Cùng PangoCDP tìm hiểu thông tin về kích hoạt bảo hành điện tử và dữ liệu khách hàng !

Sản phẩm điện gia dụng vẫn đang phổ biến tại Việt Nam và nhu cầu thị trường vẫn còn rất lớn. Các tên tuổi như: Sanyo, Mitsubishi Electric, Panasonic, Sharp… Đã có mặt bền bỉ tại thị trường Việt Nam từ hơn 20 năm trước. Bắt đầu với những sản phẩm đầu tiên của điện gia dụng là: Radio, quạt máy, bàn ủi, tivi,… Trở thành kỷ niệm gắn bó với rất nhiều gia đình Việt.

Ngày nay, danh mục sản phẩm điện gia dụng được mở rộng đi cùng với chất lượng cuộc sống được nâng cao. Các sản phẩm như: tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh… Dần trở nên không thể thiếu trong gia đình thành thị. Cao cấp hơn nữa là các thiết bị thông minh như: robot lau nhà, máy lọc không khí,…

Dù đã có mặt từ rất lâu trong các gia đình Việt Nam. Nhưng các nhà sản xuất thiết bị gia dụng vẫn gặp nhiều hạn chế trong việc quản lý thông tin khách hàng. Hơn 90% doanh số bán đều thông qua các nhà bán lẻ chuỗi hoặc các sàn thương mại điện tử, việc nắm giữ thông tin khách hàng gần như bỏ ngỏ. 

Thông tin khách hàng có thật sự quan trọng với doanh nghiệp?

Thông tin khách hàng là rất giá trị, khi có được sự kết nối với từng hộ gia đình, cơ hội bán hàng là rất cao. 

Mỗi thiết bị gia dụng đều có thời hạn sử dụng, bảo hành, bảo trì… Mỗi gia đình gần như hàng năm đều có nhu cầu nâng cấp một thiết bị nào đó; Các thiết bị đặc thù như máy lạnh, máy lọc nước… Sẽ cần có một khoảng thời gian bảo trì cố định. Các nhà sản xuất hãy tận dụng cơ hội này để tạo duy trì kết nối giữa nhà sản xuất và khách hàng. Từ đó, giúp tạo ra nhiều giá trị cho tất cả các bên. 

Bảo hành điện tử có thể chưa đạt được kỳ vọng về tỉ lệ có được thông tin khách hàng. Nhưng ít nhất đó là phương án khả thi nhất trong hiện tại để nhà sản xuất tiếp cận được người dùng cuối và có các phương án khai thác doanh số về lâu dài.

Với các nhà sản xuất lâu đời tại Việt Nam khi triển khai giải pháp bảo hành điện tử đúng hướng. Tỷ lệ đăng ký bảo hành trên số lượng sản phẩm bán ra có thể lên đến 30%. Một con số đáng kể khi lượng người dùng lên tới vài triệu.

Về PangoCDP

PangoCDP team đã có quá trình làm việc cùng các khách hàng về giải pháp bảo hành điện tử. Và nhận ra đây là một kênh rất đáng kể trong việc thu thập dữ liệu khách hàng, cụ thể:

• Sau khi mua một sản phẩm điện gia dụng, khách hàng có thể tự kích hoạt bảo hành. Bằng cách cách nhắn tin hay vào website đăng ký thông tin bảo hành để được đảm bảo các dịch vụ hậu mãi.
• Lý thuyết là vậy, tuy nhiên tỷ lệ khách hàng tự kích hoạt bảo hành còn rất thấp, con số trung bình từ 5 đến 15%. Có thể cao hơn với các mặt hàng đặc thù như máy lạnh hay máy lọc nước. Để để tăng tỷ lệ khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử. Nhà sản xuất cần nhiều nỗ lực để khách hàng hiểu được quyền lợi của việc tự kích hoạt bảo hành. Như tăng thời gian bảo hành dữ liệu khách hàng hoặc tham gia trúng thưởng.
• Một phương pháp khác đó là phối hợp cùng các nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ sẽ hỗ trợ nhập thông tin khách hàng. Sau đó hệ thống sẽ gửi tin nhắn đi kèm một đường link để khách hàng xác nhận bảo hành qua OTP. Dĩ nhiên phương án này rất cần sự phối hợp của nhà bán lẻ. Hoặc các nhà sản xuất cũng có thể cân nhắc các đề xuất chiến lược . Và đưa ra các quy định thưởng doanh số theo số lượng kích hoạt bảo hành. Để tạo động lực cho các nhà bán lẻ cùng tham gia.

PangoCDP sẵn sàng chia sẻ các kinh nghiệm quý giá! Hãy đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng tập dữ liệu khách hàng thông qua kích hoạt bảo hành điện tử và dữ liệu khách hàng.

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767