Mùa lễ hội luôn được xem là “thời điểm vàng” để các doanh nghiệp bán lẻ tăng tốc doanh thu. Tuy nhiên, trong một cuộc đua ngày càng khốc liệt, khuyến mãi hấp dẫn thôi là chưa đủ. Chiến thắng sẽ thuộc về những thương hiệu đủ thấu hiểu để kết nối đúng người, đúng thời điểm và chạm đúng nhu cầu thực sự của khách hàng. Bộ ba chiến lược gồm Gen Z, Cá nhân hóa và Mini App – khi được triển khai trên nền tảng dữ liệu khách hàng toàn diện như PangoCDP – chính là lời giải hiệu quả giúp doanh nghiệp bán lẻ bứt phá mùa lễ hội 2025.
Cuối năm luôn là mùa cao điểm của ngành bán lẻ với chuỗi sự kiện dày đặc như Tết Trung thu, mùa tựu trường, Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán. Theo các báo cáo từ McKinsey và Deloitte, dù bối cảnh kinh tế còn nhiều biến động, người tiêu dùng vẫn duy trì xu hướng chi tiêu mạnh trong dịp lễ hội – đặc biệt là ở các ngành hàng F&B, mỹ phẩm, thời trang, chăm sóc cá nhân và FMCG.
Tuy nhiên, hành vi tiêu dùng đã có nhiều thay đổi rõ rệt. Mua sắm giờ đây diễn ra đa kênh – từ nền tảng mạng xã hội như TikTok cho đến các cửa hàng tiện lợi. Người tiêu dùng ra quyết định nhanh hơn nhưng cũng kỳ vọng nhiều hơn vào trải nghiệm cá nhân hóa. Trong khi đó, sự chú ý của họ ngày càng bị phân tán, buộc các thương hiệu phải thông minh hơn, linh hoạt hơn trong cách tiếp cận.
Trước bối cảnh đó, điều doanh nghiệp cần không chỉ là hành động nhanh – mà còn phải hành động trên nền tảng dữ liệu khách hàng chính xác và theo thời gian thực. Đây chính là thế mạnh mà PangoCDP mang lại, giúp các chiến dịch cuối năm không chỉ “lên sóng” đúng lúc mà còn chạm đúng người, đúng nhu cầu.
Yếu tố 1: Gen Z – thế hệ tiêu dùng dẫn dắt xu hướng mới
Sinh ra và lớn lên trong thời đại kỹ thuật số, Gen Z (sinh từ năm 1997 đến 2012) không chỉ là nhóm người tiêu dùng chủ lực trong tương lai, mà còn đang tạo ảnh hưởng rõ rệt đến hành vi mua sắm hiện tại. Họ là những người tiêu dùng “khó tính” – nhanh nhạy với xu hướng, ưu tiên sự minh bạch, đề cao trải nghiệm cá nhân hóa và có yêu cầu rất cao về cách thương hiệu tương tác với mình.
Hành trình mua hàng của Gen Z không bắt đầu từ cửa hàng, mà từ một đoạn clip trên TikTok, một review trên YouTube hay một bài đăng từ influencer mà họ tin tưởng.
Với Gen Z, thương hiệu không chỉ là nơi bán sản phẩm, mà là người bạn đồng hành, mang lại cảm hứng, giá trị và trải nghiệm cá nhân. Họ sẽ không ngần ngại rời bỏ một thương hiệu nếu thấy thông điệp sáo rỗng, hay trải nghiệm mua sắm phiền toái. Tuy nhiên, nếu cảm thấy được thấu hiểu và phục vụ đúng nhu cầu, họ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu để đổi lấy trải nghiệm tốt hơn.
Đây chính là lúc doanh nghiệp cần một nền tảng đủ mạnh để thu thập và kết nối dữ liệu hành vi khách hàng từ nhiều điểm chạm khác nhau – từ cửa hàng vật lý, các hoạt động activation cho tới tương tác trên mạng xã hội và Zalo OA. PangoCDP – nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng do Pango phát triển – chính là giải pháp giúp doanh nghiệp vẽ lại chân dung Gen Z một cách sống động và liên tục cập nhật theo thời gian thực. Nhờ đó, marketer có thể phân nhóm chính xác, hiểu khách hàng nào thường mua vào cuối tuần, khách nào tương tác nhưng chưa mua, hay ai đã từng dùng voucher nhưng không quay lại,… Tất cả đều nhằm mục tiêu tối ưu hóa cách tiếp cận với từng cá nhân, thay vì áp dụng thông điệp đại trà.
Yếu tố 2: Cá nhân hóa – từ tiếp cận đến giữ chân khách hàng
Cùng với Gen Z, cá nhân hóa tiếp tục là từ khóa định hình cách thương hiệu giữ chân khách hàng. Theo báo cáo của Salesforce, có đến 73% người tiêu dùng mong muốn thương hiệu hiểu được nhu cầu cá nhân của họ. Tuy nhiên, việc cá nhân hóa ở quy mô lớn vẫn là một thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh dữ liệu bị phân mảnh ở nhiều hệ thống khác nhau, khó kích hoạt theo thời gian thực và không thể theo dõi xuyên suốt lịch sử tương tác khách hàng trên đa kênh.
PangoCDP ra đời để giải quyết bài toán này bằng cách hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Thông tin được chuẩn hóa và làm giàu (enrichment) từ nhiều khía cạnh: hành vi, lịch sử mua hàng, sở thích, đến thời điểm tương tác. Nhờ đó, marketer có thể phân nhóm khách hàng thông minh hơn – chẳng hạn như nhóm khách nữ Gen Z yêu thích đồ ngọt, có xu hướng mua hàng vào cuối tuần, hoặc nhóm khách từng tham gia minigame nhưng chưa từng mua hàng.
Không dừng lại ở đó, PangoCDP cho phép doanh nghiệp tự động gửi ưu đãi cá nhân hóa như gợi ý sản phẩm theo sở thích, tặng quà sinh nhật, hay mời tham gia flash sale theo thói quen mua sắm. Mỗi nhóm khách hàng đều được theo dõi hiệu quả riêng, giúp marketer dễ dàng tối ưu chiến dịch.
Đặc biệt, với hệ thống kịch bản tự động (workflow), việc chăm sóc khách hàng giờ đây có thể được triển khai hoàn toàn không cần can thiệp thủ công. Doanh nghiệp vừa tiết kiệm nguồn lực, vừa tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng trung thành – một yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ.
Yếu tố 3: Mini App
Mini App hoạt động bên trong ứng dụng nhắn tin quen thuộc như Zalo, cho phép người dùng tra cứu ưu đãi, chơi game nhận quà, đặt hàng, tích điểm, đổi quà… chỉ trong vài bước chạm. Khách hàng không cần cài thêm ứng dụng, còn doanh nghiệp thì có thể kích hoạt chiến dịch nhanh chóng, không phụ thuộc vào bên thứ ba.
Điểm đặc biệt của Mini App nằm ở khả năng tạo trải nghiệm liền mạch: từ việc người dùng đăng ký nhận e-voucher, đến đổi quà hoặc tương tác trực tiếp với thương hiệu qua Zalo OA hay Zalo Chat – tất cả đều diễn ra thuận tiện trong một hệ sinh thái duy nhất.
Với PangoCDP, Mini App không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là cánh cửa thu thập dữ liệu hành vi khách hàng một cách chất lượng và có hệ thống. Mỗi lượt scan QR, đăng ký tài khoản hay đổi quà đều được ghi nhận và kết nối với hồ sơ khách hàng trên nền tảng PangoCDP – từ đó phục vụ cho cá nhân hóa, remarketing và phân tích hành vi sau chiến dịch.
Với sự hỗ trợ từ PangoCDP, mọi hành vi trên Mini App đều được ghi nhận thành dữ liệu có giá trị.
Thực tế đã chứng minh, doanh nghiệp biết quản lý và vận hành dữ liệu khách hàng một cách thông minh sẽ có lợi thế vượt trội trong cạnh tranh. Với PangoCDP, quá trình từ thu thập – làm giàu – phân tích – cá nhân hóa – kích hoạt chiến dịch trở nên mượt mà, tự động và đo lường được. Các thương hiệu FMCG, F&B, bán lẻ chuỗi đã bắt đầu tận dụng Mini App kết hợp PangoCDP để chạy các chiến dịch “quà tặng cuối năm”, “check-in nhận ưu đãi”, “tích điểm đổi quà Tết”, vừa tăng tương tác vừa tạo ra doanh số rõ rệt trong thời gian ngắn.
Mùa lễ hội 2025 là cơ hội lớn – nhưng chỉ dành cho những doanh nghiệp biết hành động sớm và đi đúng hướng. Việc thấu hiểu Gen Z, xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa và ứng dụng Mini App không còn là lựa chọn, mà là điều kiện tiên quyết để giữ vững sức cạnh tranh. Và để hiện thực hóa chiến lược đó, PangoCDP chính là người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ cách làm marketing cảm tính sang marketing vận hành bằng dữ liệu – thông minh, linh hoạt và đo lường được.
Đọc thêm:
