Sự kiện “Build and Warm the Master Channel – Season 2: The Master Trend” diễn ra vào ngày 08/12/2022 tại Gem Center, Tp.HCM vừa qua đã thu hút hơn 150 nhà quản lý và chủ doanh nghiệp tham gia.
Ngoài ra, sự kiện còn có sự góp mặt của những chuyên gia trong lĩnh vực marketing, truyền thông và công nghệ cùng những lãnh đạo cấp cao đến từ các Tập đoàn đầu ngành về FMCG (Tiêu dùng nhanh), bán lẻ và lĩnh vực khác. Các diễn giả đã mang đến những chia sẻ bổ ích về “Master Channel” – Xu hướng Marketing được mong chờ nhất trong thời gian tới.
Nhìn lại “Build and Warm the Master Channel – Season 1” với 4 yếu tố cốt lõi
Mở đầu tại sự kiện, Ms. Đinh Mộng Kha – CEO VietGuys đã chia sẻ lại về toàn bộ định nghĩa “The Master Channel” với 4 yếu tố cốt lõi:
- Channel: Kênh giao tiếp chủ đạo của doanh nghiệp với khách hàng.
- Trải nghiệm: Hệ thống vận hành và con người cho các hoạt động cốt lõi như đặt hàng, chăm sóc khách hàng, giao hàng, bảo hành,… Tất cả dữ liệu ở phần “Core” này sẽ được thu thập và lưu trữ vào nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ PangoCDP.
- Warm: Hoạt động “làm nóng” kênh tương tác với khách hàng.
- Educate: Quảng bá và tăng user cho kênh tương tác của doanh nghiệp.
Theo Ms. Đinh Mộng Kha: “Đã đến lúc doanh nghiệp cần một kênh giao tiếp chính thống với người tiêu dùng của mình và đó là lý do vì sao doanh nghiệp cần đến “Master Channel”. “Master Channel” sẽ giúp tăng lòng trung thành nơi khách hàng và tối ưu chi phí hiệu quả. Bởi theo một nghiên cứu cho thấy, chi phí bỏ ra để mang về khách hàng mới sẽ cao gấp 6-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện tại.
Thực tế ứng dụng “Master Channel” cho ngành hàng FMCG
Chia sẻ về câu chuyện thực tế khi áp dụng “Master Channel” tại Season 2, Mr. Hào Nguyễn – CRO (Chief Revenue Officer) DPoint và Dr. Mai Thanh Việt – Deputy CEO Nutifood đã có những chia sẻ thú vị mang đến cho người tham dự.
Theo đó, Dr. Mai Thanh Việt nhấn mạnh rằng: “Điều quan trọng nhất khi áp dụng “Master Channel” đó là dữ liệu của khách hàng. Ai sở hữu được nhiều dữ liệu của người dùng cuối nhất thì người đó chiếm ưu thế cạnh tranh. Chúng ta cần có một hệ thống dữ liệu tập trung như PangoCDP để thực hiện vai trò đó.”
Trao đổi thêm với Mr. Hào Nguyễn, Dr. Mai Thanh Việt nói về yếu tố giúp các chiến dịch của Nutifood trở nên thành công, đó là tính năng phân khúc khách hàng và thiết lập kịch bản riêng cho từng nhóm khách hàng ở PangoCDP. Việc phân khúc khách hàng để biết đâu là nhóm khách hàng tiềm năng, đâu là nhóm khách hàng cần khai thác đã giúp đội ngũ Nutifood có những chiến lược phù hợp hơn khi tiếp cận khách hàng và từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Điều thành công nhất sau khi áp dụng “Master Channel” theo Dr. Mai Thanh Việt chia sẻ đó là: “Nutifood đã tạo dựng được một cộng đồng những người yêu thích sản phẩm Nutifood”.
Người tiêu dùng luôn có xu hướng tham khảo ý kiến từ người khác hơn là tin vào quảng cáo. Do đó, cộng đồng này đã giúp Nutifood có thêm những khách hàng mới khi họ luôn nói chuyện về thương hiệu trên các nền tảng, đặc biệt là trên Zalo – Mạng xã hội phổ biến với hơn 70 triệu người sử dụng. Điều này đã giúp cho thương hiệu Nutifood ngày càng có nhiều người biết đến hơn.
Điểm nhấn của sự kiện “Build and Warm the Master Channel – Season 2: The Master Trend” lần này chính là các hoạt động trải nghiệm DEMO “Master Channel” từ Mr. Lee Nguyễn của ByteTech – Công ty phát triển giải pháp PangoCDP.
Khách tham dự được trực tiếp trải nghiệm cách mà một người tiêu dùng sẽ tương tác với điểm bán (Outlet) qua chiến dịch activation sampling dễ dàng với sự hỗ trợ của giải pháp PangoCDP như thế nào. Cũng như PangoCDP đã giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch, ghi nhận, thu thập dữ liệu của người dùng và kiểm soát hiệu quả chiến dịch. Tất cả đã tạo nên một chuỗi hoạt động đầy thú vị diễn ra tại sự kiện.
Sử dụng Zalo làm kênh “Master Channel”
Được mong chờ nhất tại sự kiện chính là chia sẻ về “Xu hướng Super App và sự hỗ trợ của Zalo dành cho kênh tương tác của doanh nghiệp” với sự góp mặt của diễn giả Tú Lê – Senior Product Manager Zalo – Siêu ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam.
Xu hướng Super App mặc dù còn khá mới mẻ tại Việt Nam nhưng đã tạo nên sự hưởng ứng tích cực từ những nền tảng hàng đầu trong đó có Zalo. Zalo hướng mình trở thành một Super App mà ở đó các doanh nghiệp sẽ được quyền tiếp cận với lượng người dùng lớn tại Zalo qua việc tích hợp Mini App.
Theo Mr. Tú, những lợi ích mà Zalo sẽ mang đến cho doanh nghiệp khi kết hợp xây dựng kênh “Master Channel”:
- Tiếp cận với hơn 70 triệu người dùng Zalo, giúp gia tăng lượt chuyển đổi.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng với những tính năng đặc biệt trên Zalo như Zalo OA và Zalo Mini App.
- Tiết kiệm chi phí khi một tin nhắn Zalo doanh nghiệp gửi đi chỉ mất 50 đồng/tin, trong khi đó với một tin SMS thông thường sẽ mất khoảng 500 đồng.
- Tận dụng đòn bẩy truyền thông mạng xã hội.
Thực tế ứng dụng “Master Channel” cho ngành hàng bán lẻ
Một ngành hàng nữa cũng được quan tâm khi áp dụng thực tế “Master Channel” đó là bán lẻ. Câu chuyện thú vị được chia sẻ bởi Mr. Kiên Nguyễn – Digital Transformation Manager Couple Group – Tập đoàn đầu tư về lĩnh vực may mặc và thời trang, chủ sở hữu thương hiệu Couple TX. Ông cho biết thời điểm bắt đầu cho sự thành công khi áp dụng “Master Channel” và PangoCDP cho Couple TX đó là Black Friday 2022 khi kết quả của chiến dịch được cập nhật liên tục từ các nguồn dữ liệu.
Mr. Kiên Nguyễn cũng chia sẻ các khó khăn đến từ việc không đồng nhất giữa các hệ thống, để tập hợp dữ liệu “real-time” là điều không hề dễ dàng, đòi hỏi sự kết hợp giữa các đối tác cung cấp và nỗ lực của chính doanh nghiệp.
Để minh họa thực tế, Mr. Lee Nguyễn một lần nữa mang đến trải nghiệm thực tế về “Master Channel” cho người tham dự tương tác demo thực tế, bằng chiến dịch phát voucher mua hàng và khảo sát đánh giá sinh động dành cho khách mời tham dự tại sự kiện.
Sự kiện đã mở ra nhiều kiến thức và cơ hội mới giá trị cho các cá nhân và doanh nghiệp tham dự. Khép lại sự kiện, đội ngũ ByteTech, VietGuys và DPoint cũng dần hé lộ Season 3 về “Master Channel” với chữ cái được bật mí đầu tiên đó là: G. Có lẽ sắp tới đây chúng ta sẽ được dịp khám phá thêm những thông tin mới mẻ, giá trị đầy bất ngờ của “Master Channel” và chờ đón những kết quả ấn tượng từ phía doanh nghiệp.
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
