Tại đêm lễ trao giải thưởng quốc tế Kotler Awards Vietnam 2024 diễn ra vào 22/11 vừa qua, The Master Channel Concept đã được vinh dự xướng tên ở hạng mục Impactful Digital – Innotech trong hơn 120 đề cử cho giải thưởng năm nay.

Kotler Awards là một giải thưởng quốc tế danh giá, do Giáo sư Philip Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại sáng lập nhằm vinh danh những doanh nghiệp, cá nhân đã có những đóng góp và thành tích xuất sắc trong lĩnh vực Marketing – kinh doanh, và quản trị chiến lược. Kotler Awards Vietnam 2024 đánh dấu lần thứ hai tổ chức tại Việt Nam, nằm trong chuỗi giải thưởng Kotler Awards toàn cầu, có quy mô tại hơn 100 quốc gia. Sự kiện này thu hút sự chú ý từ cộng đồng doanh nghiệp và các chuyên gia tiếp thị, với sự đồng hành từ các đối tác uy tín như Kotler Impact toàn cầu, Kotler Business School, Vietnam Marcom, Hiệp hội Marketing Việt Nam, Vietnam Brand Purpose,…

Việc chiến thắng ở hạng mục Impactful Digital – Innotech như một lời khẳng định những đóng góp giá trị trong việc ứng dụng công nghệ và sáng tạo để tạo ra giá trị bền vững trong ngành marketing và tạo tác động tích cực đến xã hội mà The Master Channel Concept mang lại.

Khái niệm tiên phong The Master Channel Concept

Bắt đầu từ tháng 6/ 2022, The Master Channel là một khái niệm được khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha, được định nghĩa  là bộ phương pháp và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng tầm chiến dịch Marketing thông qua Zalo, bao gồm 4 yếu tố Channel – Experience – Warm – Educate. Bằng cách ứng dụng The Master Channel vào chiến dịch Marketing, doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu thu thập dữ liệu và duy trì tương tác lâu dài với khách hàng nhờ vào sự sáng tạo, nhanh chóng và đột phá trong cách vận hành chiến dịch: phát sample, phát voucher thông qua The Master Channel, Gamifying The Master Channel,…

 The Master Channel mang đến một bước tiến đột phá trong việc thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách tập trung vào xây dựng một kênh tương tác chủ đạo. Nắm bắt những thay đổi trong hành vi khách hàng và xu hướng tìm kiếm các giải pháp “all-in-one” mang lại trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và đa dạng chỉ thông qua một nền tảng duy nhất, The Master Channel hứa hẹn sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn nhờ việc giao tiếp thường xuyên và chủ động. Việc duy trì nguồn lực cho một kênh cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn so với đa kênh (Omni Channel).

Những chiến dịch tiêu biểu của The Master Channel 

Mặc dù  là một khái niệm tương đối mới, The Master Channel đã được hơn 120 doanh nghiệp đến từ nhiều nhóm ngành tin tưởng và triển khai thành công. Giải pháp không chỉ giúp các doanh nghiệp bứt phá tăng trưởng doanh số mà còn tăng cường mức độ gắn kết lâu dài với khách hàng.

Các “ông lớn” trong các lĩnh vực như FMCG, Bán lẻ, F&B, Dịch vụ và Giáo dục đã áp dụng thành công The Master Channel Concept có thể kể đến là Nutifood, CellphoneS, Mykingdom, Coca-Cola, Highlands Coffee, Carlsberg, Abbott, Guardian, AB Inbev, VUS,… 

The Master Channel không chỉ mang lại giá trị kinh doanh mà còn tạo ra tác động xã hội đáng kể thông qua việc tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng cộng đồng người dùng gắn bó.  Với sự hỗ trợ đắc lực của nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP, The Master Channel có thể giúp doanh nghiệp gia tăng lượng người theo dõi trên kênh OA, tăng cường tương tác khách hàng và duy trì mối quan hệ dài lâu nhờ vào bộ giải pháp: 

Chiến dịch phát voucher/ sample trên The Master Channel: nâng tầm các chiến dịch phát voucher hoặc phát mẫu dùng thử so với phương thức truyền thống, The Master Channel sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ mang lại trải nghiệm số hóa liền mạch cho khách hàng nhờ tích hợp mã QR dẫn đến Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp mà còn hỗ trợ tăng sắc màu hành trình trải nghiệm của khách hàng với các tương tác thú vị trên Zalo Mini App (chơi game, tham gia khảo sát,…). 

Chiến dịch kết hợp Gamifying với The Master Channel: tương tác sinh động với minigame bao giờ cũng mang lại cảm giác hứng thú, giúp giữ chân khách hàng lâu hơn và tăng tương tác với thương hiệu. Phối hợp với sức mạnh của bộ đôi Zalo OA – Zalo Mini App giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu một cách tự nhiên, từ đó hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng và cung cấp thông điệp cá nhân hóa với tin nhắn UID tối ưu hóa chi phí hơn so với cách truyền thống. 

Chiến dịch trả thưởng kết hợp với mã QR trên hóa đơn/ sản phẩm: điểm đột phá của giải pháp này là mã QR được tích hợp ngay trên hóa đơn hoặc trên sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng quét mã tham gia chương trình và nhận thưởng ngay lập tức sau khi phát sinh giao dịch. Bên cạnh đó, mỗi mã QR là duy nhất và chỉ có hiệu lực cho một lần quét giúp xác thực điều kiện hợp lệ nhanh chóng, giảm thiểu tình trạng gian lận. 

Hướng đến tầm nhìn phát triển dài hạn trong tương lai

Tăng cường kết nối cá nhân hóa với khách hàng thông qua AI

The Master Channel sẽ đón đầu xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách tích hợp bốn tính năng AI chủ đạo: Video AI, Image AI, Text AI, và Chat AI. Những tính năng này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra nội dung tương tác độc đáo mà còn tăng tính ấn tượng trong mọi điểm chạm khách hàng. Từ việc tạo video thông minh đến giao tiếp tự động qua chatbot, nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt và mang đến những trải nghiệm khác biệt, tối ưu hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng.

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng ngành Telco

Phương pháp tiếp cận mới mẻ này hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp ngành F&B, Retail, Dịch vụ, FMCG (Tã, sữa,…) không chỉ mở rộng tập khách mới hiệu quả mà còn mở ra cơ hội tăng follow Zalo và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. 

Không như các bên đối tác là chuỗi bán lẻ, F&B, khách hàng của Telco sẽ dễ dàng được tiếp cận ở mọi nơi thông qua tin nhắn nhờ vào mạng lưới rộng lớn của Telco. Theo Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT), Việt Nam có khoảng 100,7 triệu thuê bao sử dụng điện thoại thông minh tính đến tháng 02/2024.

Với những định hướng kết hợp công nghệ và hợp tác phát triển khéo léo trong tương lai cùng chiến thắng tại giải thưởng danh giá Kotler Awards Vietnam 2024, The Master Channel một lần nữa khẳng định về giá trị thực tiễn mang lại cho doanh nghiệp. Đồng thời hứa hẹn những bước nhảy vọt đầy triển vọng trong tương lai và mang đến những giải pháp sáng tạo không ngừng cho ngành marketing tại Việt Nam và khu vực, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Đọc thêm:

The Master Channel AI – Trải nghiệm đột phá cho khách hàng

The Master Channel là gì? Phương pháp đột phá giúp tăng trưởng và giữ chân khách hàng