Company: ByteTech – PangoCDP
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Department: Delivery
Reports to: Head of Delivery & Customer Success
Headcount: 02
| About ByteTech & PangoByteTech là công ty công nghệ chuyên về Customer Data Platform (CDP) và AI Applications, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành kết quả kinh doanh thực tế.Từ PangoCDP, chúng tôi đã đồng hành cùng 200+ thương hiệu và doanh nghiệp lớn trong việc xây dựng Data Foundation – nền tảng cho mọi chiến lược tăng trưởng và AI.Pango Connext là bước tiếp theo: nơi Data – Process – AI kết hợp để giúp doanh nghiệp vận hành bằng dữ liệu, không chỉ làm marketing mà cả sales, service và vận hành.Triết lý “Data là nền móng – AI là động cơ – Con người là kiến trúc sư của thành công.” |
Role Purpose
Delivery & Customer Success Specialist chịu trách nhiệm triển khai, đưa vào vận hành và đảm bảo khách hàng khai thác hiệu quả giải pháp PangoCDP theo đúng mục tiêu đã thống nhất.
Vai trò này là đầu mối xuyên suốt giữa khách hàng và các đội nội bộ, chịu trách nhiệm từ onboarding, delivery, đào tạo, hỗ trợ đến theo dõi hiệu quả sử dụng, nhằm đảm bảo khách hàng nhìn thấy giá trị thực và duy trì sử dụng lâu dài.
“This role drives successful implementation, customer satisfaction, and long-term retention for enterprise customers.”
Key Responsibilities
A. Customer Onboarding & Requirement Analysis
- Tiếp nhận khách hàng từ đội ngũ Accounts, rà soát hợp đồng, phạm vi và mục tiêu triển khai.
- Làm việc trực tiếp với khách hàng để phân tích nhu cầu nghiệp vụ vận hành.
- Xác định hạng mục ưu tiên, tiêu chí thành công (success criteria) và rủi ro triển khai.
“Own customer onboarding, requirement clarity, and implementation readiness.”
B. Implementation Planning & Delivery Execution
- Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết (timeline, phạm vi, nguồn lực).
- Phối hợp với các đội Product/Tech để thực thi cấu hình, tích hợp và triển khai hệ thống.
- Theo dõi tiến độ, báo cáo, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
“Own solution delivery, timeline adherence, and successful go-live execution.”
C. Customer Training & Enablement
- Tổ chức đào tạo cho người dùng cuối.
- Hướng dẫn sử dụng các tính năng và cập nhật các tính năng mới của sản phẩm.
- Cung cấp và phát triển tài liệu sử dụng giúp khách hàng khai thác tối đa hệ thống.
“Own customer enablement, system adoption, and user capability building.”
D. Ongoing Support, Coordination & Client Relationship Management
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và nghiệp vụ từ khách hàng.
- Phối hợp với các đội liên quan để xử lý vấn đề phát sinh, đảm bảo SLA và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
- Đóng vai trò đầu mối giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình vận hành; duy trì trao đổi định kỳ để nắm bắt tình trạng, mức độ hài lòng và các nhu cầu phát sinh.
- Phối hợp với Accounts, Accountants thực hiện nghiệm thu, thanh toán theo đúng hợp đồng đã ký kết.
“Own ongoing support quality, solution effectiveness, and issue resolution.”
E. Internal Process Optimization & Operational Documentation
- Phối hợp với các bộ phận để chuẩn hóa và cải tiến các quy trình vận hành liên quan đến onboarding, delivery, support và handover giữa các bộ phận.
- Tham gia cải tiến tài liệu vận hành nội bộ như: implementation guideline, onboarding checklist, support workflow, escalation flow.
- Đóng vai trò cầu nối phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình và trải nghiệm triển khai.
“Own internal process optimization, operational documentation, and scalable delivery practices.”
Requirements
Must-have
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong các vai trò liên quan đến Delivery, Business Analysis, SaaS Implementation hoặc Customer Support
- Có kinh nghiệm triển khai, vận hành và hỗ trợ các nền tảng CRM, Martech, Loyalty hoặc các sản phẩm SaaS.
- Có khả năng thu thập và phân tích yêu cầu, tư vấn giải pháp triển khai, và xây dựng tài liệu triển khai/hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
- Tư duy lấy chất lượng triển khai, trải nghiệm người dùng và giá trị mang lại cho khách hàng làm trung tâm; chủ động theo sát đến khi vấn đề được giải quyết.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, có thể trao đổi yêu cầu, hướng dẫn sử dụng và phối hợp trực tiếp với khách hàng/đối tác trong quá trình triển khai và hỗ trợ.
Nice-to-have
- Kinh nghiệm làm việc với Enterprise brands hoặc khách hàng quy mô lớn
- Hiểu biết về CDP, Digital Marketing, Data hoặc AI
- Kinh nghiệm làm tích hợp với nhiều hệ thống/có kiến thức về API
“Strong in customer delivery, solution adoption, and value-driven client success.”
Skills & Attributes
- Giao tiếp và thuyết phục tốt
- Quản lý công việc và chịu áp lực cao
- Tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề
- Chủ động, cầu tiến và yêu thích công nghệ
- Yêu thích công nghệ, cởi mở với các mô hình sản phẩm/data/AI mới.
- Có khả năng làm việc độc lập nhưng vẫn phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan.
Benefits
- Lương cạnh tranh theo năng lực, lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh.
- Overachievement Bonus: 5% trên doanh thu vượt, được phân bổ theo mức độ đóng góp thực tế của từng cá nhân.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Được đào tạo và làm việc trực tiếp trên các dự án CDP, Data, AI và Enterprise Go-To-Market với khách hàng lớn
- Cơ hội làm việc trực tiếp với C-level và Enterprise clients trong các dự án chiến lược
- Hỗ trợ đào tạo và phát triển chuyên môn theo lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
- Lộ trình thăng tiến lên Lead Delivery & Customer Support hoặc Head of Delivery & Customer Support theo năng lực và kết quả
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, ít bureaucracy, tập trung vào hiệu quả
- Team building, company trip và hoạt động nội bộ
- Chính sách làm việc linh hoạt và hỗ trợ chi phí công việc (di chuyển, gặp khách hàng, công tác)
Working Time & Leave
- Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Nghỉ trưa từ 12h00 đến 13h30
- Nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ theo quy định của Nhà nước Việt Nam
Work Location
ByteTech Technology JSC
203 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, District 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
