Thực hiện một chiến dịch SMS Marketing không phải chuyện khó, nhưng để chiến dịch đó thực sự mang lại hiệu quả lại là một thách thức lớn với doanh nghiệp.
Muốn có một chiến dịch SMS Marketing thành công, doanh nghiệp cần tận dụng sức mạnh của dữ liệu khách hàng và khai thác chúng hiệu quả dựa trên nền tảng PangoCDP để gửi đi những thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm, tăng mức độ tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Khả năng phân khúc và nhắm mục tiêu chính xác
Để tiếp cận số lượng lớn khách hàng tại các chuỗi cửa hàng, đặc biệt tại thị trường Việt Nam, những nhà bán lẻ thường lựa chọn SMS như là một phương tiện giao tiếp chính thống bởi những hiệu quả như:
- Tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
- Tương tác trực tiếp hiệu quả.
- Tỷ lệ mở lên đến 98%.
Tuy SMS là một công cụ phổ biến được nhiều nhà bán lẻ sử dụng, thế nhưng họ vẫn chưa thật sự biết cách tối ưu hiệu quả mà SMS có. Doanh nghiệp vẫn đang gửi đi những nội dung giống nhau cho tất cả khách hàng và làm giảm tính hiệu quả cho chiến dịch SMS Marketing của mình.
Từ những thách thức đó, những nhà bán lẻ dần tìm ra một giải pháp kết hợp mạnh mẽ giúp tối ưu chiến dịch SMS Marketing của mình, đó là PangoCDP.
Nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP giúp các nhà bán lẻ hợp nhất dữ liệu khách hàng từ Online đến Offline vào một nơi an toàn duy nhất, từ đó mang đến một cái nhìn toàn cảnh về khách hàng. Đồng thời, phân khúc khách hàng theo những nhóm hành vi khác nhau nhằm thiết kế những chiến dịch SMS phù hợp, tránh SPAM khách hàng với những nội dung mà họ không quan tâm.
Tuỳ vào từng ngành hàng và dựa trên thông tin khách hàng doanh nghiệp đang sở hữu mà sẽ có các tiêu chí phân nhóm khác nhau. Tựu chung sẽ có các tiêu chí cơ bản về nhân khẩu học, đặc điểm hành vi và lịch sử mua hàng,…
Xem thêm: 10 tiêu chí phân nhóm Khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (Customer Segmentation)
Dựa trên dữ liệu sẵn có, PangoCDP sẽ giúp nhà bán lẻ biết được đâu là tập khách hàng tiềm năng, đâu là tập khách hàng quan tâm đến sản phẩm hay đâu là những khách hàng trung thành để tự động gửi đi những thông điệp có liên quan, cá nhân hóa đến từng đối tượng và cho phép nhắm mục tiêu cụ thể bằng những ưu đãi dành riêng phù hợp.
Nhờ đó, bạn có thể tối đa hóa hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị SMS của mình và mang về doanh thu hiệu quả.
CellphoneS đã chinh phục được lòng tin khách hàng qua chiến dịch SMS nhờ việc tích hợp với PangoCDP để phân khúc khách hàng dựa trên vị trí địa lý. Nhờ đó, CellphoneS hiểu rõ được nhu cầu và hành vi khách hàng của mình ở từng địa điểm để phân phối các sản phẩm phù hợp và nhắm mục tiêu chính xác bởi những thông điệp liên quan và có giá trị.
Tối ưu hóa thông điệp tiếp thị SMS hiệu quả
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần giúp chiến dịch SMS thành công đó là tối ưu nội dung thông điệp Marketing.
Một nội dung tin nhắn tốt sẽ cần có những yếu tố sau:
- Nội dung ngắn gọn, dễ hiểu: Đảm bảo độ dài nội dung dưới 160 ký tự, truyền tải đầy đủ thông điệp từ thương hiệu.
- Nội dung cá nhân hóa: Hãy đảm bảo khách hàng của bạn luôn cảm thấy mình đặc biệt khi nhận được tin nhắn từ bạn. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa bằng cách gọi tên khách hàng trong tin nhắn và dành cho họ sự bất ngờ như: “Chào chị Trang! Nhân ngày 08/03, chúng tôi có một món quà dành tặng chị đó là Voucher trị giá X.”
- Nội dung gửi đến đúng đối tượng: Hãy nhớ bạn không thể gửi lời chúc 08/03 cho những khách hàng nam của mình vì chúng không phù hợp. Thay vào đó, để kích thích hành vi mua sắm của khách hàng trong dịp lễ này, bạn có thể gửi những thông điệp có liên quan đến họ như: “Chào anh Nam, sắp đến ngày 08/03, hãy gửi đến những người phụ nữ thân yêu của mình lời chúc và món quà tuyệt vời với những sản phẩm gợi ý sau,…”
Bằng công cụ phân khúc khách hàng và marketing automation mạnh mẽ từ PanggoCDP giúp doanh nghiệp tối ưu hoá nội dung để gửi đúng tệp khách hàng….
- Nội dung gửi đến đúng thời điểm: Khách hàng luôn thích nhận những tin nhắn quan tâm từ doanh nghiệp vào những dịp đặc biệt. Điều này tạo cảm giác cho khách hàng rằng doanh nghiệp luôn có sự chú ý, chăm sóc họ chu đáo và làm họ muốn gắn bó hơn với thương hiệu.
Từ nhu cầu này, nếu doanh nghiệp biết cách tận dụng PangoCDP để nắm rõ thông tin về khách hàng nhằm gửi đến họ những thông điệp đúng lúc như gửi lời chúc sinh nhật kèm theo Voucher giảm giá món đồ họ yêu thích hoặc đã bỏ vào giỏ hàng từ lâu thì đây rõ ràng chính là cơ hội giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng mua sắm cao từ khách hàng.
- Nội dung có yếu tố Call To Action (CTA): Cuối tin nhắn doanh nghiệp luôn cần có một lời kêu gọi hành động cụ thể để khách hàng có thể thực hiện ngay tương tác với doanh nghiệp và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Dựa trên việc phân khúc khách hàng từ PangoCDP, việc gắn CTA vào nội dung tin nhắn sẽ được thực thi hiệu quả hơn bởi bạn sẽ biết được với mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những lời kêu gọi hành động tương ứng nào. Ví dụ, đối với khách hàng mới, chưa đủ quan tâm, bạn sẽ mời họ ghé thăm website để tìm hiểu thêm về thông tin sản phẩm. Hoặc với khách hàng trung thành, bạn có thể kêu gọi họ tham gia chương trình tích lũy điểm thưởng để nhận những món quà đặc biệt,…
Đo lường hiệu quả chiến dịch SMS Marketing
Khi đầu tư vào mỗi chiến dịch SMS, doanh nghiệp thường mong muốn biết được chi phí mình bỏ ra có mang lại hiệu quả hay không. Liệu những tương tác như mở, đọc tin nhắn, click vào website,… có tạo ra chuyển đổi và doanh thu không?
PangoCDP sẽ giúp doanh nghiệp đo lường và thấy ngay được hiệu quả chiến dịch SMS bằng con số cụ thể trên từng hành động của khách hàng theo thời gian thực.
Đồng thời, hệ thống báo cáo của PangoCDP còn giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi được mọi diễn biến trong hành trình khách hàng. Từ đó, có những điều chỉnh nhanh ngay khi có những thay đổi từ chiến dịch.
Tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Mặc dù, SMS là kênh tiếp thị mạnh mẽ cho các nhà bán lẻ khi tỷ lệ mở lên đến 98%. Thế nhưng, chi phí dành cho mỗi tin nhắn SMS thường khá cao, trung bình khoảng từ 300-700 đồng/SMS. Để tối ưu chi phí, doanh nghiệp vẫn cần xây dựng một kênh giao tiếp chủ đạo (Master Channel) hiệu quả hơn với khách hàng.
Master Channel là một khái niệm được khởi xướng bởi đội ngũ PangoCDP và TS. Đinh Mộng Kha, được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm Omnichannel, doanh nghiệp khi đầu tư vào Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,….
Một ví dụ khi triển khai Master Channel qua Zalo
Hiện nay, tại Việt Nam, Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất với hơn 73 triệu người dùng cùng khoảng 2 tỷ tin nhắn mỗi ngày (Theo báo cáo Mobileaction). Doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng Zalo như một kênh Master Channel trong chiến lược Marketing của mình nhằm:
- Nâng cao tỷ lệ tiếp cận.
- Tiết kiệm chi phí, trung bình chi phí cho mỗi thông báo từ Zalo là 165 đồng.
- Đa dạng các hoạt động tương tác với khách hàng như: Tổ chức Minigame, khảo sát, trả thưởng tự động, tặng Voucher,…
Couple TX đã triển khai ý tưởng Voucher Drop từ PangoCDP trên Zalo để tạo những tương tác sâu hơn với khách hàng. Theo đó, Couple TX đã tận dụng SMS như một kênh giúp khách hàng quan tâm đến Zalo OA của doanh nghiệp và tham gia chương trình nhận Voucher để bắt đầu mua sắm. Kết quả là Couple TX đã tạo được sự hưởng ứng mạnh mẽ và tích cực từ phía khách hàng, tăng cao tỷ lệ chuyển đổi và còn là nền tảng cho việc xây dựng “Master Channel” thông qua zalo OA.
Trong vai trò là hệ thống cốt lõi giúp vận hành tốt kênh giao tiếp Zalo cho doanh nghiệp, ngoài ý tưởng Voucher Drop được thiết kế riêng cho Couple TX, PangoCDP sẽ giúp bạn thiết lập các kịch bản tương tác phù hợp khác tùy theo từng nhóm ngành và từng nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu.
Việc đa dạng các hoạt động tương tác sẽ giúp doanh nghiệp gắn kết hơn với khách hàng. Hiểu được nhu cầu của khách hàng trước khi họ nói ra điều đó chính là cách giúp doanh nghiệp tạo nên dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng. Ngoài ra, PangoCDP cũng sẽ luôn cập nhật những thông tin mới nhất giúp bạn hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng nhằm tạo ra những trải nghiệm mới đầy thú vị trong chiến dịch SMS Marketing của mình.
PangoCDP – Chìa khóa mở lối cho hành trình chinh phục khách hàng
PangoCDP là nền tảng dữ liệu khách hàng được hơn 30 doanh nghiệp đầu ngành trong các lĩnh vực như FMCG, Retail,… tin tưởng lựa chọn như: Unilever, VitaDairy, Idocean, Yody,… PangoCDP sẽ giải phóng Marketer khỏi sự phức tạp của công nghệ và dữ liệu để giúp bạn tập trung vào khách hàng và khởi tạo những chiến dịch SMS hiệu quả.
PangoCDP sẽ trao sức mạnh dữ liệu vào tay bạn, giúp bạn tối ưu chi phí, đo lường hiệu quả từng chiến dịch và tạo đà tăng trưởng vượt bậc.
Để tìm hiểu chi tiết hơn PangoCDP, bạn có thể đặt lịch hẹn với chúng tôi qua:
- Website: https://pangocdp.com/vi/lien-he/
- Email: hi@bytetech.io
Đọc thêm:
- Master Channel là gì? Mô hình “giữ nhiệt” kênh tương tác cho doanh nghiệp
- Sự kết hợp mạnh mẽ giữa “Master Channel” và Zalo – Tạo đột phá trong trải nghiệm khách hàng
- Master Channel – Mô hình giúp giữ chân khách hàng hiệu quả
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
