mở rộng thị trường thông qua sự giới thiệu từ những khách hàng hài lòng. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại mua sắm mà còn có thể giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, người thân, giúp doanh nghiệp tăng trưởng một cách tự nhiên và bền vững.
Giải pháp tăng trưởng follower trên Zalo OA của The Master Channel từ tệp khách hàng hiện hữu là một lựa chọn tối ưu cho các chuỗi bán lẻ và F&B. Với chi phí thấp, hiệu quả cao và khả năng tương tác liên tục với khách hàng, giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách mà còn tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Tận dụng các phương thức như quét mã QR, gửi tin nhắn ZNS và in mã QR trên hóa đơn là những cách đơn giản nhưng mang lại hiệu quả lớn trong việc tăng trưởng follower. Đối với các doanh nghiệp Retail và F&B, việc phát triển số lượng follower từ tệp khách hàng hiện hữu không chỉ là cách để tăng doanh số mà còn là chiến lược quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, phát triển bền vững trong dài hạn.
Đọc thêm:
