Giới thiệu về Mutosi

Mutosi là một thương hiệu Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối máy lọc nước, các thiết bị gia dụng,… theo các tiêu chuẩn Nhật Bản nhằm mang lại sự tiện ích và chất lượng cao cho người tiêu dùng. Thương hiệu này tập trung vào việc phát triển công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự an toàn và thân thiện với môi trường. Một số sản phẩm nổi bật của Mutosi bao gồm máy lọc nước RO, máy lọc không khí, các thiết bị nhà bếp thông minh như bếp từ, máy hút mùi, cùng nhiều sản phẩm gia dụng khác.

Mutosi chú trọng vào các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt và có sự hợp tác với các đối tác uy tín để mang đến giải pháp tối ưu trong việc chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống cho các gia đình Việt Nam. 

Thách thức

Mutosi không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn chú trọng mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm đồng hành cùng khách hàng. 

Bên cạnh cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng thông thường qua các website hoặc kết nối với các tư vấn viên qua số hotline, Mutosi đã hợp tác với The Master Channel nâng tầm dịch vụ bảo hành nhằm mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn và liền mạch nhất nhờ vào: 

• Chủ động trong dịch vụ hậu mãi: Mutosi chủ động gửi tin nhắc nhở bảo hành sản phẩm để đảm bảo thiết bị của khách hàng luôn được duy trì trong tình trạng tốt nhất.
• Đẩy nhanh tốc độ phản hồi và xử lý: Nhờ phối hợp với The Master Channel, doanh nghiệp có thể duy trì tương tác với khách hàng qua các luồng tin nhắn tự động trên Zalo Official Account (OA) của Mutosi, từ đó giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp nhận nhu cầu từ khách hàng và cải thiện dịch vụ tức thời, tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Gia tăng gắn kết lâu dài nhờ các khảo sát ý kiến thường xuyên: Sau mỗi lần bảo hành/ bảo dưỡng doanh nghiệp có thể gửi các khảo sát để thăm dò các ý kiến cá nhân, đánh giá về mức độ hài lòng với dịch vụ hậu mãi, qua đó tạo ấn tượng tốt và tăng cơ hội giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.
• Tối ưu hóa hiệu quả vận hành: Với định dạng phong phú và khả năng thu hút cao hơn so với các kênh truyền thống như SMS, tin nhắn ZNS giúp Mutosi tương tác hiệu quả với khách hàng. Đồng thời, hệ thống báo cáo tích hợp trên nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP cho phép Mutosi dễ dàng cập nhật thông tin và đo lường hiệu quả các chiến dịch, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng toàn diện.

Giải pháp chăm sóc khách hàng với The Master Channel

Mutosi chính thức bắt tay hợp tác với The Master Channel từ năm 2022, triển khai các luồng tin nhắn tự động trên nền tảng Zalo. 

Đến năm 2024 doanh nghiệp mở rộng các luồng tin Automation với đa dạng kịch bản và thúc đẩy mạnh ở mảng Bảo hành, bảo dưỡng với 3 kịch bản chính:

Kịch bản đăng ký bảo hành sản phẩm

Dựa vào danh sách các khách hàng mua hàng gần nhất (theo quy định/ chính sách của Mutosi), doanh nghiệp sẽ gửi tin nhắn Zalo từ Official Account của Mutosi nhắc nhở khách hàng bảo dưỡng sản phẩm máy lọc nước định kỳ. 

Khách hàng sau khi truy cập vào website của Mutosi và đăng ký bảo hành sản phẩm theo 2 cách tùy chọn: gọi trực tiếp số hotline hoặc quét mã QR để được dẫn về Zalo Mini App, follow OA và điền thông tin để kích hoạt bảo hành và nhận được lõi lọc nước miễn phí.

Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Mutosi từ đó có thể tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng kịp thời, tăng sự hài lòng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Kịch bản khảo sát chất lượng dịch vụ

Việc thu thập ý kiến khách hàng sau mỗi lần bảo hành hoặc bảo dưỡng không chỉ giúp Mutosi đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn là cách để tạo sự gắn kết và khẳng định cam kết của thương hiệu trong việc không ngừng cải tiến và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Sau 10 ngày kích hoạt bảo hành sản phẩm máy lọc nước và được hỗ trợ thành công, khách hàng sẽ được nhận một tin nhắn Zalo khảo sát ý kiến về dịch vụ bảo hành của Mutosi. Đây không chỉ là cơ hội nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà qua đó doanh nghiệp còn có thể cải thiện thời gian xử lý và chất lượng sửa chữa hoặc bảo dưỡng.

Với kịch bản khảo sát từ nhãn hàng, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm khi ý kiến của họ được lắng nghe. Bên cạnh đó, từ những phản hồi của khách hàng, Mutosi có thể đưa ra các chương trình ưu đãi hoặc tư vấn phù hợp để củng cố sự hài lòng, giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.

Kịch bản khảo sát chất lượng cuộc gọi từ nhân viên hỗ trợ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi là một trong những kênh quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng. 

Không chỉ dừng lại ở việc gọi điện chăm sóc khách hàng, Mutosi hợp tác với The Master Channel triển khai kịch bản khảo sát chất lượng cuộc gọi tự động không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của đội ngũ tổng đài viên mà còn thu thập những ý kiến thiết thực từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Tương tự tin nhắn khảo sát ở trên, khách hàng sẽ cung cấp những nhận xét chân thực về hiệu quả chăm sóc khách hàng của nhân viên hỗ trợ, như mức độ hài lòng đối với thái độ, kỹ năng giao tiếp, và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên tổng đài,… Từ đó qua những phản hồi của khách hàng mà doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện các lỗ hổng trong quy trình và nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn khách hàng.

Khảo sát chất lượng cuộc gọi không chỉ giúp Mutosi đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao chất lượng toàn diện trong dịch vụ chăm sóc. Khi được triển khai một cách đồng bộ, đây sẽ là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kết quả 

Phối hợp cùng đội ngũ Mutosi triển khai giải pháp Chăm sóc khách hàng với The Master Channel, chúng tôi đạt được những con số ấn tượng:

• Trong thời gian triển khai đã ghi nhận hơn 2 triệu thông tin khách hàng lưu trữ trên hệ thống, tạo cơ hội cho Mutosi “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng qua các chiến dịch tái tiếp cận trong tương lai.
• Hơn 35,402 là số lượng tin nhắn gửi ra từ Zalo Official Account (OA) của Mutosi đến khách hàng trong năm 2024, khẳng định đây là kênh tương tác chủ đạo giúp doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu.
• Thúc đẩy hơn 507.991 lượt tương tác của khách hàng với Zalo Mini App của Mutosi, chứng minh mức độ hiệu quả của giải pháp The Master Channel hỗ trợ doanh nghiệp duy trì tương tác và kết nối sinh động với khách hàng.

Những con số trên là thành tựu đạt được của Mutosi sau thời gian hợp tác triển khai với The Master Channel, đây không chỉ là kênh tương tác giúp doanh nghiệp duy trì kết nối khách hàng mà còn là bước đệm mở ra nhiều cơ hội gắn bó mật thiết hơn thông qua các chiến dịch marketing hấp dẫn trong tương lai.

Đọc thêm:

• Vua Bia – AB InBev ứng dụng giải pháp thúc đẩy doanh số trên The Master Channel
• FAHASA triển khai chiến dịch Buy To Play ứng dụng Gamifying The Master Channel
• INNISFREE x The Master Channel: INNISFREE Triển Khai Giải Pháp Sampling O2O Trên The Master Channel
• Elmich x The Master Channel: Giải pháp phát quà tặng giúp tăng trưởng Zalo OA Follower