Giới thiệu về FAHASA

Công ty CP Phát Hành Sách TP.HCM – FAHASA đã có gần 50 năm hình thành và phát triển. Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sách và sản phẩm văn hóa, FAHASA là thương hiệu được yêu mến và gắn liền với nhiều thế hệ độc giả, khách hàng cả nước. Kể từ ngày thành lập 06/08/1976, Công ty FAHASA đã kiên trì theo đuổi một mục tiêu đem sách đến với mọi người dân trên khắp Việt Nam. Tính đến tháng 01/2025, mạng lưới phát hành của FAHASA rộng khắp, với 7 Trung tâm sách trực thuộc và Xí nghiệp In, Văn phòng phẩm, Bao bì FAHASA, cùng 130+ Nhà sách chuyên nghiệp, đẹp và hiện đại tại hầu hết các tỉnh thành trong cả nước.

Trong nhiều năm qua, FAHASA đã xây dựng chiến lược phát triển hệ thống Nhà sách chuyên nghiệp trên toàn quốc song song với phát triển kinh doanh trên nền tảng công nghệ.

Công ty FAHASA có hơn 2.200 CB-CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp. Lực lượng quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng quản lý tốt và điều hành đơn vị hoạt động hiệu quả.

Thách thức

Mang trong mình sứ mệnh lan tỏa tri thức và giá trị văn hóa, FAHASA không ngừng đổi mới trong các hoạt động tiếp cận khách hàng nhằm góp phần lan tỏa “văn hóa đọc” và xây dựng cộng đồng yêu sách ngày càng lớn mạnh tại Việt Nam.

FAHASA đã lựa chọn chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh, từ online đến offline, giúp thương hiệu phủ sóng trên nhiều nền tảng. Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của hành vi sử dụng mạng xã hội cho mục đích giải trí, tìm kiếm thông tin,… của giới trẻ, FAHASA đã tận dụng các kênh như Facebook, Instagram, Zalo,… để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, không phải là ngoại lệ khi FAHASA và rất nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với câu chuyện về dữ liệu khách hàng phân mảnh ở nhiều kênh và không có sự đồng nhất giữa các kênh online-offline. Sở hữu lượng khách hàng dồi dào nhưng chưa có phương pháp hiệu quả để chăm sóc và giữ “ấm” mối quan hệ với khách hàng, FAHASA đã ứng dụng giải pháp “Mua hàng nhận quà” kết hợp Gamifying The Master Channel giúp FAHASA tăng cường gắn bó với cộng đồng follower trên nền tảng Zalo, đồng thời chinh phục mục tiêu về doanh số.

Giải pháp 

Tận dụng chương trình Hội sách Online diễn ra vào tháng 3 thường niên, FAHASA đã tung ra chiến dịch “Đua Top đơn hàng nhận quà” kết hợp với game “Cánh Cụt Thần Tốc”, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn để nhận được lượt chơi game và săn quà tặng hấp dẫn: iPhone 16, Loa Harman Kardon, Máy lọc không khí, Khóa học tiếng Anh tại Yola…

Khách hàng được giới thiệu tham gia chương trình thông qua các nền tảng truyền thông online của FAHASA.

Sau khi thực hiện giao dịch mua sắm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn ZNS được gửi từ Zalo Official Account (OA) của FAHASA thông báo nhận được tổng số lượt chơi game tương ứng với giá trị đơn hàng đã phát sinh.

Khi nhấp vào đường link trong tin nhắn, khách hàng sẽ được điều hướng về Game “Cánh Cụt Thần Tốc” là một Zalo Mini App và bắt đầu chơi game để có cơ hội sở hữu các phần quà vô cùng hấp dẫn. Đặc biệt, khi vượt qua các thử thách trong Game và ghi được điểm số cao, TOP 4 người chơi với số điểm cao nhất sẽ có cơ hội nhận quà đặc biệt là Máy lọc không khí, hoặc điểm  F-Point có thể tích lũy và sử dụng cho các lần mua sắm tiếp theo tại FAHASA.

Game “Cánh Cụt Thần Tốc” – Tăng tỉ lệ tương tác với khách hàng FAHASA

“Cánh Cụt Thần Tốc” là một trò chơi được thiết kế tùy chỉnh dựa trên bộ nhận diện thương hiệu của FAHASA, giúp khách hàng ghi nhớ về thương hiệu một cách tự nhiên và tích cực. Đây là cách tuyệt vời để nâng cao nhận diện thương hiệu mà không làm khách hàng cảm thấy bị quảng cáo quá mức. 

Là một trong những Game Kỹ Năng thuộc Thư viện game The Master Channel và được thiết kế để khuyến khích người chơi quay lại tham gia nhiều lần nhờ yếu tố thử thách và phần thưởng hấp dẫn, điều này hoàn toàn phù hợp cho doanh nghiệp có tệp khách hàng trẻ, năng động như FAHASA.

Bên cạnh yếu tố giải trí, chiến dịch Gamifying The Master Channel còn tạo động lực để người chơi quay lại nhờ các thử thách cuốn hút và phần thưởng hấp dẫn. Đặc biệt, tính năng “Mời bạn bè” giúp khách hàng có thêm lượt chơi, đồng thời khuyến khích họ giới thiệu chương trình đến bạn bè và người thân ngay trên Zalo. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo mà còn biến khách hàng thành những “đại sứ thương hiệu”, góp phần mở rộng cộng đồng yêu thích thương hiệu FAHASA.

Hành trình tương tác với Game không dừng lại ở đó, FAHASA còn khéo léo kết hợp thể lệ dành cho người chơi đạt được 10.000 điểm trong Game sẽ có cơ hội tham gia Vòng Quay May Mắn và trúng các phần thưởng như voucher 100K, 50K, freeship 100%,… Điều này không chỉ giúp tạo không khí hào hứng cho khách hàng tham gia chương trình mà còn khuyến khích tiếp tục mua hàng để có thêm lượt chơi, giúp doanh nghiệp tăng thêm doanh số. 

Sau khi quay trúng được quà tặng, FAHASA sẽ gửi tin UID thông báo chúc mừng đến từng khách hàng trúng thưởng một cách cá nhân hóa. Tin Zalo UID được gửi OA của FAHASA là các tin kèm hình ảnh sống động và đặc biệt có chi phí tối ưu hơn so với tin SMS, nhờ đó gây ấn tượng với khách hàng, gia tăng sự hài lòng và kết nối thương hiệu.

Tất cả voucher sẽ được lưu trong ví quà “FAHASA Gift” cũng là một Mini App được tích hợp trực tiếp trên Zalo, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào ví quà qua tin nhắn UID trả thưởng và xem các thông tin điều khoản của quà tặng ngay trên nền tảng Zalo mà không cần tải thêm một ứng dụng nào khác.

Chiến dịch “Buy To Play” kết hợp Gamifying The Master Channel không chỉ mang đến sự hào hứng cho khách hàng tham gia, mà còn gia tăng hiệu quả chiến dịch lên gấp 3-5 lần so với các phương thức truyền thống. 

• Kết nối với hệ thống trả thưởng Digital: Tích hợp sẵn các nền tảng như GiftZone, Got It,… hoặc voucher của chính doanh nghiệp phát hành.
• Ghi nhận dữ liệu và báo cáo theo thời gian thực: Hệ thống tự động ghi nhận toàn bộ dữ liệu khách hàng tham gia trò chơi, từ đó cung cấp báo cáo chi tiết và tức thời. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược tiếp theo dựa trên dữ liệu chính xác.
• Xây dựng cộng đồng yêu thích thương hiệu trên Zalo: Thông qua nền tảng Zalo, doanh nghiệp có thể tái tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu, duy trì tương tác thông qua việc tư vấn sản phẩm phù hợp, thông báo chương trình ưu đãi,… từ đó tăng cường mối quan hệ gắn bó khách hàng với thương hiệu. 

Kết quả 

Sau hơn 1 tháng triển khai chiến dịch “Mua hàng nhận quà” kết hợp Gamifying The Master Channel, cùng với sự nỗ lực đổi mới từ đội ngũ brand team, FAHASA đã ghi nhận những kết quả ấn tượng:

Thúc đẩy tỷ lệ đơn hàng trên mỗi người lên đến 126.7%, với mỗi người mua trung bình 1.27 đơn hàng.

Hơn 18.722 lượt chơi game đã cấp và trong số đó có đến 43.38% người sử dụng lượt chơi game.

Tăng trưởng hơn 2.098 lượt follow Zalo OA của FAHASA, đây là tiền đề để doanh nghiệp tái tiếp cận khách hàng trong tương lai.

Những con số này là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả mà giải pháp với The Master Channel mang lại. Không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, chiến dịch còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, giúp FAHASA chiếm được vị trí “brand love” trong lòng khách hàng.

Đọc thêm:

• Vua Bia – AB InBev ứng dụng giải pháp thúc đẩy doanh số trên The Master Channel
• WinCommerce tăng trưởng Zalo OA thông qua chuỗi chiến dịch trên The Master Channel
• INNISFREE x The Master Channel: INNISFREE Triển Khai Giải Pháp Sampling O2O Trên The Master Channel
• Elmich x The Master Channel: Giải pháp phát quà tặng giúp tăng trưởng Zalo OA Follower