Đừng quên Doanh nghiệp của bạn đã bỏ ra chi phí lớn thế nào để kéo khách hàng tới website và khiến họ hứng thú bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Thật đáng tiếc nếu họ rời đi khi chỉ còn cách việc mua hàng một nút bấm. Đã đến lúc nên tập trung vào những giỏ hàng bị bỏ quên này một cách nghiêm túc rồi đấy!

Hiện trạng “bỏ quên Giỏ hàng”

Giỏ hàng hay giỏ hàng bỏ quên (Abandoned Cart) là một khái niệm không mới. Ngày nay, dưới sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm này đã trở nên phổ biến.

Mục đích của TMĐT là bán được hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng hoàn tất thanh toán tất cả giỏ hàng họ tạo ra. Rất nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại từ bỏ quyết định mua chúng ở một bước nào đó. Và thế là một giỏ hàng bị bỏ quên ra đời.

Theo thống kê của Statista, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên trên toàn thế giới luôn dao động quanh mức 70%. Với những ngành đặc thù như: Nhà hàng, khách sạn hay du lịch, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 80%.

Điều này có nghĩa là: Cứ 10 giỏ hàng được tạo ra, chỉ có 3 trong số chúng thực sự được thanh toán. 7 giỏ hàng còn lại là giỏ hàng bị bỏ quên.

Sự thật đằng sau những “Giỏ hàng bỏ quên”

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là một số liệu kinh doanh quan trọng để các nhà bán lẻ theo dõi. Nó có tương quan chặt chẽ với tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và doanh thu.

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng cao là một chỉ báo phổ biến cho thấy sự khó khăn trong quá trình mua hàng hoặc trải nghiệm thanh toán không tốt mà khách hàng của bạn gặp phải.

Nguyên nhân & Giải pháp “phòng tránh” Giỏ hàng bỏ quên

Đừng quên Doanh nghiệp của bạn đã bỏ ra chi phí lớn thế nào để kéo khách hàng tới website và khiến họ hứng thú bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Thật đáng tiếc nếu họ rời đi khi chỉ còn cách việc mua hàng một nút bấm phải không nào? Đã đến lúc nên tập trung vào những giỏ hàng bị bỏ quên này một cách nghiêm túc rồi đấy!

Hãy cùng PangoCDP điểm lại những nguyên nhân khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng và cách khắc phục chúng:

Những chi phí ẩn

Chi phí ẩn đứng đầu trong những lý do khiến khách hàng từ chối thanh toán giỏ hàng. Đó có thể là một khoản thuế, phí vận chuyển, phụ phí,… Chúng có một điểm chung là bị “ẩn” trong suốt quá trình mua sắm và chỉ thực sự hiện ra khi Khách hàng nhấn thanh toán. Điều này tạo ra một cú sốc nhẹ đủ đề khách hàng từ chối thanh toán giỏ hàng.

Đến đây một vài Bạn có thể sẽ đặt câu hỏi: “ Vậy tại sao không hiển thị tất cả đi?”

Lý do của việc ẩn đi một vài chi phí có vẻ như giúp sản phẩm của doanh nghiệp có ưu thế hơn trong việc chạy đua về giá. Điều này hoàn toàn hợp lý trong trường hợp khách hàng so sánh giá. Giá cạnh tranh sẽ khiến tỷ lệ tạo giỏ hàng tăng lên. Tuy nhiên, nó cũng làm tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng khi chi phí ẩn bắt đầu hiện ra.

Giải pháp:

Hãy ẩn chi phí phụ nếu Bạn muốn cạnh tranh về giá. Cân nhắc thêm việc thể hiện rõ ràng các chi phí ẩn này cho khách hàng biết trước khi nhấn vào nút thanh toán. Hãy chắc chắn rằng cái giá mà khách hàng thấy trước khi nhấn thanh toán là giá cuối cùng mà họ phải trả.

Phí giao hàng

Thời gian vận chuyển và giá đóng vai trò quan trọng trong việc Khách hàng quyết định có mua hay không.

Một lý do cho việc bỏ qua Giỏ hàng là nhiều website có xu hướng đợi cho đến khi người mua hàng thanh toán mới hiển thị chi phí vận chuyển thực tế. Điều này đôi khi làm hỏng trải nghiệm mua sắm của Khách hàng. Nó khiến họ sao nhãng, mất đi sự quan tâm vào sản phẩm mà họ vừa bỏ vào Giỏ hàng.

Giải pháp:

• Đa dạng hóa các phương án giao hàng, cho phép Khách hàng lựa chọn phương án phù hợp. Một số Khách hàng muốn phí thật rẻ. Một số khác quan tâm tới tốc độ và sự tiện lợi.
• Thay vì thông báo một mức giá giao hàng cố định, hãy linh hoạt mức phí này theo giá trị đơn hàng. Bạn cũng có thể tạo một lời nhắc Khách hàng mua thêm để đạt mức miễn phí giao hàng.
• Nếu có thể thì “Miễn Phí Giao Hàng” luôn là một sự lựa chọn tốt nhất.

Giao diện trên thiết bị di động

Điện thoại thông minh đang nhanh chóng chiếm vị trí trung tâm trong lĩnh vực TMĐT. Trong khi đó, một số Doanh nghiệp lại chưa chú ý tới giao diện mua sắm trên thiết bị di động. Chính vì vậy, tỷ lệ bỏ qua đơn hàng từ điện thoại cũng chiếm tỷ lệ vượt trội so với máy tính để bàn.

Giải pháp:

Tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động. Điều này là hiển nhiên bởi nó sẽ giúp Bạn giữ chân nhiều Khách hàng hơn đấy.

Quy trình thanh toán

Đôi khi Khách hàng mua sắm và đang ở bước nhập thông tin thẻ thanh toán. Rồi họ chợt nhận ra: Hình như mình chưa chọn size áo, hoặc không nhớ đã nhập đủ thông tin địa chỉ giao hàng hay chưa?… Việc quay trở lại để kiểm tra những thông tin này đôi khi tạo ra các Giỏ hàng mới một cách không mong muốn.

Giải pháp:

• Thiết kế quy trình thanh toán thành từng bước rõ ràng. Cho phép Khách hàng di chuyển giữa các bước một cách linh hoạt.
• Tạo một màn hình tổng hợp đơn hàng để Khách hàng có thể thấy dù cho họ ở bất kỳ bước nào trong quy trình thanh toán.

Đăng ký thành viên trước khi mua hàng

Đừng đòi hỏi quá nhiều thông tin của Khách hàng trước khi họ mua hàng của Bạn!

Một số website yêu cầu Khách hàng đăng ký thành viên trước khi mua hàng. Đây cũng là lý do khiến Khách hàng rời bỏ Giỏ hàng. Khách hàng chỉ muốn mua sắm! Họ không muốn phải ghi nhớ thêm một tên đăng nhập hay đặt một mật khẩu phức tạp nào nữa đâu.

Giải pháp:

Hãy để việc đăng ký thành viên là tùy chọn. Khách hàng có thể chủ động đăng ký nếu họ muốn có thêm ưu đãi. Hoặc chỉ đơn giản là mua hàng và rời đi.

Chính sách đổi trả hàng

Bạn đã bao giờ trải qua cảm giác hối hận ngay sau khi mua một món đồ gì đó chưa? Chắc chắn là có rồi phải không nào! Thậm chí một số người còn cảm thấy điều đó ngay trước khi thanh toán:

• Liệu bạn gái tôi có mặc vừa chiếc váy này không?
• Không biết mình có rảnh để dùng tấm vé du lịch này đúng ngày đó hay không?

Ngay lập tức nỗi sợ hãi đó khiến Khách hàng bỏ rơi Giỏ hàng của họ.

Giải pháp:

Nếu Bạn có một chính sách hoàn trả hàng, đừng ngần ngại thể hiện nó một cách rõ ràng nhất cho Khách hàng trước khi họ nhấn thanh toán.

Lưu ý: Hạn chế sử dụng một số từ như: “Bạn phải”, “Chúng tôi không chịu trách nhiệm về”… Thay vào đó là “Bạn chỉ cần”, “Bạn có thể”…

Phương thức thanh toán

Hãy tưởng tượng Khách hàng cảm thấy thế nào nếu phải mở ví của mình, lấy thẻ và nhập thông tin thẻ cho một món hàng giá trị nhỏ. Đa số họ sẽ dừng lại ngay tại bước này!

Đôi khi Khách hàng lựa chọn thanh toán vì thấy một phương thức thanh toán quen thuộc và tin cậy. Hoặc đơn giản là họ có sẵn tiền trong ví điện tử đó.

Giải pháp:

Đa dạng hóa các phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản, tiền mặt…

Lưu ý: Hãy đảm bảo không có lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán.

Khách hàng quên Giỏ hàng

Đôi khi nguyên nhân khiến Giỏ hàng bị bỏ quên chỉ đơn giản là do Khách hàng thực sự quên chúng. Họ thoát khỏi giao diện đặt hàng đề xem một sản phẩm khác. Hoặc di chuyển qua website khác để so sánh giá, v.v.

Giải pháp:

Một gợi ý nhỏ đề khắc phục những điều này: Hiện cửa sổ thông báo mỗi khi Khách hàng muốn rời khỏi trang. Nhắc họ về Giỏ hàng hoặc gợi ý họ lưu lại Giỏ hàng trước khi rời đi.

Làm gì với các Giỏ hàng đã lỡ bị bỏ quên?

Có một điều không thể phủ nhận là cho dù Bạn có một hệ thống sản phẩm chất lượng, một chính sách giá tốt hay một giao diện đặt hàng siêu mượt thì cũng không thể tránh được việc Khách hàng bỏ quên Giỏ hàng. Đơn giản vì việc đó đến từ những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của Bạn.

Được thôi, vậy tạm gác việc cố gắng ngăn ngừa Khách hàng bỏ quên Giỏ hàng. PangoCDP sẽ gợi ý bạn một số bước để xử lý những Giỏ hàng bị bỏ quên và kéo Khách hàng quay trở lại hoàn thành Giỏ hàng của họ.

Giỏ hàng bỏ quên cung cấp nhiều thông tin có ý nghĩa

Bật mí một tin vui mà có thể Bạn không nhận ra. Giỏ hàng bị bỏ quên đem lại cho Bạn nhiều thông tin về Khách hàng hơn bất cứ Lead form nào trên website của Bạn.

Đúng vậy đấy! Giỏ hàng bị bỏ quên có thể cho Bạn biết về: Độ tuổi, giới tính, sở thích thậm chí là thói quen mua hàng của Khách hàng.

Chính vì vậy, việc thống kê lại các Giỏ hàng bị bỏ quên một cách chi tiết là thực sự cần thiết. Hãy thống kê theo một vài tiêu chí sau :

• Tổng số Giỏ hàng bị bỏ quên (sáng, chiều, ngày, tuần, tháng,..)
• Thông tin Giỏ hàng (tổng giá trị đơn hàng, số lượng mặt hàng, loại sản phẩm,..)
• Thông tin Khách hàng (tuổi, giới tính, nơi sống, thói quen, hành vi, tương tác với website…)
• Thiết bị Khách hàng sử dụng khi bỏ quên Giỏ hàng (máy tính, ipad, điện thoại)
• Thời điểm thường xuyên xảy ra việc bỏ quên giỏ hàng (hết khuyến mãi, thời điểm tăng giá sản phẩm,…)
• Khách hàng dừng ở bước nào trước khi rời bỏ Giỏ hàng. (lựa chọn hàng, thanh toán, nhập thông tin thẻ,…)
• Phương thức thanh toán.

Tin chắc rằng sau khi có trên tay một bản thống kê chi tiết Bạn sẽ nhận ra nhiều điều thú vị và biết mình cần làm gì để giữ chân Khách hàng.

Một ví dụ nhỏ: Khách hàng A luôn ghé thăm website của bạn mỗi khi mẫu iPhone mới ra mắt. Sau khi xem và tìm kiếm sản phẩm, Khách để lại một vài Giỏ hàng cho sản phẩm iPhone màu hồng nhưng lại chưa từng hoàn tất Giỏ hàng nào cả. Như vậy, không khó để nhận ra Khách hàng A là một fan nữ của iPhone đúng không nào! Vậy đâu là lý do A bỏ qua Giỏ hàng: giá cả, giao hàng hay thanh toán,? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta gửi cho Bạn ấy một voucher giảm giá iPhone màu hồng để nhắc về Giỏ hàng Bạn ấy đã bỏ quên? Hoặc một tin nhắn trước kỳ ra mắt iPhone mới sắp tới?

Phân nhóm các Khách hàng có Giỏ hàng bỏ quên

Sau khi đã có những thống kê chi tiết về Giỏ hàng bị bỏ quên, chắc hẳn Bạn sẽ dễ dàng nhận ra những điểm chung của những Khách hàng này. Hãy chia họ thành các nhóm nhỏ hơn:

• Nhóm Khách hàng cũ đã mua nhiều lần.
• Nhóm Khách hàng lần đầu tới website.
• Nhóm Khách hàng từ bỏ Giỏ hàng tại bước thanh toán.
• Chia nhóm theo giới tính, khu vực sống, độ tuổi,…
• Nhóm Khách hàng từ bỏ nhiều giỏ hàng cùng một loại sản phẩm.
• Nhóm Khách hàng từ bỏ giỏ hàng có giá trị cao.
• Nhóm khách hàng có email, zalo hoặc tương tác với bạn qua Facebook.
• ….

Quá trình phân nhóm Khách hàng sẽ giúp Bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về hành vi của họ cũng như lý do mà họ rời bỏ đơn hàng. Từ đó, Bạn sẽ có các phương thức tương tác riêng biệt cho từng nhóm. Điều này đặc biệt quan trọng vì nó giúp bạn tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả rõ rệt cho việc kéo Khách hàng quay trở lại.

“Đúng người, đúng thời điểm, đúng phương pháp”

Bài viết liên quan: 10 tiêu chí phân nhóm Khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Xây dựng kịch bản tương tác với Khách hàng bỏ quên Giỏ hàng

Bạn có thể thử tìm kiếm trên internet với từ khóa” “làm thế nào với Giỏ hàng bị bỏ quên”. Sẽ có rất nhiều câu trả lời hướng dẫn Bạn gửi email gì, tiêu đề ra sao và nội dung như thế nào. Tuy nhiên theo PangoCDP, hãy khoan làm những việc đó. Trước hết, hãy suy nghĩ xem Bạn sẽ làm gì với từng nhóm Khách hàng đã được phân nhóm.

Hình dung chi tiết từng kịch bản Bạn sẽ sử dụng, vẽ ra tất cả các bước nếu cần thiết:

• Khi nào bắt đầu nhắc Khách hàng về Giỏ hàng mà họ bỏ quên (sau 2h, sau 1 ngày,..)
• Bạn sẽ dùng kênh tương tác nào cho nhóm Khách hàng nào (email, zalo, SMS)
• Thông điệp mà Bạn sẽ gửi tới cho từng nhóm Khách hàng.
• Bạn sẽ thu thập tương tác của Khách hàng từ các kênh như thế nào?
• Bạn sẽ làm gì tiếp theo nếu Khách hàng tương tác tốt hoặc không tương tác?
• Liên tục phân nhóm Khách hàng theo hành vi và các kịch bản kế tiếp sẽ là gì?
• …

Kịch bản chi tiết sẽ giúp Bạn triển khai chúng một cách dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, Bạn sẽ tính toán được chi phí phải bỏ ra cho từng chiến dịch. Đồng thời, cũng cân đối được ngân sách Marketing của mình.

Dưới đây là một mẫu kịch bản tự động gửi mail nhắc nhở các Khách hàng có Giỏ hàng bỏ quên.

Với kịch bản này, Bạn có thể kiểm tra được tới bước cuối cùng là: “Khách hàng mua hàng”. Và còn chi tiết hơn nữa là họ mua chính xác ở đâu? Online hay tại cửa hàng Offline?

(*) Đối với các Khách hàng được gắn nhãn “Không mở mail”, “Không click” và “Không mua hàng”. Marketing có thể thiết kế tiếp các kịch bản để kéo các Khách hàng này có những hành động tiếp theo.

Lựa chọn kênh tương tác   

Khách hàng của Bạn rất đa dạng. Vậy Bạn cũng nên đa dạng các kênh tương tác để có thể thu thập càng nhiều càng tốt phản hồi của Khách hàng.

Email

Nhắc đến Giỏ hàng bị bỏ quên thì email luôn là một giải pháp được lựa chọn đầu tiên. Điều này dễ hiểu bởi email có đủ “đất” cho phép Doanh nghiệp thể hiện đầy đủ thông tin sản phẩm mà Khách hàng bỏ lỡ. Chẳng hạn như: Hình ảnh, giá cả, các ưu đãi… Điều này đặc biệt quan trọng vì nó kích thích trực tiếp và kéo Khách hàng quay trở lại với nhu cầu mua hàng ban đầu.

Một số lưu ý khi sử dụng email:

• Cân nhắc sử dụng Sendinblue, SendGrid hay MailChimp. Đây là những dịch vụ gửi email uy tín và có những lựa chọn miễn phí.
• Thiết kế email hiển thị tốt trên điện thoại di động.

SMS, Zalo ZNS, Viber

Không phải lúc nào Doanh nghiệp cũng thu thập được dữ liệu email của Khách hàng. Đa số Khách hàng chỉ muốn cung cấp số điện thoại. Khi đó, các kênh tương tác dạng tin nhắn SMS là không thể thiếu.

Một số lưu ý cho Bạn:

• Hãy làm việc với các đơn vị dịch vụ gửi tin thay vì trực tiếp tìm đến Nhà mạng. Điều này giúp Bạn tiết kiệm nhiều thời gian, thậm chí là chi phí. Các đơn vị này sẽ hỗ trợ Bạn từ A đến Á các quy trình, thủ tục, giấy tờ về đăng ký Brandname, mẫu tin, duyệt tin… Bạn có thể tham khảo dịch vụ của VietGuys, FPT, VMG…
• Độ dài tin nhắn hạn chế nên việc sử dụng link rút gọn trong tin nhắn là cần thiết. Bạn có thể tham khảo dịch vụ FireBase Dynamic Link của Google.

FaceBook, Zalo OA

Đa số Khách hàng của Bạn đều sử dụng mạng xã hội. Vì thế đừng quên các kênh tương tác qua mạng xã hội. Bạn có thể làm rất nhiều thứ với các kênh tương tác này đấy.

Thiết kế thông điệp nhắc nhở những Giỏ hàng bị bỏ quên

Hãy thiết kế các thông điệp phù hợp với từng nhóm Khách hàng Bạn đã phân khúc. Hãy giải quyết đúng vấn đề mà họ gặp phải khi bỏ lỡ đơn hàng.

Với những đơn hàng giá trị cao: Cân nhắc miễn phí giao hàng hoặc tặng voucher để kéo Khách hàng quay lại.

Với những Khách hàng quen thuộc: Hãy giới thiệu một số mặt hàng liên quan để bán chéo, bán kèm, hoặc gợi ý các sản phẩm tương tự…

Một số lưu ý cho bạn:

• Tiêu đề rõ ràng, cá nhân hóa thông điệp là rất cần thiết. Nó giúp Bạn tăng tỷ lệ đọc email và nhấn vào link.
• Có các thao tác cần thiết: Quay trở lại giỏ hàng, Mua hàng,..
• Sử dụng link tracking để đo lường tương tác Khách hàng, đo lường chuyển đổi.
• Chi phí giao hàng rõ ràng.
• Đính kèm các nhận xét tích cực từ Khách hàng khác.

Thống kê kết quả & cải tiến phương pháp

Gửi email cho Khách hàng sau bao lâu kể từ khi họ bỏ quên Giỏ hàng cũng khiến nhiều Doanh nghiệp đau đầu. Gửi quá sớm có thể tạo cảm giác “vồ vập”, làm giảm giá trị sản phẩm. Gửi quá muộn lại khiến Khách hàng mất đi hứng thú với sản phẩm.

Chỉ có một câu trả lời chính xác cho việc này đó là thử nghiệm. Mỗi ngành hàng hay dịch vụ khác nhau đều có những logic của riêng nó. Chỉ khi thử nghiệm đủ lâu Bạn sẽ có câu trả lời phù hợp nhất cho trường hợp của mình.

Chính vì vậy, việc thống kê hiệu quả của chiến dịch kéo Khách hàng quay trở lại với Giỏ hàng bị bỏ quên là rất cần thiết và phải được thực hiện liên tục. Bạn phải nắm rõ phương pháp tiếp cận của mình thành công với nhóm Khách hàng nào, thất bại ở bước nào và liên tục cải tiến kịch bản để nâng cao hiệu quả.

Giải pháp của PangoCDP

Giờ thì Bạn thấy có rất nhiều thứ phải làm với những đơn hàng bị bỏ quên phải không nào? Nếu chỉ sử dụng những công cụ gửi mail được cung cấp sẵn của các trang TMĐT, chắc chắn Bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều Khách hàng tiềm năng. Nếu thuê Agency để làm hết tất cả các bước trên một cách chi tiết thì lại tiêu tốn rất nhiều chi phí và nguồn nhân lực. Đó có phải điều Bạn đang trăn trở?

Để giải quyết vấn đề này hãy tham khảo giải pháp PangoCDP – Nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ từ PangoCDP.

PangoCDP là gì ?

PangoCDP là nền tảng giúp tổng hợp tất cả các thông tin của Khách hàng. Từ những thông tin cá nhân, tới những dữ liệu hành vi, các điểm chạm của Khách hàng đối với Doanh nghiệp. Ở đây, mọi tương tác của Khách hàng từ lúc xem sản phẩm, bỏ sản phẩm vào Giỏ hàng, bỏ quên Giỏ hàng, nhận email nhắc nhở hay các tương tác sau đó đều được ghi nhận một cách có hệ thống. Nhờ đó, Bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về hành trình Khách hàng.

Trình phân khúc Khách hàng mạnh mẽ

Với PangoCDP, Marketer có thể tự xây dựng các phân khúc Khách hàng phù hợp với mục tiêu chiến dịch. Chỉ với vài thao tác, Marketer hoàn toàn chủ động mà không phải phụ thuộc vào các phòng ban khác. Các tệp Khách hàng này luôn được cập nhật mới nhất giúp giảm tối đa thời gian triển khai cũng như đồng bộ dữ liệu trên nhiều kênh tương tác.

Digital Marketing Automation

PangoCDP cung cấp tính năng Digital Marketing Automation giúp Marketer thỏa sức thể hiện ý tưởng. Họ có thể thiết kế, thử nghiệm và cải tiến các chiến dịch Marketing của mình một cách dễ dàng. Không chỉ có các chiến dịch nhắc nhở Giỏ hàng mà tất cả các chiến dịch chăm sóc Khách hàng khác đều có thể được quản lý dễ dàng trên PangoCDP.

Kết nối đa kênh

PangoCDP tích hợp sẵn hơn 20 kết nối tới các kênh Digital phổ biến nhất. PangoCDP giúp giải phóng Marketer khỏi việc phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ. Từ nay, Marketer hoàn toàn chủ động trong việc tương tác trực tiếp với Khách hàng.

Báo cáo chuyên sâu

PangoCDP cung cấp những hệ thống báo cáo chuyên sâu từ Marketing tới Sales, giúp Doanh nghiệp luôn kiểm soát chặt chẽ hiệu quả của từng chiến dịch. Đây là cơ sở để Doanh nghiệp cải tiến và không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc Khách hàng.

Đồng hành cùng Doanh nghiệp

Không chỉ cung cấp nền tảng, đội ngũ cố vấn và triển khai PangoCDP sẽ đồng hành cùng Doanh nghiệp suốt quá trình thực thi. Chuyên gia PangoCDP sẽ cùng Doanh nghiệp giải mã các dữ liệu, đề xuất các chiến lược phân nhóm và cải thiện trải nghiệm Khách hàng.

---

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767