Sự kiện “Build and Warm the Master Channel – Season 3: Gamifying the Master Channel” diễn ra tại GEM Center, TP.HCM ngày 9/5 quy tụ hơn 300 đại diện doanh nghiệp.
“Gamifying the Master Channel” là sự kiện thứ 3 nằm trong chuỗi sự kiện “Build and Warm the Master Channel” được tổ chức bởi đơn vị PangoCDP và VietGuys.
Sự kiện nhằm mang đến góc nhìn toàn diện nhất về Gamification cùng những trải nghiệm thực tế giúp doanh nghiệp áp dụng dễ dàng Gamification trong việc “làm ấm” kênh tương tác với khách hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
Các diễn giả tham dự sự kiện là chuyên gia đến từ doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực marketing, công nghệ và dữ liệu như Dentsu, VietGuys, ByteTech, UrBox và Zalo, mang đến những nội dung hấp dẫn và nhiều giá trị.
Phiên 1: Khởi động với Pango Wheel – Dùng Game để tiếp cận khách hàng hiệu quả
Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua hình thức chạy quảng cáo. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi từ hình thức này rất thấp, chỉ từ 2-5%. Theo chia sẻ của ông Hội Phạm – Managing Director Dentsu X cho biết, thực tế con số này còn thấp hơn rất nhiều với khoảng 1,25%.
Dữ liệu thu thập được chỉ là thông tin khách hàng cơ bản. Doanh nghiệp hầu như không nắm rõ được nhu cầu và hành vi khách hàng để kết nối với họ. Điều này gây lãng phí thời gian, công sức và chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để thấu hiểu khách hàng hiệu quả nhất.
Cũng theo chia sẻ của Mr. Hội Phạm: “Doanh nghiệp cần tìm ra một cách mới để tiếp cận khách hàng tự nhiên, tối ưu chi phí, mang lại hiệu quả tức thì và triển khai GAME trên Master Channel là một trong số đó.”
Để chứng thực cho điều này, Mr. Lee Nguyễn – CEO & Founder ByteTech đã giúp người tham gia trải nghiệm ngay trò chơi Pango Wheel. Với mã QR Code được cất giấu trong chiếc hộp nhỏ, người chơi được trải qua các bước đầy thú vị như khui hộp, quét mã, điền thông tin và tham gia trò chơi trên nền tảng Zalo một cách dễ dàng.
Game mang đến người chơi xuyên suốt những trải nghiệm sinh động và cũng từ đó cung cấp cho doanh nghiệp một nguồn dữ liệu mạnh mẽ được thu thập từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc chiến dịch qua nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP. Dữ liệu khách hàng sau đó được hợp nhất, phân nhóm và đây cũng chính là cơ sở giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả về sau.
Song, một số câu hỏi được đặt ra là: “Game có thật sự hiệu quả? Xây dựng Game có tiêu tốn quá nhiều ngân sách không? Làm thế nào để người dùng lựa chọn Game của thương hiệu thay vì các ứng dụng Game khác?”
Những thắc mắc này nhanh chóng được giải đáp bởi một hệ thống bao gồm nhiều loại Game được xây dựng trong thời gian ngắn, sử dụng linh hoạt cho từng mục tiêu chiến dịch, tối ưu chi phí và đặc biệt là vô cùng thuận tiện cho người dùng khi nó được tích hợp chỉ trên một kênh Master Channel duy nhất, ví dụ ở đây là các game được phát triển trên Zalo Mini App.
Mr. Joe Ruelle – Ex Google cũng đồng tình: “Với System Campaign, doanh nghiệp có thể giảm thiểu tối đa mọi rủi ro. Bởi nếu chỉ đầu tư cho một Game mà không mang lại hiệu quả, doanh nghiệp có thể mất trắng. System Campaign thì có nhiều hơn một Game giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát và linh hoạt thay đổi khi không phù hợp.”
Phiên 2: Những yếu tố đằng sau sự thành công của Gamification trên Master Channel
Zalo – một trong những kênh được chọn làm Master Channel phổ biến
Tính đến tháng 3, Zalo không chỉ sở hữu 74 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng mà còn chứng minh thế mạnh trong việc cung cấp giải pháp dành cho doanh nghiệp Zalo Official Account, thông qua các chỉ số: 65 triệu người quan tâm Zalo OA doanh nghiệp, 1,9 tỷ tương tác qua tin nhắn và thông báo gửi từ các tài khoản Zalo OA doanh nghiệp, 1,4 tỷ lượt tiếp cận qua tin truyền thông (broadcast).
Số lượng doanh nghiệp có mặt trên nền tảng Zalo OA liên tục tăng trưởng. Trong năm 2022, số lượng tài khoản OA doanh nghiệp xác thực tăng 280% so với 2021. Điều này cho thấy Zalo OA là một nền tảng được hầu hết doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng để tiếp cận khách hàng.
Ngoài ra, Zalo còn có nhiều tính năng nổi bật phải kể đến đó là Zalo Mini App. Bà Thủy Phạm chia sẻ: “Khi tích hợp các ứng dụng về game trên Zalo, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí xây dựng app và truyền thông. Đồng thời, trải nghiệm người dùng sẽ được tối ưu nhờ việc tối giản các bước từ đăng ký đến chơi game, và tương tác với nhãn hàng, tất cả diễn ra trên nền tảng Zalo mà không yêu cầu người dùng phải tải thêm ứng dụng khác”.
Ms. Đinh Mộng Kha – CEO VietGuys cũng nhận định: “Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều kênh để xây dựng Master Channel, bên cạnh SMS, Viber,… thì ở thời điểm hiện tại, Zalo chính là một lựa chọn sáng giá cho doanh nghiệp để tối ưu chi phí và đạt hiệu quả cao thông qua các hình thức phát Voucher, Sampling, khảo sát hoặc Game được thiết lập và cập nhật thường xuyên với nền tảng dữ liệu khách hàng, ở đây là PangoCDP. Việc tương tác giữa nhãn hàng và người dùng sẽ trở nên thú vị và hấp dẫn hơn bao giờ hết.”
UrBox – Đổi quà, trả thưởng trên nền tảng số
Yếu tố không thể thiếu khi triển khai Gamification thành công trên Master Channel đó là chính sách quà tặng.
Theo đó, Mr. Bùi Hoài Nam – Co-Founder & CEO của UrBox đã đưa ra 5 tiêu chí quà tặng mà doanh nghiệp cần lưu ý như: Đủ hấp dẫn, tạo niềm vui, có giá trị cộng thêm như nâng hạng hay quà tặng cho khách hàng thân thiết, phù hợp và thuận tiện.
Ở những phần cuối cùng, người tham gia được dịp trải nghiệm hàng loạt các DEMO Game từ Online đến Offline tại sự kiện với sự dẫn dắt hài hước của Mr. Miller Nguyễn – Business Director ByteTech và Mr. Cao Phan, Game Expert PangoCDP. Từ Pango Hop, AR Shooter cho đến Red Light Green Light, tất cả đều mang đến những cung bậc cảm xúc đầy mới lạ cho người tham gia và thể hiện được giá trị cốt lõi mà Gamification mang đến cho doanh nghiệp trong việc xây dựng kênh tương tác Master Channel với khách hàng.
Tìm hiểu thêm về giải pháp PangoCDP tại đây: https://pangocdp.com/vi/
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
