Bắt đầu với hình thức tương tác truyền miệng trong buôn bán, giao thương ở thời tiền công nghiệp, tiến đến tương tác một chiều khi có sự ra đời của ngành in ấn, phát thanh, truyền hình. Ngày nay, cùng với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ, đặc biệt là smartphone, các hoạt động tương tác giữa thương hiệu và khách hàng trở nên đa dạng, đa chiều, thú vị và mang tính tức thời.
Sự ra đời của một khái niệm mới – “The Master Channel” liệu có viết lại lịch sử?
Kỷ nguyên số bùng nổ kéo theo sự ra đời của rất nhiều nền tảng tương tác xã hội, từ đó đặt nền móng cho ý tưởng về giao tiếp đa kênh giữa thương hiệu và khách hàng.
Tiếp cận khách hàng đa kênh hay còn gọi là Omni Channel đã phổ biến từ những năm 2010. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ cần nhiều nguồn lực, chi phí để duy trì và không dễ để đồng nhất trải nghiệm khách hàng.
Vào năm 2022, lần đầu tiên khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha và Pango Team, khái niệm “The Master Channel” ngay lập tức thu hút sự quan tâm của Marketer và chủ doanh nghiệp tại Việt Nam. The Master Channel tận dụng sức mạnh của Super App – siêu ứng dụng với 2 thành tố quan trọng là OA (Official Account) và Mini App (ứng dụng nhỏ khởi chạy ngay trên nền tảng mà không cần phải cài đặt riêng). Đây là sự kết hợp và bổ sung cho Omni Channel: doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. Những kênh còn lại sẽ điều hướng khách hàng về “The Master Channel”.
“Kênh tương tác chủ đạo – The Master Channel” Tập 1: cuốn sách gối đầu giường của Marketer
Gia vị tạo nên sự khác biệt của The Master Channel chính là sự kết hợp với nền tảng Super App/Social App cùng với know-how sâu sắc của ngành hàng mà tác giả cùng đội ngũ đã từng nếm mật nằm gai trong suốt nhiều năm liền. Một đầu bếp giỏi là người biết cách chọn nguyên liệu tốt nhất và phối hợp chúng để tạo ra món ăn độc đáo và ngon miệng.
Xuyên suốt nội dung là lịch sử tương tác của doanh nghiệp, các câu chuyện thành công điển hình về ứng dụng concept The Master Channel trên toàn thế giới cũng được trình bày chi tiết.
Tính ứng dụng theo ngành được chi tiết hóa bởi người thật việc thật trong 2 chương cuối cùng của 2 doanh nghiệp đầu ngành ứng dụng thành công The Master Channel bởi anh Mai Thanh Việt – Phó TGĐ Nutifood và anh Nguyễn Đức Thịnh – Deputy Director of Marketing CellPhoneS.
Trên hành trình bùng nổ của The Master Channel không thể bỏ qua vai trò cốt yếu của dữ liệu. Dữ liệu vận hành như thế nào? Mở rộng ra sao? Đâu là cách ứng dụng dữ liệu để khai thác từng điểm chạm trên hành trình khách hàng? Câu chuyện về data cũng được anh Lee Nguyễn – CEO & Founder ByteTech khắc hoạ rõ nét.
- Chương 1: Lịch sử các kênh tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Chương 2: Kênh tương tác chủ đạo “The Master Channel”
- Chương 3: Siêu ứng dụng Super App và sức mạnh của Mini App
- Chương 4: Dữ liệu, điểm bắt đầu để xây dựng “The Master Channel”
- Chương 5: FMCG Consumer – Cuộc chiến giành sự chú ý và ủng hộ của khách hàng
- Chương 6: Hành trình truy tìm kho báu “dữ liệu” ngành bán lẻ
TS. Đinh Mộng Kha, người khởi xướng khái niệm The Master Channel và là tác giả chính của cuốn sách chia sẻ: “Sự thành công của phương pháp “The Master Channel” nói chung không chỉ thể hiện qua những con số tăng trưởng về doanh thu mà xa hơn sẽ giúp doanh nghiệp hình thành sợi dây kết nối bền vững với khách hàng.”
Cuốn sách đã được đón đọc bởi 500+ độc giả là marketer và quản lý cấp cao của các doanh nghiệp chỉ trong tuần đầu ra mắt.
“Một cuốn sách hấp dẫn từ nội dung đến hình thức. Cuốn sách cho thấy tiến trình phát triển của việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, có thể giúp doanh nghiệp Việt đón đầu xu hướng tương tác đa chiều qua Super App từ đó thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả.”
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, marketer, bộ phận chuyển đổi số hay dịch vụ hậu mãi, quyển sách này sẽ cung cấp các góc nhìn khác biệt và khả năng áp dụng cao cho các ngành FMCG (tiêu dùng nhanh), bán lẻ chuỗi, F&B, dịch vụ, sản xuất và phân phối.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/gXba
