Nổi BậtĐã có Tập 2 | Sách Kênh tương tác chủ đạo The Master ChannelXem Thêm

Chiến lược Cảm ơn khách hàng từ doanh nghiệp

Đừng cảm ơn khách hàng máy móc theo cách sản xuất hàng loạt và gửi đi như “dội bom”. Thay vào đó hãy gửi đi những thông điệp sâu sắc có tính cá nhân hóa cao cho từng nhóm.
Biên tập viên
PangoCDP
05 Tháng Một 2023
PangoCDP • Nền tảng thống nhất dữ liệu khách hàng

Mục lục

Chia sẻ

Tags

PangoCDP • Nền tảng thống nhất dữ liệu khách hàng
Đừng cảm ơn khách hàng máy móc theo cách sản xuất hàng loạt và gửi đi như “dội bom”, thay vào đó hãy gửi đi những thông điệp sâu sắc có tính cá nhân hóa cao cho từng nhóm

Chiến lược “Cảm ơn khách hàng” cần có nghệ thuật và hơn hết là sự chân thành!

Trong những lần tương tác với Khách hàng có lẽ chúng ta đã nói lời cảm ơn Khách hàng rất nhiều. Ngay cả khi đó là những lần khách hàng cần chúng ta hỗ trợ thì chính doanh nghiệp vẫn là người nói lời cảm ơn bởi chúng ta ý thức rằng: Khách hàng vẫn đang tin tưởng, ủng hộ và lựa chọn chúng ta trong vô vàn những lựa chọn cực kỳ cạnh tranh khác. 

Các ngày lễ lớn trong năm là dịp lý tưởng nhất để gửi lời tri ân. Vì sự đồng hành của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Đừng cảm ơn máy móc theo cách sản xuất hàng loạt và gửi đi như “dội bom”. Thay vào đó hãy gửi đi những thông điệp sâu sắc có tính cá nhân hóa cao cho từng nhóm. Dựa trên mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng để củng cố và phát triển mối quan hệ này.

Những gợi ý chiến lược “Cảm ơn khách hàng” đến từ PangoCDP

Khách hàng thân thiết

Hãy gửi lời cảm ơn trực tiếp và rất cụ thể về sự ủng hộ và gắn bó mà Khách hàng dành cho doanh nghiệp. Hãy thể hiện rằng doanh nghiệp biết ơn và đánh giá cao những đóng góp của khách hàng. Đồng thời mong muốn tiếp tục đồng hành và gắn bó lâu dài. Đừng quên kèm theo quà tặng tri ân xứng đáng thay lời cảm ơn chân thành.

Nếu Doanh nghiệp đang sở hữu lượng lớn Khách hàng không thể trực tiếp cảm ơn 1:1, hãy gửi thiệp, email, tin nhắn cảm ơn với những thông điệp rất cụ thể về tên khách hàng, thời gian mà khách hàng bắt đầu mua sản phầm đầu tiên… Dĩ nhiên không quên kèm theo quà tặng tri ân như mã voucher, mã coupon khác nhau. Sẽ tùy vào mức độ gắn bó và doanh số đóng góp. Điều này sẽ khiến họ bất ngờ và thêm ấn tượng về doanh nghiệp. 

Những khách hàng triển vọng nhất

Đây là những Khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp. Nhưng còn đang cân nhắc và đánh giá thêm. Những khách hàng triển vọng này cần được sàng lọc kỹ. Vì họ có nhiều khả năng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Đối với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp hãy tạo điều kiện cho đội ngũ kinh doanh được tương tác trực tiếp với khách hàng. Hãy thể hiện thiện chí mong muốn xây dựng mối quan hệ. Đừng quá “vồ vập” bằng những món quà “hoành tráng”. Nên gửi đến họ những món quà nhỏ, tinh tế, nhưng có tính tương tác cao. 

Những sứ giả thương hiệu

Đó có thể là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có sự tín nhiệm cao và thường xuyên giới thiệu về thương hiệu đến những khách hàng tiềm năng khác với sự tin yêu. Đây thực sự là những Khách hàng rất ý nghĩa và giá trị.

Hãy thể hiện sự biết ơn, ghi nhận và đánh giá cao để khuyến khích họ tiếp tục là người ủng hộ, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Không chỉ cảm ơn và tặng quà sau mỗi lần giới thiệu thành công. Doanh nghiệp nên tổng kết số lượng khách hàng, những đóng góp mà họ đã dành cho doanh nghiệp.

Sự chân thành

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong nghệ thuật nói lời cảm ơn là sự chân thành. Chân thành sẽ giúp khách hàng dễ dàng cảm nhận và chạm được trái tim họ. Mặt khác, khi xuất phát từ sự quý trọng, chân thành thì các ý tưởng về chiến lược cảm ơn và tri ân khách hàng của doanh nghiệp sẽ thêm sáng tạo, phong phú và khả năng đạt được những kỳ vọng của doanh nghiệp sẽ càng cao.

Kết luận

Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ PangoCDP để có thêm nhiều gợi ý và công cụ hiện thực hóa chiến lược tăng doanh thu thông qua củng cố và phát triển mối quan hệ Khách hàng.

Chúng tôi đang sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ!


Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767

PangoCDP

Khám phá các giá trị của PangoCDP và cách chúng tôi giúp các Marketer đạt được thành công và gia tăng sự yêu thích thương hiệu bằng việc cá nhân hóa những trải nghiệm khách hàng.

Bài Viết Liên Quan

24 Th5 2024
Voucher vốn là công cụ được đánh giá là hiệu quả mà các chuỗi F&B như Pizza Hut thường xuyên sử dụng. Các chiến dịch phát voucher không chỉ dừng lại ở giá trị ưu đãi là bao nhiêu. Vậy đâu là những yếu tố mang lại sự thành công của một chiến dịch phát voucher?
PangoCDP
20 Th5 2024
Để quá trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp diễn ra hiệu quả, hướng đến mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy bán hàng, doanh nghiệp cần nắm được các giai đoạn tương tác và các loại tương tác phổ biến
PangoCDP
20 Th5 2024
Khái niệm The Master Channel bao hàm nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), Super App và một loạt các phương pháp giúp doanh nghiệp xây dựng tương tác hiệu quả với khách hàng.
PangoCDP
13 Th5 2024
Hiện tại và trong những năm tới, CDP không chỉ là một phần quan trọng đối với doanh nghiệp Việt Nam mà cả thế giới. Những vấn đề và thách thức về dữ liệu được liệt kê dưới đây đều được giải quyết nhờ sự trợ giúp mạnh mẽ từ nền tảng này.
PangoCDP
13 Th5 2024
Khái niệm “The Master Channel” được khởi xướng từ đầu thập niên 2020, cấu thành từ nền tảng CDP (Customer Data Platform) và kênh tương tác Super App. Không khó để thấy được bức tranh từ quá khứ đến hiện tại và tương lai của xu hướng này
PangoCDP
13 Th5 2024
Trong nhóm sản phẩm FMCG giá trị thấp, việc tạo ra trải nghiệm giải trí qua kênh tương tác chủ đạo đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược “top of mind” cho khách hàng.
Huong Tran