Eurostars đã hợp tác cùng The Master Channel nâng tầm chiến dịch phát mẫu thử truyền thống bằng cách ứng dụng công nghệ quét mã QR trong hành trình tiếp cận khách hàng.
Giới thiệu Eurostars
Eurostars là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối hóa mỹ phẩm nhập khẩu chính hãng tại Việt Nam. Với sứ mệnh trở thành nhà phân phối chuyên nghiệp và là cầu nối tin cậy giữa các nhà sản xuất Châu Âu tới khách hàng Việt Nam, Eurostars cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, Eurostars giữ vững vị trí dẫn đầu trong thị trường về các sản phẩm chăm sóc cá nhân như: sữa tắm, kem dưỡng, nước hoa mang nhãn hiệu Tesori d’Oriente, Leocrema, Deonica, Milanogica, Vidal. Với uy tín và chất lượng dịch vụ, Eurostars đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam, trở thành lựa chọn đáng tin cậy của hàng triệu khách hàng.
Thách thức của Eurostars
Các chương trình phát mẫu dùng thử trong ngành FMCG (nhóm Personal care) chắc hẳn đã không còn xa lạ với các tín đồ yêu thích làm đẹp, đây là phương thức thường được các doanh nghiệp sử dụng để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng với sản phẩm mới. Điều này đặt ra cho không chỉ riêng Eurostars mà các nhãn hàng cùng ngành thách thức không ngừng cải tiến và sáng tạo để mang lại chiến dịch độc đáo, gây ấn tượng tốt với khách hàng.
Cùng với đó là sự bùng nổ của thương mại điện tử (e-commerce) và sự phát triển không ngừng của các nền tảng mạng xã hội đã ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng: có xu hướng chuyển dần mua sắm ở các kênh online. Cơ hội đi kèm với thách thức cho Eurostars tiếp cận khách hàng diện rộng hơn và tăng cường nhận diện thương hiệu nhờ tận dụng tính tiện lợi, dễ chia sẻ của nền tảng online. Cùng tìm hiểu Eurostars đã làm thế nào để triển khai và đo lường chiến dịch phát sample O2O hiệu quả với chi phí tối ưu.
Giải pháp phát sample với The Master Channel
Phối hợp cùng với The Master Channel, Eurostars đã triển khai chiến dịch phát mẫu dùng thử không chỉ thu hút khách hàng đến cửa hàng offline, khuyến khích họ mua sắm mà nhân cơ hội đó còn xây dựng cộng đồng yêu thích và gắn bó bền vững với thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành FMCG (nhóm Personal care).
“The Master Channel” là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…
Thực tế triển khai chiến dịch phát sample O2O với The Master Channel
Tận dụng vào sức hút của dịp khai trương showroom mới, Eurostars đã triển khai chiến dịch phát mẫu thử kết hợp kênh online và offline nhằm tối đa hóa độ phủ và tăng cường hiệu quả chiến dịch.
Khách hàng có thể tham gia chương trình từ các bài đăng trên các kênh social của Eurostars hoặc quét mã QR tại cửa hàng.
Sau khi nhấp vào link đăng ký và quét mã QR, khách hàng sẽ được dẫn đến tham gia khảo sát, điền thông tin và follow OA để có cơ hội được nhận quà tặng sữa tắm, dầu gội,… từ Eurostars. Tất cả thao tác đều được diễn ra liền mạch trên Zalo Mini App mang đến trải nghiệm nhận mẫu thử nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng.
Với mỗi lần submit thông tin là một cơ hội giúp Eurostars có thể tái tiếp cận khách hàng và duy trì tương tác để nuôi dưỡng họ thành khách hàng trung thành với thương hiệu.
Không chỉ dừng lại ở đó, với giải pháp của The Master Channel, Eurostars hoàn toàn có thể gửi những thông điệp nhắc nhở khách hàng nhanh chóng đi đến cửa hàng offline để nhận sample. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy doanh số với voucher mua sắm ngay tại cửa hàng.
Phát mẫu thử hấp dẫn hơn với chương trình thu cũ đổi mới
Mới mẻ hơn với chương trình “Thu gom vỏ cũ – Nhận quà mới”, Eurostars triển khai phát mẫu thử tri ân khách hàng dịp kỷ niệm sản phẩm thứ 20.000.000 được bán ra, giúp Eurostars không chỉ tăng độ nhận diện “thương hiệu xanh” trong mắt khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm nhận sample thú vị cho khách hàng:
Tương tự với cách phát mẫu thử đề cập ở trên, giải pháp với The Master Channel giúp đơn giản hóa quy trình nhận sample mà không cần tích hợp mã OTP, tạo trải nghiệm nhanh chóng, liền mạch. Chỉ cần đăng ký thông tin nhanh chóng với tên và số điện thoại (được auto-filled bởi Zalo), khách hàng sẽ nhận được một mã QR và 1 voucher giảm giá 30% mua sắm. Khách hàng có thể mang mã QR này ra cửa hàng của Eurostars để được tham gia chương trình “Thu gom vỏ cũ – Nhận quà mới” và nhận voucher ngay lập tức.
Quy trình quét mã QR, điền thông tin và nhận mẫu thử không chỉ đem đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng mà còn mang lại sự tiện lợi cho nhân viên Eurostar. Mọi dữ liệu nhận sample của từng khách hàng được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống của The Master Channel, đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng kiểm tra mà không cần nhiều bước xác minh phức tạp. Từ đó, Eurostar có thể hình dung được tường tận hành trình của dữ liệu và có các chiến lược tái tiếp cận hợp lý nhằm tối ưu hiệu suất chiến dịch.
Lợi ích triển khai chiến dịch với The Master Channel:
Nâng tầm chiến dịch phát mẫu thử truyền thống bằng cách ứng dụng công nghệ quét mã QR trong hành trình tiếp cận khách hàng, giải pháp phát sample từ The Master Channel đã giúp cho Eurostars:
- Cải thiện hiệu suất của PG (Promotion Girl): The Master Channel cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng sample phát ra, điểm phát/PG nào, và thời điểm phát nhiều nhất trong ngày, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi được hiệu suất của đội ngũ PG theo từng khung giờ.
- Giảm thiểu rủi ro trong quá trình nhập liệu: Nhờ vào công nghệ quét mã QR, thu thập và xác thực thông tin khách hàng ngay thời gian thực, khách hàng không cần xếp hàng chờ đọc thông tin và đợi PG nhập liệu, điều này giúp hạn chế sai sót và tối ưu trải nghiệm cho khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chỉ cần quét mã QR, điền thông tin nhanh chóng trên Zalo Mini App là khách hàng có thể nhận được sample ngay lập tức. Không cần xếp hàng chờ đợi điền thông tin hay đợi PG kiểm tra hàng tồn kho, trải nghiệm nhận mẫu thử của khách hàng từ đó được liền mạch hơn, tăng sự hài lòng với doanh nghiệp.
- Gia tăng cơ hội kết nối bền vững với khách hàng thông qua lượng follow tăng trưởng trên nền tảng Zalo OA. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng qua các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Đây chính là một chiến lược dài hạn, bền vững để tăng trưởng và phát triển cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Kết quả của chiến dịch
Bằng cách hợp tác để triển khai The Master Channel, tất nhiên không thể thiếu những nỗ lực và quyết tâm chuyển đổi từ đội ngũ Eurostars, chúng tôi đã đạt được một số mục tiêu đầy ấn tượng:
Tăng trưởng hơn 20% lượng Follow Zalo OA
Trong thời gian triển khai chiến dịch, doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng hơn 20% số lượng người theo dõi trên nền tảng Zalo. Đây là minh chứng rõ ràng cho khả năng mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng, giúp thương hiệu tạo thêm các điểm chạm quan trọng trong hành trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi lên đến 80%
Eurostars đã đạt được kết quả ấn tượng với tỷ lệ chuyển đổi lên đến 80% giữa số người đăng ký thông tin online và số người thực tế đến cửa hàng nhận mẫu thử, điều này mở ra cơ hội cho doanh nghiệp thúc đẩy doanh số và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ngay tại điểm bán.
Thu hút hơn 11.099 lượt tương tác
Con số này cho thấy sự quan tâm và tham gia chương trình tích cực từ khách hàng, không chỉ góp phần gia tăng độ nhận diện thương hiệu làm đẹp mà còn là cơ hội quý giá để thu thập phản hồi, cải thiện chiến lược và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Đọc thêm:
INNISFREE x The Master Channel: INNISFREE Triển Khai Giải Pháp Sampling O2O Trên The Master Channel
Highlands Coffee tạo nên cơn sốt hè 2024 với chiến dịch “Chill hè Maldives” ứng dụng The Master Channel
Elmich x The Master Channel: Giải pháp phát quà tặng giúp tăng trưởng Zalo OA Follower
