Customer Retention là gì ?
Customer Retention được gọi là giữ chân khách hàng, có thể hiểu đây là một chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng hoặc là tổ chức giữ chân được khách hàng cũ của mình theo thời gian.
“Tăng tỷ lệ duy trì khách hàng lên 5% có thể tăng lợi nhuận lên đến 95%” – Harvard School of Business. Trong khi “chi phí thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí nuôi dưỡng một khách hàng hiện tại” – Gartner Group.
Vậy không có lý do gì chúng ta lại bỏ quên không chăm sóc “những người quen” của mình. Với PangoCDP, mục tiêu tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ khả thi hơn khi Bạn thực hiện chiến lược này theo hướng dữ liệu và tự động hóa.
Nguyên tắc 80-20
“80% doanh số tương lai đến từ 20% khách hàng hiện tại” – Gartner Group.
Không phải khách hàng nào cũng đóng góp giá trị như nhau. 20% khách hàng mua lần đầu cảm thấy hài lòng sẽ mua lại lần ha và những khách hàng mua lần thứ hai sẽ dễ dàng trở thành khách hàng mua thường xuyên các sản phẩm có giá trị cao hơn. Nhiệm vụ của chúng ta là nỗ lực để tăng 20% khách hàng này.
Bằng cách nào?
Trước hết, Bạn cần tìm ra những điểm chung của 20% này:
- Họ là ai (Nhân khẩu học)?
- Họ tiếp cận chúng ta qua những kênh nào (Customer Journey).
- Họ đi qua những trang nào trên website và ở lại đâu lâu nhất?
- Mất bao lâu để mua sản phẩm đầu tiên từ lần đầu tiếp cận quảng cáo.
- Sản phẩm đầu tiên thu hút họ là gì; Sản phẩm thứ hai, thứ ba họ mua là gì?
- Tần suất mua giữa các lần?
- Giá trị trung bình của các đơn hàng?
Ngoài ra, Bạn cũng nên quan tâm đến các chỉ số giúp dự đoán tỷ lệ “ở lại” của họ:
- Xác suất mua lại;
- Tỷ lệ rời đi;
- Tỷ lệ khách hàng chưa quay lại mua trong khoảng thời gian nhất định…
Đây là những thông tin quan trọng giúp Bạn hiểu rõ về nhóm khách hàng đang cần tập trung chăm sóc. Từ đó xây dựng chiến lược “giữ chân” phù hợp, đạt được hiệu quả cao.
Với khả năng hợp nhất dữ liệu khách hàng, kết hợp công cụ tracking và segment mạnh mẽ. PangoCDP hoàn toàn có thể giúp Bạn có được danh sách khách hàng như mong muốn.
Giờ hãy lựa chọn sản phẩm chiến lược tiếp theo để tiếp cận và phân chia khách hàng thành những nhóm nhỏ hơn để phục vụ cá nhân hóa.
Việc phân nhóm giúp bạn retargeting khách hàng cũ đúng kênh, đúng thời điểm, giúp họ có đủ thời gian trải nghiệm sản phẩm của Bạn và cũng vừa kịp lúc phát sinh nhu cầu mua sản phẩm tiếp theo.
Bạn có thể yên tâm về việc tiếp cận và chăm sóc cùng lúc nhiều nhóm khách hàng trên đa kênh. Vì tất cả được thực hiện hoàn toàn tự động bằng DMA (Digital Marketing Automation). Công cụ thiết kế kịch bản và thực thi chiến dịch tự động giúp việc triển khai và giám sát chiến dịch trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết:
Đây chỉ là một mẹo nhỏ giúp Bạn không bỏ quên bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Giờ hãy thực hiện kế hoạch giữ chân khách hàng (Customer Retention) của Bạn bắt đầu bằng việc khai phá dữ liệu khách hàng với PangoCDP.
Nếu có thắc mắc gì về Cách giữ chân khách hàng cho Doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ hi@bytetech.io để nhận giải đáp.
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
