Co-branding với The Master Channel mở ra cơ hội giúp chuỗi F&B/Bán lẻ dễ dàng tiếp cận, tối ưu trải nghiệm và “sở hữu” khách hàng một cách nhanh chóng. Sự xuất hiện của The Master Channel đã hỗ trợ hoạt động co-branding như thế nào? Cùng PangoCDP tìm hiểu trong bài viết này!
Chiến lược co-branding của chuỗi F&B/Bán lẻ
Co-branding là chiến lược được nhiều doanh nghiệp chuỗi F&B và bán lẻ triển khai, đó là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp trong hoạt động marketing nhằm tối ưu hóa tài nguyên, chi phí và tăng cường nhận biết thương hiệu. Các chiến dịch co-branding cho phép các bên tham gia tiếp cận được đối tượng khách hàng mới và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Một ví dụ thành công của co-branding có thể kể đến lần bắt tay của Starbucks và Spotify mang lại trải nghiệm âm nhạc độc đáo cho khách hàng trong khi thưởng thức đồ uống ở Starbucks. Trong chiến dịch này, các cửa hàng Starbucks phát nhạc từ Spotify, và khách hàng có thể truy cập các danh sách phát này thông qua ứng dụng Starbucks. Hợp tác này giúp Starbucks tạo ra một không gian cà phê thư giãn hơn, trong khi Spotify tiếp cận thêm lượng người dùng mới.
Khai thác điểm mạnh của đối tác để giải quyết mục tiêu kinh doanh, nâng tầm trải nghiệm khách hàng dường như là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công chung cho các bên.
Liệu co-branding có thực sự phát huy tối đa sức mạnh của các bên tham gia?
Tại thị trường Việt Nam, bên cạnh việc kết hợp để chia sẻ và quảng bá nội dung trên môi trường số, một hình thức co-branding phổ biến nữa là khuyến mại chéo và hợp tác triển khai các chương trình tích điểm trả thưởng.
Đối với 2 hình thức này, thường gặp nhất là các bên phát hành voucher và thẻ tích điểm bằng giấy để gửi tặng khách hàng sau khi thanh toán. Điều này dẫn đến việc khó theo dõi hành trình khách hàng, nắm bắt tình trạng đổi voucher, cũng như đo lường hiệu quả chiến dịch. Một số bên “số hóa” hơn bằng cách phát hành voucher, vận hành hệ thống tích điểm qua app riêng. Thế nhưng điều này lại dẫn đến các bất tiện trong quá trình tiếp cận và thúc đẩy khách hàng tương tác (tải app).
Chuỗi F&B/bán lẻ luôn tin rằng sở hữu dữ liệu khách hàng sẽ giúp họ thúc đẩy mua hàng tốt hơn. co-branding, song song với mục tiêu tăng cường nhận biết thương hiệu và thúc đẩy mua hàng là tham vọng sở hữu được dữ liệu khách hàng.
Thế nhưng, rõ ràng với cách làm co-branding hiện tại tham vọng này khó mà thành hiện thực bởi các rào cản như đã đề cập ở trên.
Bên cạnh đó, hiện nay chưa có nhiều doanh nghiệp hoặc nền tảng đóng vai trò trung gian để kết nối các chuỗi F&B và Retailer.
Giải pháp co-branding với The Master Channel
“The Master Channel” là khái niệm do đội ngũ PangoCDP và TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…
Khách hàng của 1 chuỗi F&B/Bán lẻ sau khi ăn uống/mua sắm tại và có đơn hàng thỏa mãn điều kiện của doanh nghiệp sẽ được hướng dẫn tham gia chương trình nhận voucher/chương trình tích điểm bằng cách quét QR trên hóa đơn, follow Zalo OA của cả 2 bên để nhận voucher, quà tặng.
Các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động co-branding này đều nhận được thông tin đầy đủ của khách hàng để tiếp tục triển khai các chiến dịch duy trì tương tác, thúc đẩy bán hàng sau tiếp cận.
Trải nghiệm khách hàng hoàn toàn được số hóa thông qua các ví quà/ví voucher nằm ngay trên Zalo Mini App.
The Master Channel có thể kết nối các chuỗi với nhau và với các doanh nghiệp hàng đầu để việc co-branding có thể được phát huy hiệu quả tối đa.
Đọc thêm:
