Việc xây dựng kênh Zalo OA mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp ngày nay, từ giảm chi phí chăm sóc khách hàng đến tăng cường tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Sở hữu riêng một cộng đồng yêu thích thương hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng sâu hơn, tăng sự gắn bó thương hiệu trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Vì sao doanh nghiệp “phải” đầu tư cho việc xây kênh zalo?

Tiếp cận hơn 74 triệu người dùng chất lượng của Zalo

So với các nền tảng khác như Facebook, TikTok, Instagram,…  nơi các tài khoản giả mạo và tài khoản clone gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả quảng cáo và tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, Zalo nổi trội hơn với hơn 74 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU) tại Việt Nam đã được xác thực danh tính. Điều này khiến Zalo trở thành nền tảng lý tưởng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

Kết nối nhanh chóng và trực tiếp với khách hàng

Kênh OA trên Zalo giúp doanh nghiệp gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi và dịch vụ trực tiếp đến khách hàng một cách nhanh chóng thông qua tin nhắn và thông báo. Điều này làm tăng khả năng truyền tải thông điệp phù hợp tới đúng khách hàng ở đúng thời điểm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng sự gắn kết

Các tính năng tương tác trên Zalo OA như khảo sát, mini-game, và thông báo có thể tạo nên những trải nghiệm thú vị, thúc đẩy sự gắn kết lâu dài với khách hàng. Những hoạt động này giúp giữ chân khách hàng và tạo cảm giác thân thiết hơn.

Tìm hiểu thêm về vai trò của Zalo khi nhìn ở góc độ doanh nghiệp: https://pangocdp.com/vi/blog/zalo-tu-nen-tang-mien-phi-tro-thanh-cong-cu-thiet-yeu-cho-doanh-nghiep/

Dưới đây là 05 bước xây kênh Zalo hiệu quả dành cho doanh nghiệp: 

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Xác định mục tiêu cụ thể: đặt ra mục tiêu ngay từ đầu giúp doanh nghiệp xây dựng hướng triển khai hiệu quả cho kênh Zalo OA. Khi xây kênh Zalo cho mình, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Yếu tố kinh doanh: kênh Zalo OA sẽ là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp trong mục tiêu dài hạn: tăng trưởng doanh thu thông qua việc thúc đẩy mua hàng, gắn bó dài lâu với doanh nghiệp.
• Yếu tố marketing: triển khai các chiến dịch, thúc đẩy khách hàng họ đặt hàng qua Mini App, nhắn tin, và tương tác trực tiếp với thương hiệu trên Zalo, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Yếu tố truyền thông: đảm bảo thông điệp của thương hiệu được truyền tải rõ ràng và hiệu quả đến khách hàng, giúp xây dựng hình ảnh và gắn kết thương hiệu với khách hàng.

Xác định đối tượng khách hàng: sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra các insight, đưa ra thông điệp phù hợp và dễ thu hút khách hàng theo dõi kênh Zalo OA của doanh nghiệp.

Bước 2: Tạo và tối ưu hóa Zalo Official Account (Zalo OA)

Tạo Zalo OA chuyên nghiệp: tạo ấn tượng tốt với khách hàng và giúp họ dễ nhận diện thương hiệu khi xây kênh Zalo. Hồ sơ rõ ràng và thu hút sẽ tạo ấn tượng tốt ban đầu, giúp khách hàng dễ ghi nhớ thương hiệu.

Thiết lập nội dung và menu tự động: việc tạo một menu rõ ràng và dễ sử dụng để khách hàng dễ dàng tìm thông tin hoặc ưu đãi. Doanh nghiệp có thể cài đặt trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp để tăng tính tiện lợi.

Liên tục cập nhật và tối ưu: theo dõi phản hồi từ người dùng và thường xuyên cập nhật nội dung, hình ảnh để Zalo OA luôn thu hút và phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Xem thêm các bước tạo Zalo OA chi tiết tại đây

Bước 3: Thu hút khách hàng vào kênh Zalo với The Master Channel

*The Master Channel là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng  vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…

3.1 Tận dụng khách hàng hiện hữu của doanh nghiệp

Tạo động lực cho khách hàng trước khi mua hàng bằng cách sử dụng mã QR: 

Một trong những phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để tăng follower trên Zalo OA là sử dụng mã QR. Doanh nghiệp có thể đặt mã QR trên POSM (Point of Sale Materials) tại cửa hàng để thúc đẩy khách hàng tham gia đăng ký thành viên/ chương trình trả thưởng, loyalty tại Zalo Mini App để có cơ hội nhận ưu đãi hấp dẫn bằng cách quét mã QR. 

Ngoài việc dùng mã QR trên POSM để khuyến khích khách hàng phát sinh giao dịch, sau khi bán hàng doanh nghiệp có thể thúc đẩy họ một lần nữa với mã QR trên hóa đơn thanh toán để tăng cơ hội có đơn hàng tiếp theo và gắn kết với khách hàng. 

Khi khách hàng hoàn tất giao dịch, họ có thể quét mã QR in trên hóa đơn để nhận ưu đãi cho lần mua hàng sau hoặc tham gia chương trình tích điểm đổi quà. Phương pháp này giúp doanh nghiệp không chỉ tăng lượng follower mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm và tương tác với thương hiệu.

Khách hàng từ database Phone/Email: tận dụng nguồn dữ liệu khách hàng hiện hữu dồi dào, doanh nghiệp có thể dùng nền tảng khách hàng như CRM hay CDP như PangoCDP, phân khúc và gửi tin nhắn cho danh sách khách hàng hiện hữu, khuyến khích khách hàng theo dõi tài khoản Zalo OA để nhận thêm các lợi ích. 

Tìm hiểu thêm về cách tăng trưởng Zalo OA Follower từ tập khách hàng hiện hữu: https://pangocdp.com/vi/blog/tang-truong-zalo-oa-follower-tu-tap-khach-hang-hien-huu-cho-chuoi-retail-va-fb/

3.2 Tiếp cận khách hàng mới với The Master Channel để xây kênh Zalo: 

Thu hút người dùng từ các nền tảng khác: 

• Kênh digital ads:

Hợp tác với The Master Channel, các đối tác Digital hoặc team Marketing in-house có thể điều hướng khách hàng từ các kênh digital về follow Zalo OA của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể  đăng bài giới thiệu, chạy quảng cáo, và kêu gọi hành động “Follow OA để nhận ngay ưu đãi” để thu hút người theo dõi mới từ các kênh khác đến Zalo OA.

Hoặc hợp tác với KOL/KOC có tệp khách hàng tương đồng với doanh nghiệp, thực hiện đăng bài hoặc kêu gọi tham gia các chương trình kèm cấp mã giảm giá, ưu đãi độc quyền cho người theo dõi của họ khi theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp, tạo động lực để người dùng tham gia.

• Kênh offline:

Các doanh nghiệp FMCG có thể thu hút thông tin khách hàng thông qua các hoạt động activation như phát sample với The Master Channel. Chỉ cần quét mã QR, điền 1 số thông tin, follow OA để nhận quà. Không cần điền thông tin rườm rà hay xếp hàng đợi PG kiểm tra hàng tồn kho, The Master Channel giúp doanh nghiệp thu được dữ liệu khách hàng chính xác, tăng trải nghiệm cho hành trình nhận mẫu thử và đặc biệt là giúp doanh nghiệp tăng lượng follower trên Zalo OA vô cùng tự nhiên. 

Bước 4: Tăng cường tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Gửi tin nhắn định kỳ với nội dung hữu ích và cá nhân hóa: trong quá trình xây kênh Zalo, việc doanh nghiệp tương tác thường xuyên với follower qua các chương trình khuyến mãi và nội dung giá trị là vô cùng quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, khách hàng có thể quay lại mua sắm, giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, người thân, giúp doanh nghiệp tăng trưởng một cách tự nhiên và bền vững.

Phản hồi nhanh chóng nhờ tận dụng tính năng chat tự động: doanh nghiệp có thể cài đặt chatbot hoặc các tin nhắn tự động để hỗ trợ nhanh các câu hỏi thường gặp, đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi tức thì, ngay cả ngoài giờ làm việc.

Tạo các Mini Game tăng tương tác: doanh nghiệp có thể thiết kế các trò chơi, khảo sát nhanh, hoặc câu hỏi tương tác trên Zalo Mini App để người theo dõi có cơ hội nhận quà hoặc ưu đãi. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị, đầy màu sắc cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp thu thập thêm thông tin về khách hàng.

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh chiến lược khi xây kênh Zalo

Để tối ưu hóa các chiến dịch, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ phân tích của Zalo để theo dõi các chỉ số như: số lượng người theo dõi mới, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo.  Hoặc có thể sử dụng dashboard để theo dõi các chiến dịch triển khai trên The Master Channel do PangoCDP cung cấp để giúp doanh nghiệp có cái nhìn trực quan hơn về tình hình chiến dịch.

Dựa trên dữ liệu thu được, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của các nội dung và chương trình khuyến mãi, khám phá các insight của khách hàng.Từ đó điều chỉnh các thông điệp, hình thức quảng bá, hoặc thời gian gửi sao cho phù hợp và hiệu quả hơn. 

Việc đo lường và tối ưu hóa định kỳ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược lâu dài và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.

Những lưu ý và mẹo để xây kênh Zalo hiệu quả

Không spam tin nhắn

Việc gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn dễ gây phiền hà và có thể khiến khách hàng ngừng theo dõi hoặc chặn kênh. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu và sự gắn kết của khách hàng.

Doanh nghiệp có thể tối ưu việc này bằng cách xác định tần suất gửi tin nhắn hợp lý, tối ưu là 1-2 lần/tuần và ưu tiên các nội dung hữu ích, thú vị. Điều này đảm bảo khách hàng vẫn cảm thấy được cập nhật thông tin nhưng không bị làm phiền.

Kiểm soát phản hồi tiêu cực

Các phản hồi không tích cực có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, nếu không xử lý khéo léo sẽ dễ làm mất lòng tin của khách hàng. Để đối mặt với tình huống không mong muốn này, trả lời với thái độ lịch sự và chuyên nghiệp, thấu hiểu nguyên nhân sẽ là cách hỗ trợ khách hàng thông minh và nhanh chóng. Cách tiếp cận thiện chí này sẽ giúp biến tình huống tiêu cực thành cơ hội để cải thiện hình ảnh và xây dựng lòng tin lâu dài.

Phát triển chiến lược tương tác đa kênh

Sử dụng các kênh truyền thông: Facebook, Instagram, email marketing,… để quảng bá Zalo OA với bộ giải pháp The Master Channel, đính kèm link trong các bài đăng, điều hướng khách hàng về kênh Zalo OA của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng truy cập và theo dõi kênh Zalo mà thông qua đó còn thu thập dữ liệu định danh của khách hàng, là tiền để doanh nghiệp tái tiếp cận với các chiến dịch thúc đẩy mua hàng, tăng trưởng doanh số. 

Tầm nhìn hướng tới lợi ích dài hạn khi xây kênh Zalo

Xây kênh Zalo OA mạnh mẽ và sở hữu một cộng đồng yêu thích nhãn hàng “hùng hậu” là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì kết nối với khách hàng hiện tại mà còn mở rộng tệp khách hàng mới.

Với sự hỗ trợ từ giải pháp The Master Channel, doanh nghiệp có thể phát triển một chiến lược quảng bá đồng bộ, thu thập dữ liệu định danh và tái tiếp cận khách hàng một cách tinh tế và hiệu quả. Việc đầu tư vào Zalo OA không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng bền vững, góp phần thúc đẩy doanh thu và gia tăng lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường hiện nay.

Đăng ký nhận tư vấn và trải nghiệm demo các giải pháp từ The Master Channel ngay tại đây!

Đọc thêm:

Zalo – Từ nền tảng miễn phí trở thành công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp

07 cách tăng tương tác Zalo nhanh nhất cho doanh nghiệp

Zalo Mini App là gì mà doanh nghiệp bán lẻ đổ xô phát triển?