Chiến lược “Cảm ơn khách hàng” cần có nghệ thuật và hơn hết là sự chân thành!
Trong những lần tương tác với Khách hàng có lẽ chúng ta đã nói lời cảm ơn Khách hàng rất nhiều. Ngay cả khi đó là những lần khách hàng cần chúng ta hỗ trợ thì chính doanh nghiệp vẫn là người nói lời cảm ơn bởi chúng ta ý thức rằng: Khách hàng vẫn đang tin tưởng, ủng hộ và lựa chọn chúng ta trong vô vàn những lựa chọn cực kỳ cạnh tranh khác.
Các ngày lễ lớn trong năm là dịp lý tưởng nhất để gửi lời tri ân. Vì sự đồng hành của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Đừng cảm ơn máy móc theo cách sản xuất hàng loạt và gửi đi như “dội bom”. Thay vào đó hãy gửi đi những thông điệp sâu sắc có tính cá nhân hóa cao cho từng nhóm. Dựa trên mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng để củng cố và phát triển mối quan hệ này.
Những gợi ý chiến lược “Cảm ơn khách hàng” đến từ PangoCDP
Khách hàng thân thiết
Hãy gửi lời cảm ơn trực tiếp và rất cụ thể về sự ủng hộ và gắn bó mà Khách hàng dành cho doanh nghiệp. Hãy thể hiện rằng doanh nghiệp biết ơn và đánh giá cao những đóng góp của khách hàng. Đồng thời mong muốn tiếp tục đồng hành và gắn bó lâu dài. Đừng quên kèm theo quà tặng tri ân xứng đáng thay lời cảm ơn chân thành.
Nếu Doanh nghiệp đang sở hữu lượng lớn Khách hàng không thể trực tiếp cảm ơn 1:1, hãy gửi thiệp, email, tin nhắn cảm ơn với những thông điệp rất cụ thể về tên khách hàng, thời gian mà khách hàng bắt đầu mua sản phầm đầu tiên… Dĩ nhiên không quên kèm theo quà tặng tri ân như mã voucher, mã coupon khác nhau. Sẽ tùy vào mức độ gắn bó và doanh số đóng góp. Điều này sẽ khiến họ bất ngờ và thêm ấn tượng về doanh nghiệp.
Những khách hàng triển vọng nhất
Đây là những Khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp. Nhưng còn đang cân nhắc và đánh giá thêm. Những khách hàng triển vọng này cần được sàng lọc kỹ. Vì họ có nhiều khả năng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Đối với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp hãy tạo điều kiện cho đội ngũ kinh doanh được tương tác trực tiếp với khách hàng. Hãy thể hiện thiện chí mong muốn xây dựng mối quan hệ. Đừng quá “vồ vập” bằng những món quà “hoành tráng”. Nên gửi đến họ những món quà nhỏ, tinh tế, nhưng có tính tương tác cao.
Những sứ giả thương hiệu
Đó có thể là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có sự tín nhiệm cao và thường xuyên giới thiệu về thương hiệu đến những khách hàng tiềm năng khác với sự tin yêu. Đây thực sự là những Khách hàng rất ý nghĩa và giá trị.
Hãy thể hiện sự biết ơn, ghi nhận và đánh giá cao để khuyến khích họ tiếp tục là người ủng hộ, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Không chỉ cảm ơn và tặng quà sau mỗi lần giới thiệu thành công. Doanh nghiệp nên tổng kết số lượng khách hàng, những đóng góp mà họ đã dành cho doanh nghiệp.
Sự chân thành
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong nghệ thuật nói lời cảm ơn là sự chân thành. Chân thành sẽ giúp khách hàng dễ dàng cảm nhận và chạm được trái tim họ. Mặt khác, khi xuất phát từ sự quý trọng, chân thành thì các ý tưởng về chiến lược cảm ơn và tri ân khách hàng của doanh nghiệp sẽ thêm sáng tạo, phong phú và khả năng đạt được những kỳ vọng của doanh nghiệp sẽ càng cao.
Kết luận
Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ PangoCDP để có thêm nhiều gợi ý và công cụ hiện thực hóa chiến lược tăng doanh thu thông qua củng cố và phát triển mối quan hệ Khách hàng.
Chúng tôi đang sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ!
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
