Giới thiệu INNISFREE

INNISFREE là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng từ Hàn Quốc với triết lý  làm đẹp từ thiên nhiên và cam kết bảo vệ môi trường. Được thành lập vào năm 2000, INNISFREE là thương hiệu đầu tiên của Hàn Quốc sử dụng các thành phần tự nhiên lấy từ hòn đảo Jeju – nơi nổi tiếng với môi trường trong lành và tài nguyên thiên nhiên phong phú.

Sản phẩm của INNISFREE tập trung vào các thành phần tự nhiên như trà xanh, tro núi lửa, mang đến các giải pháp chăm sóc da toàn diện và lành tính. Với chất lượng sản phẩm vượt trội và trách nhiệm xã hội bền vững, INNISFREE đã xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng trên toàn cầu.

Thách thức 

Dù đã đầu tư chi phí lớn cho marketing, INNISFREE vẫn gặp khó khăn trong việc kết nối với khách hàng, đặc biệt là Gen Z – nhóm khách hàng yêu thích trải nghiệm và có xu hướng dễ hứng thú các dòng sản phẩm mới. 

Một trong những sản phẩm nổi bật gần đây của INNISFREE – Vitamin C. INNISFREE cần một chiến lược tiếp cận hiệu quả để tăng cường nhận diện sản phẩm Vitamin C và giúp người dùng dễ dàng trải nghiệm và nắm bắt được các lợi ích nổi bật của sản phẩm.

INNISFREE đã triển khai chiến dịch sampling trên The Master Channel nhằm tối ưu hóa quá trình phát mẫu thử sản phẩm Vitamin C, chiến dịch này cần đáp ứng 2 mục tiêu:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng, thúc đẩy họ dùng thử sản phẩm, qua đó truyền thông về công dụng của Vitamin C đối với sức khỏe làn da.
• Đo lường hiệu quả của hoạt động online-to-offline (O2O) và thu thập thêm dữ liệu khách hàng từ chiến dịch này để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả kết nối và tương tác với người dùng trong các hoạt động truyền thông sau này.

Giải pháp O2O sampling trên The Master Channel

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong đợi nhiều giá trị hơn từ mỗi tương tác phát sinh với thương hiệu, phát sample không nên chỉ dừng lại ở việc trao tận tay mẫu thử đến người tiêu dùng. Giải pháp phát mẫu thử (sample) trên The Master Channel mang đến cho INNISFREE cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp với dữ liệu định danh, nâng cấp và mở rộng quy trình phát sample từ kênh online đến offline và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi kết hợp với các kịch bản tương tác.

Bắt đầu từ tháng 6/ 2022, The Master Channel là một khái niệm được khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha, được định nghĩa  là bộ phương pháp và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng tầm chiến dịch Marketing thông qua Zalo, bao gồm 4 yếu tố Channel – Experience – Warm – Educate. Bằng cách ứng dụng The Master Channel vào chiến dịch Marketing, doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu thu thập dữ liệu và duy trì tương tác lâu dài với khách hàng nhờ vào sự sáng tạo, nhanh chóng và đột phá trong cách vận hành chiến dịch: phát sample, phát voucher thông qua The Master Channel, Gamifying The Master Channel,…

 INNISFREE triển khai chiến dịch phát sample kết hợp với khảo sát trên The Master Channel

Việc phát sample kết hợp với khảo sát và form đăng ký trên nền tảng này giúp INNISFREE thu thập được dữ liệu định danh của khách hàng. Đây là nguồn thông tin quan trọng để xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa các chiến dịch Marketing tiếp theo.

Tận dụng nguồn khách hàng tiềm năng từ Facebook, INNISFREE tiếp cận qua Facebook và điều hướng thực hiện khảo sát trên The Master Channel kênh Zalo. Cách làm này còn giúp INNISFREE tăng trưởng lượng Follower trên Zalo OA – kênh tương tác hữu hiệu có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí chăm sóc khách hàng và tiếp cận lại nhóm khách hàng hiện hữu với tỉ lệ chuyển đổi cao.

• Khách hàng dễ dàng mở form khảo sát, điền nhanh các thông tin cá nhân đã được auto fill và trả lời các câu hỏi. 
• Sau khi hoàn thành, khách hàng nhận được Mã quà tặng là Bộ mẫu thử Serum dưỡng sáng da INNISFREE Vitamin C Green Tea Enzyme Brightening trị giá 100K kèm danh sách các cửa hàng offline có thể nhận quà.
• Chỉ cần đưa mã quà tặng cho nhân viên tại cửa hàng gần nhất, khách hàng sẽ có ngay bộ sản phẩm mới từ INNISFREE.

Thêm vào đó, với sự hỗ trợ từ Mini App Pango Connect, INNISFREE có thể dễ dàng đề xuất danh sách cửa hàng gần nhất cho từng khách hàng, mang đến sự thuận tiện tối đa trong việc tìm và đến nhận mẫu thử. Tính năng này không chỉ tăng tính tiện lợi mà còn thúc đẩy khách hàng ghé thăm các cửa hàng, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và tạo cơ hội kết nối sâu sắc hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Phát sample thông qua The Master Channel còn mang lại độ chính xác cao trong việc đo lường hiệu suất chiến dịch, giúp INNISFREE theo dõi sát sao từng bước trong hành trình của khách hàng, từ lượng người mở app, làm khảo sát, đổi quà,… Các số liệu này đều được nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP cung cấp theo thời gian thực.

The Master Channel giúp INNISFREE tiết kiệm chi phí bằng cách tổng hợp tất cả dữ liệu khách hàng về một nền tảng duy nhất. Với dữ liệu đồng nhất và dễ dàng truy xuất, INNISFREE có thể tiến hành phân tích sâu sắc về hành vi, sở thích và nhu cầu của người dùng. Thông qua các insight này, thương hiệu có thể xây dựng chiến lược tái tiếp cận và cá nhân hóa hiệu quả hơn mà không phải đầu tư thêm vào các hệ thống phân tán hay nguồn lực phức tạp. Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí phân tích và quản lý dữ liệu mà còn tối ưu hóa độ chính xác trong chiến lược tiếp thị và tăng hiệu quả chuyển đổi trong tương lai.

Kết quả

Qua 3 tháng triển khai, chiến dịch phát sample của INNISFREE với The Master Channel đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt:

• Gần 40,000 lượt tương tác được ghi nhận, cho thấy sức hút mạnh mẽ của chiến dịch và khả năng tiếp cận cao đối với khách hàng mục tiêu.
• Tăng 50% lượng Follower trên Zalo OA của Innisfree giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với chi phí rẻ hơn.
• Tỷ lệ nhận mẫu thử tại cửa hàng đạt 18.3%, cho thấy mức độ cam kết và sự quan tâm thực sự từ khách hàng khi họ chuyển từ tương tác online sang trải nghiệm trực tiếp.
• Dữ liệu thu thập được đóng vai trò cốt lõi trong việc cung cấp các insight giá trị, giúp đội ngũ thương hiệu có nền tảng dữ liệu vững chắc để lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị tiếp theo, nhắm đến tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi và gia tăng trải nghiệm người dùng.

Sự hợp tác này đã không chỉ giúp INNISFREE tăng độ nhận diện sản phẩm mà còn cung cấp một quy trình có hệ thống để tiếp cận và chăm sóc khách hàng trong tương lai.