Nổi BậtĐã có Tập 2 | Sách Kênh tương tác chủ đạo The Master ChannelXem Thêm

Nâng cấp tương tác O2O ngành Retail với The Master Channel

Cuộc chạy đua giữa các nhà bán lẻ giờ đây không chỉ là chiến lược cạnh tranh về giá hay mở rộng cửa hàng mà còn là cách tiếp cận sáng tạo với những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (O2O) trên The Master Channel.
Biên tập viên
PangoCDP
12 Tháng Ba 2024
PangoCDP • Nền tảng thống nhất dữ liệu khách hàng

Mục lục

Chia sẻ

Tags

Trong ngành bán lẻ, cạnh tranh là điều tất yếu. Khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn ngang tầm về chất lượng, giá cả, dịch vụ thì các tương tác hay trải nghiệm sẽ là những yếu tố khác biệt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Do vậy, cuộc chạy đua giữa các nhà bán lẻ giờ đây không chỉ là chiến lược cạnh tranh về giá hay mở rộng cửa hàng mà còn là cách tiếp cận sáng tạo với những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (O2O) trên The Master Channel.

Các tương tác giữa nhà bán lẻ với khách hàng

Giữa nhà bán lẻ và khách hàng có vô vàn tương tác diễn ra hằng ngày. Phổ biến nhất có lẽ là hành trình khách hàng nhìn thấy quảng cáo online của thương hiệu, chủ động tìm kiếm thông tin hoặc nhấp vào link trong nội dung quảng cáo và được dẫn đến website. Sau khi xem và so sánh thông tin, khách hàng quyết định đến cửa hàng gần nhất để nghe tư vấn và cảm nhận, trải nghiệm sản phẩm.

Một kiểu tương tác khác thường thấy trong các chiến dịch khuyến mãi của nhà bán lẻ là khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS, Zalo hay Email nhân dịp cụ thể, chẳng hạn như Black Friday, một lượng khách hàng sẽ nhấn vào đường link trong tin nhắn để chơi Game, tích lũy điểm, săn Voucher,… và đến cửa hàng đổi quà hoặc mua hàng giảm giá. Đây đều là những tương tác Online to Offline (O2O) điển hình giữa các nhà bán lẻ với khách hàng.

Bên cạnh tương tác online, lợi thế của các cửa hàng offline cũng vô cùng quan trọng. Khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi biển quảng cáo bắt mắt tại những cửa hàng có vị trí đắc địa và sẽ lựa chọn bước vào.

Tuy vậy, dù là tương tác online hay offline, các nhà bán lẻ phần lớn đều truyền tải nội dung na ná nhau “chúng tôi đang có ưu đãi…” để thu hút khách hàng.

Nâng cấp tương tác O2Offline với The Master Channel

Việc tung ra các ưu đãi hay voucher giảm giá thường xuyên theo cách truyền thống đã không còn thu hút khách hàng hiệu quả. 

Thay vào đó việc triển khai các hoạt động khuyến mãi trên The Master Channel  không chỉ giúp doanh nghiệp bán lẻ nâng cấp trải nghiệm khách hàng  với vô vàn các hoạt động tương tác thú vị như chơi Game, khảo sát khách hàng, tặng voucher cho khách hàng nhân ngày sinh nhật, nhắc nhở khách hàng sử dụng voucher tại cửa hàng hay tích lũy điểm nhận quà,… mà còn tối ưu chi phí nhờ khả năng phân khúc khách hàng và tự động hóa tương tác với nền tảng hỗ trợ PangoCDP. 

Marketer sẽ chứng kiến tỷ lệ sử dụng voucher tăng từ 2-3 lần so với cách làm truyền thống. Đặc biệt các chiến dịch trên The Master Channel có thể đo lường hiệu quả theo thời gian thực, giúp kịp thời điều chỉnh và tối ưu kịch bản chiến dịch.

The Master Channel cũng sẽ không bỏ qua lợi thế của cửa hàng Offline với các QR Code gắn liền với hoạt động chơi Game săn voucher, quét QR Code xem demo sản phẩm… sau đó tặng quà và tương tác tự động với khách hàng.

Tất cả những hành trình tương tác với khách hàng trên The Master Channel dành cho nhà bán lẻ sẽ được trình diễn tại sự kiện Build & Warm The Master Channel – Season 5: Online to Offline Interactive Exhibition.

Với quy mô lớn hơn rất nhiều so với các mùa trước đó, sự kiện sẽ được tổ chức tại nhà thi đấu trong nhà Nguyễn Du – 116 đường Nguyễn Du, Q1, TP.HCM trong hai ngày 22 & 23/3/2024 vào lúc 9:00 giờ đến 17:00 giờ.

Sơ đồ sự kiện Build and Warm The Master Channel – Season 5.

Nếu bạn quan tâm đến lĩnh vực Marketing cho ngành bán lẻ, sự kiện sẽ mang đến những kiến thức mới nhất thông qua việc trải nghiệm trực tiếp với vai trò khách hàng. Song song đó các “tour guide” là chuyên gia trong lĩnh vực dữ liệu, Marketing, sẽ trình bày và giải thích cho bạn toàn bộ nền tảng bên dưới bao gồm PangoCDP và  Zalo Mini App.

Khách mời sẽ được chia thành các nhóm từ 5-10 thành viên và sẽ được các “tour guide” dẫn dắt tham quan trải nghiệm trong 15-20 phút, mô tả các tình huống tương tác online  và trực tiếp trải nghiệm tại các cửa hàng offline, chơi game nhận quà…

Sau khi hoàn thành “tour” khách mời sẽ được tham gia vào lớp học chuyên đề để lắng nghe chuyên gia đầu ngành trong mảng bán lẻ, chia sẻ về câu chuyện thực tế khi triển khai các hoạt động nâng cấp tương tác giữa doanh nghiệp bán lẻ và khách hàng.

Đội ngũ diễn giả uy tín đến từ ByteTech – CellphoneS – Couple TX sẽ dẫn dắt lớp chuyên đề Retail diễn ra vào lúc 15 giờ  20 ngày 22/3 và 14 giờ 40 ngày 23/3.

Build & Warm The Master Channel – Season 5: Online to Offline Interactive Exhibition được tổ chức bởi PangoCDP, VietGuys và các đối tác đồng hành Dentsu X, Giftee, Zalo Mini App, Creative Point, HypurX.

Là triển lãm tương tác trực tiếp với hàng loạt kịch bản demo xuyên suốt, mô phỏng hành trình mua hàng và dòng chảy của dữ liệu từ Online đến Offline diễn ra trong 2 ngày với các “demo tour” và lớp học chuyên đề như sau: 

Lưu ý: Vì chỗ ngồi của lớp học chuyên đề có giới hạn, khách mời đăng ký và đến dự trước thời gian lớp học chuyên đề ít nhất 45 phút để được sắp xếp tour trải nghiệm tương tác và sau đó tham gia lớp học.

Đọc thêm:

PangoCDP

Khám phá các giá trị của PangoCDP và cách chúng tôi giúp các Marketer đạt được thành công và gia tăng sự yêu thích thương hiệu bằng việc cá nhân hóa những trải nghiệm khách hàng.

Bài Viết Liên Quan

10 Th7 2024
Vì chi phí để thu hút khách hàng mới cao gấp 5 lần so với giữ chân khách hàng hiện tại, nên tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng để cải thiện lợi nhuận ròng của doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng phương pháp bán lẻ dựa trên dữ liệu, bạn có thể xác định các chỉ số hàng đầu về tình trạng rời bỏ thương hiệu (churn) để can thiệp và giữ chân khách hàng trước khi quá muộn.
Loc Pham
10 Th7 2024
Phân khúc khách hàng (customer segmentation) là chiến lược phân chia tệp khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên những đặc điểm chung. Bằng cách áp dụng phân khúc khách hàng và thông tin chi tiết về khách hàng, bạn có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh mới, xác định cơ hội gia tăng lợi nhuận và cải thiện marketing perfomance trên tất cả các kênh và điểm chạm (touchpoint) với khách hàng.
Loc Pham
09 Th7 2024
Highlands Coffee muốn thông qua chiến dịch “Chill hè  - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần” thu hút dữ liệu khách hàng đổ về một nơi. Mục tiêu là xây dựng một cơ sở người theo dõi đáng kể trên Zalo, cho phép Highlands Coffee chuyển từ SMS sang một nền tảng tương tác, giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả và dễ dàng đo lường hơn.
PangoCDP
20 Th6 2024
Game hóa các hoạt động trả thưởng trên The Master Channel có khả năng giải quyết một phần các vấn đề mà chương trình trả thưởng bình thường đang gặp phải.
PangoCDP
20 Th6 2024
On-trade kết hợp trải nghiệm khách hàng và game chính là công thức thành công cho chiến lược trade marketing ngành bia
PangoCDP
06 Th6 2024
The Master Channel là phương pháp đã chứng minh hiệu quả với hơn 60 doanh nghiệp đầu ngành từ bán lẻ đến dược phẩm, FMCG tính tới thời điểm xuất bản quyển sách này vào đầu năm 2024. Tuy nhiên, việc áp dụng đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị nhất định.
PangoCDP