Webinar xoay quanh các nội dung chính về nền tảng CDP (Customer Data Platform) và case study ứng dụng CDP vào thực tế Doanh nghiệp bán lẻ tại thị trường Việt Nam và giải pháp bứt tốc cho ngành bán lẻ. Chủ đề thu hút 111 Anh, Chị tham dự là các CMO, CEO, IT Manager, Marketing & Sale Manager… tại các Doanh nghiệp.

Recap Webinar

Mở đầu webinar, Mr Hiếu Lê – Technical Manager, Cloud Ace đã chia sẻ:

Hành vi của khách hàng tiết lộ rất nhiều thông tin có giá trị, sở hữu được những thông tin này Doanh nghiệp có thể hiểu rõ về insight khách hàng để từ đó gia tăng trải nghiệm và cá nhân hóa các trải nghiệm của họ.

Mr Lee Nguyễn – Founder & CEO, ByteTech JSC cho biết:

Tính chủ động của Doanh nghiệp là rất quan trọng dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Các Đơn vị bán lẻ đồng hành trong giai đoạn đại dịch đã chia sẻ: CDP thực sự giúp họ rất nhiều trong việc linh động dịch chuyển khi rơi vào tình huống “block down – bình thường mới”, rồi lại “block down – bình thường mới”.

­ ­Như vậy, việc sẵn sàng về mặt dữ liệu là cực kỳ cần thiết để mang lại sự chủ động cho Doanh nghiệp. Khi Doanh nghiệp làm việc dựa trên định hướng dữ liệu (Data-driven), nghĩa là Doanh nghiệp đang xây dựng khả năng thích ứng và xoay sở trên bất kỳ tình huống nào nhờ thực sự sở hữu và biết cách khai thác tối ưu dữ liệu khách hàng. Đây là cơ sở để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Vậy CDP là gì? CDP mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp? 

Mr. Lee Nguyễn chia sẻ góc nhìn của ByteTech về CDP:

• Nền tảng CDP (Customer Data Platform) được xây dựng và phát triển tập trung cho đối tượng sử dụng là các Marketer của Doanh nghiệp.
• Đây là Nền tảng giúp tập hợp tất các dữ liệu khách hàng. Khách hàng phát sinh dữ liệu ở đâu và nơi đó thuộc quyền sở hữu của Doanh nghiệp thì chúng ta cần nhận biết và phải thu thập được.
• Dữ liệu thu thập vào CDP sau đó sẽ được liên kết, nhận diện để hợp nhất vào đúng thông tin của mỗi khách hàng. Từ đó, cung cấp thông tin chi tiết và có ý nghĩa giúp Marketer ra các quyết định, các ý tưởng và thực thi trực tiếp các chiến dịch Marketing trên tất cả các kênh social, tạo nên những trải nghiệm nhất quán, có mục tiêu, phù hợp với ngữ cảnh và từng đối tượng khách hàng trên từng kênh.

­Chúng ta chi rất nhiều tiền cho quảng cáo để tạo ra dữ liệu, vậy phải thực sự sở hữu và khai thác được nó. Hãy rút ngắn khoảng cách với khách hàng, hãy nói chuyện trực tiếp với họ bằng CDP.”Lee Nguyễn | CEO & Founder ByteTech

Thực tế kết quả triển khai pangoCDP – một sản phẩm của ByteTech tại một doanh nghiệp bán lẻ

Mr Hiếu chia sẻ thêm về tiêu chí của một CDP hiện đại bao gồm:

• Độ linh hoạt cao: CDP phải là một nền tảng mở, linh động. đáp ứng được những nhu cầu riêng biệt theo từng đặc thù Doanh nghiệp. Đặc biệt là các Doanh nghiệp Bán lẻ với đa dạng ngành hàng và dữ liệu khách hàng phong phú.
• Khả năng phân nhóm khách hàng (Customer Segmentation). Theo các tiêu chí phân nhóm từ đơn giản đến phức tạp. Giúp re-targeting đúng tập khách hàng mục tiêu, đúng kênh. Đồng thời, giúp nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng.
• Real-time: Bao gồm khả năng thu thập dữ liệu real-time, xử lý, vận hành real-time và target khách hàng real-time.

Cuối cùng, webinar kết thúc sôi động với nhiều câu hỏi hay và thú vị từ Khách tham dự dành cho các Diễn giả:

• Cần chuẩn bị những gì để có thể đưa CDP vào ứng dụng tại Doanh nghiệp?
• Những loại dữ liệu khách hàng nào cần được ưu tiên thu thập và khai thác?
• CDP có phù hợp với các Doanh nghiệp thuộc khối nhà nước?
• Sự khác biệt giữa CDP và CRM?
• Các quy định về thu thập dữ liệu khách hàng hợp pháp?…

Để nhận được câu trả lời và tìm hiểu thêm các thông tin chi tiết về PangoCDP, đừng ngần ngại kết nối với chúng tôi. 

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767