Điều khoản dịch vụ

Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và giới hạn trách nhiệm khi khách hàng truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ thuộc nền tảng PangoCDP.

Ngày hiệu lực: 20/10/2020
Cập nhật lần cuối: 15/07/2026
Phiên bản: 1.1

1. Giới thiệu

PangoCDP là nền tảng Customer Data Platform (CDP) dành cho doanh nghiệp, được phát triển và vận hành bởi ByteTech Co., Ltd. (“ByteTech”, “chúng tôi”).

Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc khách hàng, người dùng được khách hàng ủy quyền và các tổ chức liên quan truy cập hoặc sử dụng:

Website và ứng dụng PangoCDP

API, SDK và mã theo dõi

Các connector và dịch vụ tích hợp

Các tên miền và thành phần kỹ thuật liên quan

2. Chấp thuận Điều khoản

Bằng việc đăng ký tài khoản, ký kết hợp đồng, truy cập hoặc sử dụng PangoCDP, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

Trường hợp người dùng sử dụng PangoCDP thay mặt cho doanh nghiệp hoặc tổ chức, người dùng cam kết có đầy đủ thẩm quyền để chấp thuận Điều khoản thay mặt cho doanh nghiệp hoặc tổ chức đó.

Nếu có hợp đồng dịch vụ, đơn đặt hàng, phụ lục hoặc thỏa thuận riêng giữa ByteTech và khách hàng, các tài liệu đó sẽ được áp dụng đồng thời. Trong trường hợp có khác biệt, thứ tự ưu tiên được xác định theo nội dung thỏa thuận riêng.

3. Mô tả dịch vụ

PangoCDP có thể cung cấp một hoặc nhiều nhóm dịch vụ sau:

Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng.

Hợp nhất và xây dựng hồ sơ khách hàng.

Phân khúc, phân tích và báo cáo dữ liệu.

Đồng bộ dữ liệu từ website, ứng dụng và hệ thống bên thứ ba.

Quản lý kết nối, tài khoản và tài nguyên của nền tảng bên thứ ba.

SDK, API, mã theo dõi và event tracking.

Mini App, biểu mẫu và các template kỹ thuật.

Audience, journey, automation hoặc activation theo module được cung cấp.

Các tính năng và dịch vụ khác được ByteTech bổ sung trong từng thời kỳ.

PangoCDP là nền tảng dạng module. Các dịch vụ và module có thể được cung cấp độc lập hoặc kết hợp tùy theo phạm vi được cấp phép cho từng khách hàng.

Phạm vi dịch vụ thực tế của từng khách hàng phụ thuộc vào hợp đồng, gói dịch vụ, quyền sử dụng, cấu hình và các module được kích hoạt.

4. Tài khoản, tổ chức và quyền truy cập

Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản, tenant, tổ chức, người dùng và quyền truy cập thuộc phạm vi của mình.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật.

Bảo mật tài khoản, mật khẩu, token, API Key và thông tin xác thực.

Chỉ cấp quyền cho cá nhân có thẩm quyền và nhu cầu công việc phù hợp.

Thu hồi quyền khi người dùng không còn thuộc tổ chức hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Thông báo cho ByteTech khi phát hiện truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản hoặc thông tin xác thực của khách hàng được xem là do khách hàng thực hiện, trừ khi khách hàng chứng minh được có sự cố hoặc hành vi trái phép ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.

5. Phạm vi sử dụng được phép

Khách hàng được phép sử dụng PangoCDP để:

Lưu trữ và xử lý dữ liệu thuộc quyền quản lý hợp pháp của mình.

Kết nối các nền tảng và hệ thống mà khách hàng có quyền truy cập hợp lệ.

Đồng bộ, quản lý, phân tích và khai thác dữ liệu phục vụ hoạt động kinh doanh hợp pháp.

Sử dụng API, SDK, connector và các thành phần kỹ thuật theo tài liệu và giới hạn được cung cấp.

Triển khai Mini App, biểu mẫu, mã theo dõi hoặc workflow theo cấu hình của khách hàng.

Quyền sử dụng PangoCDP là quyền có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và chỉ áp dụng trong thời gian khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm về:

Tính hợp pháp, chính xác và phù hợp của dữ liệu đưa vào PangoCDP.

Mục đích sử dụng, xử lý, phân tích và kích hoạt dữ liệu.

Việc cung cấp thông báo quyền riêng tư, xin Consent hoặc thực hiện nghĩa vụ tương đương với người dùng cuối khi cần thiết.

Việc thiết lập và duy trì cookie banner, consent management, tracking consent, marketing consent hoặc các cơ chế tương đương khi pháp luật hoặc nền tảng yêu cầu.

Quyền truy cập đối với tài khoản, page, OA, ứng dụng, website, API hoặc tài nguyên được kết nối.

Việc tuân thủ pháp luật, hợp đồng và chính sách của nền tảng bên thứ ba.

Hoạt động của người dùng, quản trị viên và bên được khách hàng cấp quyền.

Cấu hình retention, phân quyền, segment, audience, journey và workflow.

Kết quả kinh doanh hoặc quyết định được đưa ra dựa trên dữ liệu và báo cáo.

ByteTech cung cấp nền tảng và công cụ kỹ thuật. Khách hàng là đơn vị quyết định dữ liệu nào được đưa vào hệ thống, dữ liệu được sử dụng cho mục đích gì và ai được quyền truy cập.

7. Nền tảng, dịch vụ và tích hợp bên thứ ba

PangoCDP có thể hỗ trợ kết nối với Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Viber, Google, CRM, website, ứng dụng và các hệ thống khác.

Một số tích hợp có thể yêu cầu khách hàng thực hiện Business Verification, App Review, OAuth Permission Approval, API Access Approval hoặc các bước phê duyệt riêng của nền tảng trước khi có thể sử dụng đầy đủ.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng các nền tảng bên thứ ba có thể:

Thay đổi hoặc ngừng API, quyền truy cập hoặc tính năng.

Giới hạn quota, rate limit hoặc phạm vi dữ liệu.

Thu hồi token hoặc yêu cầu tái xác thực.

Thay đổi chính sách, quy trình phê duyệt hoặc yêu cầu kỹ thuật.

Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của khách hàng.

ByteTech không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với sự thay đổi, gián đoạn hoặc hành vi độc lập của nền tảng bên thứ ba. ByteTech sẽ nỗ lực hợp lý để cập nhật connector khi khả thi nhưng không bảo đảm mọi tích hợp sẽ luôn hoạt động liên tục.

8. Quyền sở hữu dữ liệu và cấu hình của khách hàng

Khách hàng tiếp tục sở hữu hoặc kiểm soát dữ liệu do khách hàng đưa vào hoặc đồng bộ lên PangoCDP.

Khách hàng cấp cho ByteTech quyền có giới hạn để lưu trữ, sao chép, truyền tải và xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết nhằm cung cấp, bảo vệ, duy trì và hỗ trợ dịch vụ.

Trừ khi có thỏa thuận khác, các dữ liệu, schema, segment, workflow, business rule, cấu hình và nội dung do khách hàng tạo vẫn thuộc quyền quản lý của khách hàng.

ByteTech không xác lập quyền sở hữu đối với Customer Data, không bán, cho thuê hoặc sử dụng Customer Data cho mục đích kinh doanh độc lập của ByteTech, trừ khi được khách hàng ủy quyền hoặc pháp luật yêu cầu.

9. Khả năng cung cấp, bảo trì và thay đổi dịch vụ

ByteTech nỗ lực duy trì tính ổn định và khả năng sẵn sàng của PangoCDP, nhưng không bảo đảm dịch vụ sẽ luôn không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.

Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi:

Bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp.

Nâng cấp hạ tầng, ứng dụng hoặc bảo mật.

Sự cố mạng, cloud, điện, viễn thông hoặc nền tảng bên thứ ba.

Sự kiện bất khả kháng hoặc hành vi ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Giới hạn kỹ thuật hoặc cấu hình không phù hợp từ phía khách hàng.

ByteTech có thể cung cấp các tính năng Beta, Preview hoặc Experimental. Các tính năng này có thể được thay đổi, giới hạn hoặc ngừng cung cấp và không thuộc phạm vi SLA mặc định, trừ khi có thỏa thuận khác.

Cam kết SLA, nếu có, chỉ được áp dụng khi được quy định trong hợp đồng hoặc phụ lục riêng.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

ByteTech và các bên cấp phép của ByteTech sở hữu các quyền đối với:

PangoCDP và các thành phần phần mềm.

Mã nguồn, API, SDK, connector và thư viện kỹ thuật.

Tài liệu, thiết kế giao diện, biểu tượng, logo và nhãn hiệu.

Thuật toán, mô hình xử lý, kiến trúc và bí quyết kỹ thuật.

Các bản cập nhật, cải tiến và tính năng phát triển từ nền tảng.

Việc khách hàng sử dụng PangoCDP không làm chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ của ByteTech, trừ phạm vi quyền sử dụng được cấp rõ ràng trong hợp đồng.

11. Hoạt động bị cấm

Khách hàng không được sử dụng PangoCDP để:

Vi phạm pháp luật, quyền riêng tư hoặc quyền của bên thứ ba.

Thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu không có cơ sở hợp pháp.

Gửi spam, lừa đảo, nội dung độc hại hoặc thông tin sai lệch.

Phát tán mã độc, tấn công hoặc gây gián đoạn hệ thống.

Truy cập trái phép vào tài khoản, tenant, dữ liệu hoặc hạ tầng khác.

Vượt qua cơ chế phân quyền, quota, rate limit hoặc bảo mật.

Reverse engineer, dịch ngược, sao chép hoặc tái tạo nền tảng trái phép.

Bán lại, cho thuê hoặc cung cấp lại dịch vụ nếu không được ByteTech cho phép.

Chia sẻ tài khoản, token hoặc API Key cho bên không có thẩm quyền.

Vi phạm điều khoản hoặc chính sách của nền tảng được kết nối.

12. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

ByteTech có thể tạm ngừng tài khoản, kết nối, API hoặc một phần dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm Điều khoản, hợp đồng hoặc pháp luật.

Có nguy cơ gây mất an toàn cho hệ thống hoặc dữ liệu.

Có dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép hoặc lạm dụng dịch vụ.

Khách hàng không thanh toán theo thỏa thuận thương mại.

Nền tảng bên thứ ba thu hồi hoặc giới hạn quyền truy cập.

Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

ByteTech sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng khi hợp lý, trừ trường hợp cần hành động ngay để bảo vệ hệ thống, dữ liệu hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ theo phạm vi, thời hạn và thủ tục được quy định trong hợp đồng hoặc gói dịch vụ tương ứng.

Việc chấm dứt dịch vụ và xử lý dữ liệu sau chấm dứt được thực hiện theo hợp đồng, Privacy Policy và Data Deletion Instructions áp dụng.

13. Tuyên bố miễn trừ

Trừ khi được quy định khác trong hợp đồng, PangoCDP được cung cấp trên cơ sở “như hiện có” và “theo khả năng sẵn có”.

ByteTech không bảo đảm rằng:

Dịch vụ sẽ phù hợp với mọi mục đích hoặc quy trình nghiệp vụ cụ thể.

Dịch vụ sẽ luôn liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.

Mọi dữ liệu, báo cáo hoặc kết quả phân tích sẽ hoàn toàn chính xác.

Mọi connector hoặc nền tảng bên thứ ba sẽ luôn duy trì khả năng tương thích.

14. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép và trừ khi hợp đồng có quy định khác, ByteTech không chịu trách nhiệm đối với:

Dữ liệu hoặc nội dung do khách hàng cung cấp.

Việc khách hàng thiếu Consent, quyền hoặc cơ sở pháp lý.

Quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, phân tích hoặc báo cáo.

Mất quyền truy cập hoặc thay đổi từ nền tảng bên thứ ba.

Gián đoạn do cloud, mạng, viễn thông hoặc nhà cung cấp bên ngoài.

Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội hoặc tổn thất uy tín.

Sự cố phát sinh từ tài khoản, token hoặc cấu hình do khách hàng quản lý.

Mọi giới hạn trách nhiệm cụ thể, nếu có, sẽ được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận thương mại giữa ByteTech và khách hàng.

15. Nghĩa vụ bồi hoàn

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm và bồi hoàn cho ByteTech đối với các khiếu nại, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ:

Dữ liệu hoặc nội dung do khách hàng đưa vào hệ thống.

Việc khách hàng sử dụng dữ liệu không hợp pháp.

Vi phạm quyền của người dùng cuối hoặc bên thứ ba.

Vi phạm Điều khoản, hợp đồng hoặc chính sách nền tảng bên thứ ba.

Hành vi của người dùng hoặc bên được khách hàng cấp quyền.

16. Thay đổi dịch vụ và Điều khoản

ByteTech có thể cập nhật, bổ sung, giới hạn hoặc ngừng một phần tính năng để cải thiện dịch vụ, tăng cường bảo mật, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc pháp lý.

Điều khoản này cũng có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website hoặc tên miền dịch vụ của PangoCDP, kèm ngày cập nhật.

Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của khách hàng, ByteTech có thể thông báo qua email, hệ thống hoặc kênh liên hệ phù hợp.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa ByteTech và khách hàng.

Đối với khách hàng có ký kết hợp đồng dịch vụ riêng với ByteTech, các điều khoản về luật áp dụng và cơ chế giải quyết tranh chấp trong hợp đồng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí.

18. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản dịch vụ có thể được gửi đến:

Đơn vị vận hành: ByteTech Co., Ltd.

Sản phẩm: PangoCDP

Official Website: https://pangocdp.com

Service Domain: https://mydatalakes.com và các tên miền con liên quan

Email hỗ trợ: hi@bytetech.io

Tài liệu liên quan: Privacy Policy · Data Deletion Instructions