Trong bài viết lần trước chúng ta đã đề cập đến phát voucher online là một xu hướng thu hút và khuyến khích khách hàng phát sinh giao dịch. Vậy câu hỏi đặt ra ở đây là sau đó doanh nghiệp nên làm thế nào để duy trì tương tác và kích thích khách hàng quay lại sau lần mua hàng đầu tiên, từ đó có thể có thêm những câu chuyện “dài hơi” hơn và xây dựng được mối quan hệ gắn bó bền vững hơn với thương hiệu? Cùng tìm hiểu các giải pháp cùng thực tế triển khai chiến dịch phát voucher offline với The Master Channel đã làm thế nào để giữ chân khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành!
Thực trạng và thách thức của các chiến dịch phát voucher offline mà các doanh nghiệp thường gặp phải
Khó khăn trong việc duy trì tương tác sau lần đầu mua hàng: Sau khi khách hàng sử dụng voucher lần đầu tiên, rất nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc khiến khách hàng quay lại. Các chương trình phát voucher thường không đi kèm với chiến lược duy trì mối quan hệ lâu dài, dẫn đến việc khách hàng có thể chỉ xem voucher như một phần của giao dịch nhất thời.
Khách hàng ít quay lại nếu không thấy giá trị hấp dẫn từ voucher: Nếu giá trị của voucher không đủ hấp dẫn hoặc các điều kiện sử dụng quá phức tạp, khách hàng sẽ không cảm thấy động lực để quay lại mua sắm.
Thiếu cơ chế theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch phát voucher offline: Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai chiến dịch phát voucher offline là việc khó theo dõi và đo lường chính xác hiệu quả. Với hình thức phát voucher truyền thống và thường gặp nhất là sử dụng voucher giấy, dẫn đến việc rất khó để có thể kiểm tra xem voucher đã được sử dụng hay chưa và tỷ lệ chuyển đổi từ voucher thành mua sắm thực tế.
Khó xây dựng lòng trung thành của khách hàng chỉ với những ưu đãi đơn lẻ: Mặc dù voucher có thể thúc đẩy khách hàng quay lại cửa hàng trong ngắn hạn, nhưng nếu không có những chương trình chăm sóc khách hàng liên tục hoặc các ưu đãi dài hạn, khách hàng sẽ không cảm thấy gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Tìm hiểu thêm về cách triển khai phát voucher hiệu quả: https://pangocdp.com/vi/blog/phat-voucher-sao-cho-hieu-qua-tat-tan-tat-ve-cach-trien-khai/
Các giải pháp phát voucher offline với The Master Channel
*The Master Channel là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…
Phát voucher thông minh tại cửa hàng offline với mã QR trên hóa đơn
Dành cho các doanh nghiệp FMCG đang phân phối tại kênh MT (siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi bán lẻ,…). Giải pháp cho phép khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi ngay sau khi mua hàng, tạo trải nghiệm tương tác tức thì với hoạt động phát voucher offline cho khách hàng ngay khi hoàn tất giao dịch. Đây là “thời điểm vàng” để thúc đẩy khách hàng vì họ đang hứng thú tương tác với doanh nghiệp.
Với điểm độc đáo là tích hợp mã QR trên ngay hóa đơn mua hàng, khách hàng dễ dàng quét mã QR và tham gia các hoạt động trên Zalo Mini App như: nhận khuyến mãi/ quà tặng ngay tại chỗ, tham gia khảo sát hay quay số trúng thưởng, tích điểm đổi quà khi đủ điểm thưởng …
Nhờ vào đó doanh nghiệp có được dữ liệu tương tác khách hàng real time, là tiền đề để doanh nghiệp có thể cá nhân hóa chiến dịch khuyến mãi và tạo ra các trải nghiệm tốt hơn, tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.
- Khách hàng được giới thiệu về chương trình và tham gia bằng cách quét mã QR trên hóa đơn sau khi mua hàng.
- Tùy vào giá trị bill hoặc sản phẩm trên bill, khách hàng sẽ nhận được 1 hoặc nhiều voucher/quà tặng. Ở bước này, doanh nghiệp có thể đặt điều kiện hóa đơn để giới hạn tệp khách hàng từ kênh MT.
- Mọi quà tặng, voucher sẽ được đưa vào Mini App “ví quà” cho khách hàng. Khách hàng có thể xem được thông tin voucher như kiểm tra thời hạn, tìm điểm đổi quà gần nhất… tiện lợi và nhanh chóng mà không cần tải thêm bất kì ứng dụng nào khác.
Tìm hiểu thêm về lợi ích của mã QR offline trong tăng trưởng follow Zalo OA: https://pangocdp.com/vi/blog/but-pha-luong-zalo-oa-followers-cho-doanh-nghiep-ban-le-voi-ma-qr-offline/
Kết hợp voucher với chương trình Membership với The Master Channel
Giải pháp với The Master Channel kết hợp phát voucher offline với chương trình tích điểm/membership giúp doanh nghiệp duy trì tương tác và xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành mạnh mẽ và lâu dài.
Đối với ngành FMCG (Tã, sữa,…)
Với The Master Channel triển khai chiến dịch tận dụng mã QR trên bao bì sản phẩm để dẫn khách hàng về chương trình tích điểm hoặc đăng ký thành viên, tăng tương tác lâu dài với thương hiệu.
Đối với ngành F&B, Bán lẻ
Khách hàng sẽ được hướng dẫn tham gia chương trình bằng cách quét mã QR trên các POSM (standee, tent card, wobbler,…) tại cửa hàng.
Điểm chung của chương trình tích điểm nhận quà kết hợp phát voucher offline tên là sau lần đăng ký thông tin đầu tiên, thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống và dễ dàng mua hàng tích điểm bằng cách quét mã QR trên sản phẩm/ hóa đơn ở những lần tích điểm tiếp theo. Khi đạt đến một số điểm nhất định, khách hàng có thể dùng điểm để đổi quà tương ứng theo điểm tích lũy (ví dụ: sản phẩm miễn phí, phiếu giảm giá), tham gia chương trình ưu đãi độc quyền, hoặc nhận quà tặng từ brand.
Bên cạnh đó, mã QR có thể được thiết kế với mã xác thực duy nhất cho từng sản phẩm và hóa đơn mua hàng, chỉ cho phép quét một lần để tích điểm, và liên kết với hệ thống CDP của PangoCDP, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành trình tương tác của khách hàng.
Tạo trải nghiệm độc đáo với Minigame sinh động
Thay vì chỉ phát voucher trực tiếp một cách thụ động, việc tổ chức các mini game như vòng quay may mắn tại quầy thanh toán mang đến một trải nghiệm thú vị và tương tác cao cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp chương trình phát voucher trở nên hấp dẫn hơn mà còn tạo cơ hội để khách hàng cảm thấy hào hứng khi tham gia, đồng thời tăng thiện cảm đối với thương hiệu.
Doanh nghiệp có thể thiết kế các trò chơi, khảo sát nhanh, hoặc câu hỏi tương tác trên Zalo Mini App để khách hàng có cơ hội nhận quà hoặc ưu đãi.
- Khách hàng sẽ được mời quét mã QR để truy cập Zalo Mini App của thương hiệu.
- Mini game được thiết kế với giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tham gia mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.
- Voucher có thể được thiết kế theo nhiều mức ưu đãi để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, như giảm giá theo giá trị hóa đơn hoặc voucher áp dụng cho sản phẩm mới.
Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị, đầy màu sắc cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp thu thập thêm thông tin về khách hàng một cách tự nhiên nhờ vào tham gia khảo sát để có lượt chơi game.
Tìm hiểu thêm về cách game hóa hoạt động phát voucher: https://pangocdp.com/vi/blog/game-hoa-hoat-dong-phat-voucher-khi-cua-cho-duoc-nang-tam-nho-cach-cho/
Thực tế triển khai chiến dịch phát voucher kênh offline với The Master Channel
Highlands Coffee x The Master Channel: Chill Hè Maldives
Highlands Coffee đã bắt tay với The Master Channel lần đầu tiên vào tháng 7/2023, vận hành chiến dịch phát voucher qua kênh Zalo.
Việc triển khai một chiến dịch phát voucher và nhận thưởng hấp dẫn trên Zalo phối hợp với quảng bá truyền thông trên Fanpage của doanh nghiệp, với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ như PangoCDP và hệ thống gửi tin Zalo của VietGuys, chính là cơ hội để Highlands Coffee chuyển đổi khách mua hàng từ cửa hàng offline thành dữ liệu có ý nghĩa.
Hành trình tham gia chiến dịch nhận voucher:
- Khách hàng sau khi mua đồ uống tại cửa hàng sẽ nhận được bill có chứa mã tham dự chương trình.
- Khách hàng quét QR code trên POSM để vào Mini App “Highlands Chill Hè” nhập mã dự thưởng đã nhận được và nhấn “Xác Nhận” để bắt đầu quá trình tham gia.
- Khách hàng chơi game chọn loại trái cây yêu thích và nhận ngay voucher ưu đãi. Voucher này sẽ được gửi tự động vào tài khoản Zalo của họ thông qua Zalo Official Account của Highlands Coffee.
- Khách hàng có cơ hội tham gia quay thưởng Giải Đặc Biệt – Voucher du lịch Maldives, trị giá 100 triệu đồng bằng cách nhấn vào “ĐĂNG KÝ THAM GIA QUAY GIẢI ĐẶC BIỆT” và chờ đợi kết quả trong phiên Livestream được Highlands tổ chức vào mỗi 10 ngày trong suốt quá trình diễn ra chương trình.
- Tất cả voucher của chương trình từ Highlands Coffee cho khách hàng sẽ được lưu vào ví quà tặng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng. Khách hàng không cần phải tải app nào khác vì ví quà này hoạt động như một mini-app trên Zalo.
Đọc thêm về case study Highlands Coffee: https://pangocdp.com/vi/blog/highlands-coffee-x-the-master-channel-chill-he-maldives/
Lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp khi hợp tác triển khai với The Master Channel
Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng
Các chiến dịch phát voucher offline, đặc biệt khi được kết hợp với các mini game hoặc ưu đãi hấp dẫn, giúp thúc đẩy khách hàng quay lại cửa hàng. Khi khách hàng nhận được voucher với giá trị phù hợp và thời hạn sử dụng ngắn, họ có xu hướng quay lại để tận dụng ưu đãi. Điều này không chỉ tăng lượng khách hàng lặp lại mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số bán hàng trong ngắn hạn, đồng thời xây dựng thói quen mua sắm lâu dài của khách hàng tại điểm bán.
Xây dựng mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và khách hàng
Việc phát voucher không chỉ là một hoạt động khuyến mãi mà còn tạo cơ hội để thương hiệu giao tiếp và gắn kết với khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm thông qua các ưu đãi hoặc trải nghiệm thú vị tại điểm bán, họ có xu hướng phát triển lòng trung thành với thương hiệu. Những chiến dịch này giúp khách hàng không chỉ nhớ đến sản phẩm mà còn cảm nhận giá trị thương hiệu mang lại, từ đó xây dựng mối quan hệ dài hạn dựa trên sự tin tưởng và thiện cảm.
Tối ưu chi phí và đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch
Phát voucher offline, đặc biệt khi kết hợp với các công nghệ như quét mã QR, cho phép doanh nghiệp theo dõi hành trình sử dụng voucher và đánh giá chính xác mức độ hiệu quả của từng chiến dịch. Doanh nghiệp có thể kiểm soát lượng voucher phát ra, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng, và giá trị đơn hàng trung bình tăng thêm sau khi sử dụng voucher. Nhờ đó, các chiến dịch được cải thiện liên tục và đạt hiệu quả kinh tế cao hơn.
Các giải pháp phát voucher offline của The Master Channel không chỉ đơn thuần là một cách thức khuyến khích mua sắm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành bền vững. Từ việc tạo nên trải nghiệm độc đáo tại điểm bán đến việc áp dụng các công nghệ thông minh để đo lường và tối ưu hiệu quả, những chiến dịch này mang lại giá trị vượt xa so với các chương trình ưu đãi thông thường.
Đây là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp bắt đầu triển khai các chiến dịch phát voucher offline thông minh và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ từ The Master Channel.
Đọc thêm:
Voucher drop – Chiến lược nào để doanh số bán lẻ “reach the top”?
Phát voucher sao cho hiệu quả – Tất tần tật về cách triển khai
