Voucher dop là một công cụ quảng cáo và khuyến mãi hiệu quả, là “vũ khí hạng nặng” của các nhà bán lẻ (Retailer) trong việc tạo sự hứng thú cho khách hàng mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, đứng giữa cuộc chiến phát voucher không cân sức với với các ông lớn thương mại điện tử (E-commerce), các nhà bán lẻ buộc phải tìm ra cách tối ưu hóa chiến lược phát voucher để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Voucher drop – vũ khí hạng nặng của ngành bán lẻ
Chương trình giảm giá luôn được nhà bán lẻ ưu tiên áp dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây là cách hữu hiệu để giúp doanh số gia tăng mạnh mẽ, tăng tỷ lệ quay lại mua hàng nếu voucher đủ hấp dẫn và chiến dịch được triển khai tốt.
Các chiến lược phát voucher phổ biến ngành bán lẻ:
- Thu hút khách hàng mới
- Giữ chân khách hàng hiện có
- Clear hàng tồn kho
- Quảng cáo sản phẩm mới
- Tăng doanh số bán hàng trong mùa cao điểm
Thế nhưng những ưu thế của “vũ khí hạng nặng” này bị lung lay trước độ phủ cực kì hầm hố của E-commerce trong khoảng 5 năm trở lại đây.
Cuộc chiến phát voucher với thương mại điện tử
Cuộc chiến phát voucher giữa retailer và e-commerce là một phần của cuộc cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. Không thể phủ nhận vai trò của e-commerce trong việc hỗ trợ bán hàng, thế nhưng doanh nghiệp bán lẻ vẫn mong muốn thúc đẩy doanh thu độc lập.
Các sàn thương mại điện tử có ngân sách dồi dào kết hợp với những ưu thế về social media, độ phủ của những chiến dịch phát voucher trên sàn e-com có thể nói là bỏ xa retailer.
Vậy đâu là lợi thế cho nhà bán lẻ trong cuộc chiến này?
Bên cạnh việc có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và khách hàng. Retailer có thể chủ động tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chương trình thẻ thành viên hoặc phát voucher được cá nhân hóa để khách hàng thường xuyên đến mua hàng hơn. Trên hết, với việc sở hữu tập khách hàng riêng, doanh nghiệp bán lẻ hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu chinh phục khách hàng, tăng trưởng doanh thu trong cuộc chiến phát voucher.
Vũ khí hạng nặng cần được mài dũa!
Bất cập của phát voucher truyền thống
Một trong những cách cho voucher truyền thống của các doanh nghiệp bán lẻ là gửi tin nhắn cho khách hàng sẵn có thông qua SMS vì đó là cách truyền thông phù hợp với ưu thế về tập khách hàng riêng của retailer. Bên cạnh đó còn có các cách phổ biến là tung ra một lượng mã giảm và yêu cầu khách hàng nhập mã trong phần thanh toán giỏ hàng. Những cách làm này thường đơn điệu, không mang nhiều giá trị về mặt cảm xúc cho khách hàng.
Phát voucher kiểu mới với The Master Channel
The Master Channel là khái niệm được khởi xướng bởi đội ngũ PangoCDP và TS. Đinh Mộng Kha, được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm Omnichannel, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho 1 kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,….
Điểm “siêu đặc quyền” của việc gửi voucher qua The Master Channel đó chính là thông điệp được “make-up” đầy cảm xúc, mang tính cách và nhận diện riêng của thương hiệu. Khách hàng có thể tìm thấy các kênh online cũng như địa điểm cửa hàng để đổi voucher, điều này kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng vì tính tiện lợi.
Về mặt trải nghiệm, khách hàng sẽ được nhắc nhở sử dụng nếu họ chưa dùng voucher hoặc sẽ nhận những thông điệp cá nhân hóa khuyến khích mua hàng. Đội ngũ marketing/sale của doanh nghiệp bán lẻ được chủ động khởi tạo các chiến dịch gửi tin phù hợp, linh động thay đổi thông điệp/thông tin khuyến mãi nhờ cập nhật report real-time cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái nhận voucher, có quan tâm hay không, bao nhiêu người redeem và redeem ở store nào.
Với sự hỗ trợ của đội ngũ PangoCDP, phát voucher thông qua The Master Channel còn kết hợp được nhiều mục tiêu khác nhau.
Một trong những khách hàng thân thiết của PangoCDP, Couple TX đã triển khai hàng loạt chiến dịch voucher drop. Điển hình nhất có thể kể đến chiến dịch phát voucher cho dịp khai trương cửa hàng mới ở thành phố Thủ Đức.
Bên cạnh việc gửi voucher để kích sale, Couple TX có một mục tiêu khác là thu thập thông tin khảo sát để xem khách hàng biết tới cửa hàng là từ nguồn nào.
PangoCDP đã đề xuất Couple TX lựa chọn Zalo làm The Master Channel và đưa ra giải pháp gửi tin ZNS có link làm Pango Form để lấy thông tin từ khách hàng và mời follow Zalo OA. Sau khi điền form, khách sẽ nhận được voucher để mua hàng tại Couple TX.
Hệ thống PangoCDP của doanh nghiệp sẽ có report chi tiết để biết thời gian mở form, submit, follow OA, real-time. Những chỉ số này giúp retailer tối ưu được hiệu quả chiến dịch và sẵn sàng cho các chiến lược marketing tiếp theo.
Hơn thế, có một sự thật tâm lý là càng dễ có được, càng dễ tiếp cận thì con người thấy ít quý trọng hơn. Điều này cũng được ứng dụng trong việc phát voucher. Nếu doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông điệp gửi voucher đến từng nhóm khách hàng cụ thể, khiến họ cảm nhận thương hiệu hiểu mình, mình được đối xử đặc biệt thì giá trị về mặt cảm xúc của voucher sẽ được nhân lên gấp bội.
Để voucher trở thành một vũ khí tối thượng của doanh nghiệp, bạn cần thay đổi cách thức thực hiện phát voucher từ hôm nay!
Đọc thêm:
- The Master Channel là gì? Mô hình “giữ nhiệt” kênh tương tác cho doanh nghiệp
- Sự kết hợp mạnh mẽ giữa “The Master Channel” và Zalo – Tạo đột phá trong trải nghiệm khách hàng
- 4 lợi ích khi kết hợp PangoCDP vào chiến dịch SMS Marketing
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
