Việc kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng luôn là yếu tố then chốt giúp thương hiệu phát triển bền vững. Và với sức mạnh sở hữu hơn 74 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU) tại Việt Nam, nền tảng Zalo đang dần chứng minh tiềm năng trở thành một kênh quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng sự gắn kết với khách hàng.
Hãy cùng khám phá cách doanh nghiệp có thể linh động “biến hóa” Zalo OA thế nào để thêm màu sắc để mang đến trải nghiệm tương tác thêm phần thú vị cho khách hàng và tìm hiểu cách The Master Channel đã hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào trên hành trình này!
1. Chia sẻ nội dung hữu ích và chất lượng thu hút người dùng từ các nền tảng khác về Zalo
Một nội dung hấp dẫn không chỉ đơn thuần là chia sẻ thông tin, mà còn phải giải quyết đúng nhu cầu, mong muốn hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Nhờ vào việc sử dụng các dữ liệu về insight khách hàng thu thập được trên Zalo OA hoặc bộ công cụ The Master Channel, doanh nghiệp có thể tạo ra những nội dung hữu ích, giải quyết thắc mắc cho khách hàng để có thể mang lại hiệu quả tăng tương tác. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể kết hợp các lời kêu gọi hành động (CTA) để dẫn dắt khách hàng tới các nội dung liên quan hoặc thực hiện hành động, thúc đẩy khách hàng tăng tương tác với Zalo OA của thương hiệu.
2. Tổ chức các Mini game tăng tương tác hiệu quả trên Zalo Mini App với The Master Channel
*The Master Channel là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…
Mini game là công cụ tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng tương tác Zalo hiệu quả. Khi tổ chức Mini game trên Zalo Mini App, thương hiệu có cơ hội kết nối sâu sắc hơn với khách hàng thông qua việc tạo ra những trải nghiệm giải trí thú vị.
Hợp tác với The Master Channel, doanh nghiệp có thể thiết kế các trò chơi, khảo sát nhanh, hoặc câu hỏi tương tác để người theo dõi có cơ hội nhận quà hoặc ưu đãi. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng, tăng tương tác Zalo mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng nhờ vào sự tăng trưởng follower. Mini game có thể đi kèm các phần thưởng như mã giảm giá, quà tặng hoặc điểm tích lũy. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng các ưu đãi này, họ sẽ quay lại thương hiệu thường xuyên hơn.
Một case study thực tế điển hình sử dụng giải pháp Gamifying The Master Channel: Coca-Cola đã triển khai chiến dịch truyền thông “Giờ nghỉ bừng hứng khởi” cùng WPP OpenX Vietnam trên các kênh social media với điểm nhấn là game tương tác hai chiều “Giai điệu bừng hứng khởi – Ahhh cùng Coca-Cola” cực kỳ thú vị trên Zalo Mini App.
Và chỉ sau 1 tháng triển khai, chiến dịch đã thu hút hơn 75.000 người tham gia thu về hơn 1.5 triệu lượt chơi game, con số này vẫn đang tăng trưởng không ngừng (Nguồn số liệu: Fanpage Coca-Cola)
Tìm hiểu thêm về case study của Coca-Cola: https://pangocdp.com/vi/khach-hang/coca-cola-x-pangocdp/
3. Sử dụng tính năng đăng tin truyền thông Broadcast để tăng tương tác Zalo
Đăng tin Broadcast cho phép thương hiệu gửi tin nhắn đến toàn bộ danh sách người theo dõi hoặc theo nhóm khách hàng cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp thông báo nhanh chóng về các sự kiện như chương trình giảm giá, ra mắt sản phẩm mới, hoặc tin tức quan trọng với chi phí tối ưu, miễn phí theo hạn mức của Gói dịch vụ OA.
Với những ưu điểm gửi tin cho nhóm khách hàng cụ thể, nhanh chóng, tối ưu chi phí,… tin truyền thông Broadcast là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, thúc đẩy khách hàng tăng tương tác Zalo hiệu quả:
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và trực tiếp: hiệu quả hơn so với email hoặc SMS. Tin nhắn Zalo thường có tỷ lệ mở và đọc cao hơn, đặc biệt là với những người dùng đã quen thuộc với ứng dụng.
Phân phối nội dung chính xác đến nhóm khách hàng mục tiêu: Với tính năng phân nhóm khách hàng theo giới tính, độ tuổi, hoặc hành vi, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp phù hợp cho từng nhóm, tăng hiệu quả tương tác.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng tin Broadcast để cập nhật thông tin mới, gửi lời chúc, hoặc cung cấp ưu đãi độc quyền, từ đó tạo sự kết nối gần gũi với khách hàng.
Tiết kiệm chi phí marketing: Tin Broadcast miễn phí trong hạn mức hàng tháng và có chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống hoặc các hình thức marketing khác.
Xem thêm về tin truyền thông Broadcast tại đây
Lưu ý: việc gửi Broadcast quá thường xuyên có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, dễ dẫn đến việc khách hàng bỏ qua tin nhắn hoặc thậm chí ngừng theo dõi Zalo OA.
4. Tích hợp tính năng Chat tự động để tăng cường chăm sóc khách hàng
Khi được tích hợp vào các nền tảng như Zalo, chat tự động đóng vai trò như một “nhân viên trực tuyến” túc trực 24/7 để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Ví dụ, khách hàng có thể hỏi về giờ mở cửa, tình trạng hàng hóa, hoặc chương trình khuyến mãi và nhận được câu trả lời nhanh chóng chỉ trong vài giây. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp mà còn tăng tương tác Zalo tự nhiên và mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu.
Chatbot truyền thống
Một trong những tính năng nổi bật của chatbot trên Zalo là khả năng phản hồi tự động các câu hỏi thường gặp và được lập trình dựa trên quy tắc và kịch bản có sẵn. Chẳng hạn, khi khách hàng hỏi về sản phẩm, chatbot có thể ngay lập tức cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh hoặc đường dẫn đến trang mua hàng. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, chatbot có thể định tuyến khách hàng đến nhân viên tư vấn một cách mượt mà. Tính năng này không chỉ tạo cảm giác chuyên nghiệp mà còn giúp thương hiệu duy trì tương tác liên tục mà không bị gián đoạn.
Để giữ khách hàng tham gia vào cuộc hội thoại, chatbot có thể được lập trình để đặt các câu hỏi tương tác, như khảo sát nhanh hoặc đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích của họ. Ví dụ, sau khi khách hàng xem qua danh mục sản phẩm, chatbot có thể hỏi: “Bạn đang tìm kiếm sản phẩm nào? Chúng tôi có thể gợi ý dòng sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của bạn!” Những câu hỏi này không chỉ làm tăng tính cá nhân hóa mà còn khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác, đồng thời cung cấp dữ liệu giá trị cho doanh nghiệp.
Chatbot truyền thống được lập trình để hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi tự động dựa trên kịch bản sẵn có, có nhiều mặt hạn chế và chưa tối ưu về cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và xử lý truy vấn phức tạp.
Giải pháp ChatAI với The Master Channel AI vượt trội hơn sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning). Nhờ đó, ChatAI có khả năng học hỏi từ dữ liệu và tương tác của người dùng để đưa ra phản hồi ngày càng chính xác và tự nhiên hơn.
Giải pháp ChatAI với The Master Channel AI
Ngoài tính năng chatbot có thể lập trình sẵn trên Zalo, The Master Channel AI vượt trội hơn với các tính năng kết hợp giữa nền tảng tương tác Super App kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) bao gồm ChatAI, Video AI, Image AI, Text AI. Hứa hẹn không chỉ hỗ trợ tăng cường chăm sóc khách hàng, mà còn mang đến trải nghiệm tương tác mới mẻ, sáng tạo và khác biệt, giúp doanh nghiệp tăng tương tác Zalo và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêm về The Master Channel AI: https://pangocdp.com/vi/blog/the-master-channel-ai-trai-nghiem-dot-pha-cho-khach-hang/
5. Phát triển mối quan hệ đối tác chiến lược để tăng lượng follower, thúc đẩy tăng tương tác Zalo
Hợp tác chiến lược với các thương hiệu có chung hoặc bổ trợ giá trị với doanh nghiệp giúp tạo ra các chiến dịch co-branding ấn tượng. Những chiến dịch này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn mở rộng tệp khách hàng và tăng lượng follower OA bằng cách khai thác chéo tập khách hàng của nhau.
Ví dụ, một thương hiệu thực phẩm có thể hợp tác với một công ty đồ uống để ra mắt combo ưu đãi, khách hàng sau khi mua hàng và có hóa đơn thỏa điều kiện của 2 doanh nghiệp sẽ được hướng dẫn tham gia chương trình nhận voucher/chương trình tích điểm bằng cách quét QR trên hóa đơn, follow Zalo OA của cả 2 bên để nhận voucher, quà tặng.
Với giải pháp co-branding của The Master Channel, các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động co-branding này đều nhận được thông tin đầy đủ của khách hàng để tiếp tục thúc đẩy khách hàng tăng tương tác Zalo qua các chiến dịch sau tiếp cận.
6. Đẩy mạnh tương tác mang tính cá nhân hóa với các kịch bản trên The Master Channel
Sau khi chơi game, làm khảo sát, tham gia chương trình ưu đãi,… đầy thú vị trên Zalo, đây là “thời điểm vàng” thích hợp để nhãn hàng tận dụng nguồn dữ liệu thu thập được, tiếp tục mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa và các thông điệp gần gũi với khách hàng, tăng tương tác Zalo và tăng cường sự gắn bó lâu dài.
Các doanh nghiệp sau khi sở hữu được nguồn dữ liệu quý giá của khách hàng tiềm năng có thể sử dụng công nghệ PangoCDP của The Master Channel để có thể triển khai các chiến dịch marketing tái tiếp cận, “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
7. Tạo nhóm cộng đồng Zalo (Zalo Group)
Nhóm cộng đồng Zalo là một tính năng giúp doanh nghiệp xây dựng không gian tương tác gần gũi với khách hàng, tạo nên một cộng đồng có chung sở thích hoặc nhu cầu. Đây là kênh hiệu quả để duy trì mối quan hệ, tăng tương tác và quảng bá sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên.
Tăng tương tác Zalo tự nhiên: thay vì chỉ gửi tin một chiều qua Zalo OA, nhóm cộng đồng cho phép khách hàng tham gia vào các cuộc thảo luận, chia sẻ ý kiến, hoặc đặt câu hỏi trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng cường tương tác một cách tự nhiên mà còn khuyến khích khách hàng tự trao đổi với nhau về các chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài: thông qua nhóm cộng đồng, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận khách hàng theo cách gần gũi và thân thiện hơn. Khi đã tạo dựng được mối quan hệ gần gũi hơn với doanh nghiệp, khách hàng có xu hướng gắn bó lâu dài, không chỉ sẵn sàng ủng hộ những lần mua hàng tiếp theo mà còn sẵn sàng giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, người thân.
Tăng tương tác Zalo là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Kết hợp với The Master Channel, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các chương trình khuyến mãi, minigame, sử dụng chatbot,… đầy sinh động mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Từ đó không chỉ tạo được sự chú ý ban đầu với khách hàng mà còn mở ra cho doanh nghiệp một tương lai xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi triển khai đúng cách, Zalo sẽ trở thành một kênh quan trọng, giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ và vươn xa hơn trong thị trường cạnh tranh.
Đọc thêm:
Zalo – Từ nền tảng miễn phí trở thành công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp
Zalo Mini App là gì mà doanh nghiệp bán lẻ đổ xô phát triển?
