Ngày 16/6/2022 tại Caravelle Saigon, Hội nghị chuyên sâu: BUILD AND MAINTAIN THE MASTER CHANNEL – @FMCG OUTLET tổ chức bởi ByteTech và VietGuys đã diễn ra sôi nổi, hào hứng, quy tụ gần 100 khách tham dự là các công ty FMCG hàng đầu: Budweiser (AB InBev), Tân Hiệp Phát, Heineken, Abbott…
“FMCG Master Channel”
Tại sự kiện, một khái niệm hoàn toàn mới được giới thiệu: “FMCG Master Channel”, khái niệm được tạo nên bởi 4 yếu tố: Channel – Core – Warm – Discovery.
Mr Lee Nguyen – CEO & Founder ByteTech – hơn 14 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng các hệ thống công nghệ dành cho doanh nghiệp FMCG hàng đầu Việt Nam đã có những chia sẻ thú vị về ý nghĩa, tầm quan trọng của từng yếu tố và sự kết hợp chúng để tạo nên một FMCG Master Channel thực thụ:
- Channel: Các công nghệ hỗ trợ xây dựng kênh tương tác với các điểm bán.
- Core: Hệ thống vận hành và con người cho các hoạt động cốt lõi: Đặt hàng, chăm sóc khách hàng, giao hàng, bảo hành…
- Warm: Các hoạt động “giữ lửa” giúp kênh tương tác trở nên thú vị “warm the channel”.
- Discovery: Truyền thông về kênh tương tác để khuyến khích các điểm bán tham gia.
Câu chuyện thực tế từ Unilever
Diễn giả đến từ Unilever, Mr. Nguyễn Xuân Thảo đã có những chia sẻ thực tế về câu chuyện diễn ra từ 2018 trong việc xây dựng một kênh đặt hàng và tương tác với hàng trăm ngàn điểm bán tại Việt Nam là: OderUNow – cho phép Chủ cửa hàng tạp hoá đặt hàng sỉ trực tiếp từ Unilever thông qua app.
Mr. Thảo cho biết, việc xây dựng hệ thống cốt lõi (Core) là không hề dễ dàng, nhất là những đòi hỏi về một nền tảng hạ tầng cho việc giao hàng không theo tuyến cố định, đảm bảo hàng hóa sẽ được giao trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt hàng. Ngoài ra, việc triển khai các hệ thống cốt lõi còn đòi hỏi một quá trình quản trị thay đổi (change management) tỉ mỉ và sâu sát với thị trường.
Mr. Thảo cũng chia sẻ thêm về những khó khăn ban đầu trong việc thuyết phục các điểm bán cài đặt ứng dụng. Chính giai đoạn lockdown trong thời kỳ đại dịch đã làm thay đổi thói quen các Cô, Chú tạp hóa. Từ vỏn vẹn vài ngàn lượt tải app trong năm 2018 đã lên đến vài chục ngàn lượt tải từ năm 2019, và hàng trăm ngàn sau Covid. Song song đó phải làm cho các kênh trở nên thú vị bằng những hoạt động “warm”, Ông Thảo cho biết.
Channel Warm – Đã đến lúc “làm nóng” kênh tương tác
Mr. Miller Nguyễn – Business Director ByteTech cùng Mr. Joe Ruelle – Ex Google đã chia sẻ về các hình thức “làm nóng” kênh tương tác thông qua “game hóa” các hoạt động như: Ra mắt sản phẩm mới, tri ân điểm bán, tích điểm (Loyalty), khảo sát ý kiến, chăm sóc khách hàng, đặt hàng… nhằm tạo sự mới mẻ và hấp dẫn cho từng thông điệp mà nhãn hàng FMCG muốn truyền tải.
Các hình thức Mr Miller và Mr Joe gợi ý vừa gần gũi, dễ dàng với các “Cô Sáu”, “Chú Bảy” nhưng không kém phần thú vị, thu hút sự tham gia.
Có thể kể đến bao gồm:
- Mini game: 100% trúng thưởng ngay
- Game “giữ chân”: Tích lũy logo, sưu tầm icon, vượt qua thử thách…
- Sales training portal
- Voucher drop
- Birthday Surprise
- Product NTFs for trading
- Survey Tainment
- Onboarding Fun-path
- New product reveal
- Outlet Tinder (Giao lưu, tương tác giữa các điểm bán)
- …
Với quy mô lên đến hàng trăm ngàn điểm bán (Outlet), việc tương tác sẽ cần có sự hỗ trợ bởi các hệ thống tự động hóa. Mr Thịnh Nguyễn – Vice President of Marketing từ CellphoneS đã chia sẻ về phương pháp thực hiện các quy trình tự động hóa ở mức chuyên sâu và ở quy mô dữ liệu hàng triệu khách hàng.
Câu chuyện CellphoneS đã thực hiện hơn 500 segment (phân nhóm khách hàng) giúp dễ dàng tạo ra các chiến dịch nhắm đúng mục tiêu, đúng phân khúc họ cần thông qua các kịch bản Automation tương tác tự động hóa với khách hàng qua các kênh: Email, SMS, Zalo Notification Services.
Phần cuối của sự kiện, Ms Đinh Mộng Kha – CEO VietGuys đã cung cấp thêm những thông tin giá trị về vai trò của các kênh tương tác truyền thống như: SMS, Zalo, Viber… trong việc xây dựng một nền tảng tương tác toàn diện giữa FMCG và Outlet.
Hy vọng sự kiện đã mang đến cho Quý khách trải nghiệm thú vị, các thông tin hữu ích và giá trị về việc thiết kế một FMCG Master Channel trọn vẹn, bền vững dành cho các điểm bán lẻ, từ đó trực tiếp tạo ra doanh số.
Ban tổ chức thân gửi đến Quý khách:
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
