Giới thiệu Elmich

Elmich là một thương hiệu đồ gia dụng nổi tiếng đến từ Cộng hòa Séc, được biết đến với các sản phẩm chất lượng cao và thiết kế tinh tế. Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển, Elmich đã vươn lên trở thành một tập đoàn hàng đầu trong ngành đồ gia dụng tại Châu Âu. Chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam năm 2011, Elmich không chỉ mang đến các sản phẩm bền bỉ, an toàn cho sức khỏe mà còn tập trung vào tính tiện ích và sự hiện đại, phù hợp với nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. 

Thách Thức

Khách hàng của Elmich thường là các bà nội trợ ở các thành phố đông dân cư. Những sự kiện lớn diễn ra vào cuối tuần tại các trung tâm thương mại thường thu hút sự tham gia đông đảo của nhóm khách hàng tiềm năng này. Các hãng đồ gia dụng dường như nhìn thấy cơ hội tiếp cận khách hàng tại các sự kiện, thế nhưng, không đơn thuần chỉ là tăng độ nhận biết thương hiệu, nhãn hàng luôn băn khoăn làm thế nào để tiếp cận tối đa và sở hữu được thông tin định danh của tập khách hàng này.

Những sự kiện diễn ra trước đây, Elmich dường như đã làm rất tốt việc “chiếm lấy tâm trí của người tiêu dùng” bằng cách tạo ra các hoạt động tặng quà hoặc tạo cơ hội nhận mẫu thử. Dù các chiến dịch này đã tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng, nhưng việc thiếu các giải pháp công nghệ mới khiến quá trình vận hành và đo lường hiệu quả gặp nhiều khó khăn. 

– Không quản lý được hiệu  suất của PG theo từng realtime theo từng khung giờ: Elmich không thể biết chính xác PG nào hoạt động hiệu quả hơn, khung giờ nào có lượng khách tham gia cao nhất, dẫn đến khó điều chỉnh nhân lực phù hợp theo từng thời điểm.

– Việc ghi nhận thông tin khách hàng diễn ra thủ công trên Google Form: dẫn đến việc dễ sai sót và khó theo dõi thông tin khách hàng một cách liền mạch. Điều này không chỉ mất thời gian mà còn làm giảm chất lượng dữ liệu.

– Không quản lý được số lượng quà tặng/sample phát ra tại thời gian thực dẫn đến nguy cơ phát thiếu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả sự kiện.

Giải pháp phát sample trên The Master Channel

Lễ hội văn hóa Séc – Việt diễn ra vào ngày 01/11/2024 – 03/11/2024 tại Aeon Mall Long Biên là sự kiện được Elmich Việt Nam tổ chức. Đây không chỉ là một sân chơi văn hóa thú vị mà còn là cơ hội để Elmich sở hữu thông tin định danh của khách hàng tiềm năng, phục vụ kế hoạch duy trì tương tác và chăm sóc mối quan hệ lâu dài hơn trong tương lai.

Việc ứng dụng giải pháp phát sample trên The Master Channel đã giúp Elmich đạt được mục tiêu ban đầu đề ra về số lượng dữ liệu ghi nhận được, đồng thời, giải pháp này cũng góp phần tăng trưởng đáng kể lượng Zalo OA Follower của Elmich.

Bắt đầu từ tháng 6/2022, The Master Channel là một khái niệm được khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha, được định nghĩa  là bộ phương pháp và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng tầm chiến dịch Marketing thông qua Zalo, bao gồm 4 yếu tố Channel – Experience – Warm – Educate. Bằng cách ứng dụng The Master Channel vào chiến dịch Marketing, doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu thu thập dữ liệu và duy trì tương tác lâu dài với khách hàng nhờ vào sự sáng tạo, nhanh chóng và đột phá trong cách vận hành chiến dịch: phát sample, phát voucher thông qua The Master Channel, Gamifying The Master Channel,…

Elmich triển khai giải pháp phát sample trên The Master Channel

Tận dụng sức hút của sự kiện, Elmich đặt các standee có chứa mã QR đăng ký nhận quà tại lễ hội Séc- Việt. 

• Khách hàng quét mã và tham gia chương trình, tiến hành điền thông tin (auto-filled bởi Zalo). Tính năng tự động điền này loại bỏ rủi ro nhập sai thông tin, đảm bảo dữ liệu thu được chính xác, đồng thời rút ngắn thời gian đăng ký cho người tham gia.
• Sau khi hoàn tất đăng ký, khách hàng sẽ nhận được mã QR dùng để đổi quà, kèm theo một tin nhắn cảm ơn được gửi qua Zalo Official Account (OA) của Elmich.
• Khách hàng đưa mã QR cho PG (Promotional Girls) tại quầy phát quà để nhận quà tặng từ Elmich.

Kết quả

Tăng trưởng gần  120%lượng người theo dõi Zalo OA

Nhờ vào việc tích hợp mã QR và tin nhắn cảm ơn qua Zalo OA, Elmich đã ghi nhận mức tăng trưởng gần 120% lượng người theo dõi Zalo OA chỉ trong 3 ngày. Điều này không chỉ giúp thương hiệu tăng cường sự hiện diện mà còn tạo cơ hội duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng với chi phí tối ưu hơn trong tương lai.

Tỉ lệ đổi quà đạt gần 99%

Quy trình đổi quà mượt mà, từ việc khách hàng quét mã QR, điền thông tin tự động, đến việc nhận mã QR qua Zalo OA, đã tạo ra một trải nghiệm dễ dàng và hấp dẫn. Tỉ lệ đổi quà đạt 99%, cho thấy mức độ tương tác cao và sự tham gia nhiệt tình của khách hàng.

Hơn 12K lượt tương tác

Sự kiện không chỉ thu hút sự chú ý của khách tham quan mà còn thúc đẩy mạnh mẽ các lượt tương tác với Elmich qua Zalo OA, cho thấy mức độ quan tâm lớn từ người tham gia và sự hiệu quả của chiến dịch.