Giới thiệu về Ampersand Management

Công ty TNHH Ampersand Management (gọi tắt là Ampersand) là một trong những đơn vị có hoạt động đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực F&B khá năng động và ấn tượng trong thời gian gần đây. Các thương hiệu F&B nổi tiếng tại TP.HCM và Hà Nội mà công ty đang quản lý có thể điểm danh qua như The Running Bean – Coffee & Brunch, Be An Vegetarian Café, Esta Saigon, Kem Haagen-Dazs, Kem Snowee Geltato và Le Petit Bake & Cake…

Với cam kết mang đến những sản phẩm dịch vụ F&B chất lượng ưu việt, Ampersand tin rằng dịch vụ ẩm thực không chỉ dừng lại ở thực đơn những món ăn, thức uống đặc sắc, duy mỹ cầu toàn, mà còn là tạo nên những nơi chốn giao thoa những tâm hồn đồng điệu, thông qua ẩm thực có thể kết nối, gắn kết và lan tỏa nguồn cảm hứng tích cực, cùng yêu đời, yêu người, yêu thương cuộc sống này hơn.

Vấn đề chiến lược

Hướng tới mục tiêu tiên quyết đó, Ampersand mong muốn có thể thiết lập một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng một cách toàn diện nhất, không chỉ tại nhà hàng, mà còn ở từng điểm chạm online, xuyên suốt hành trình tương tác giữa khách hàng với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. 

Hơn ai hết Ampersand thấu hiểu để kết nối, giữ chân khách hàng cần đến sự giao hòa và cấp tiến của những cung bậc cảm xúc, chinh phục được trái tim, từ đó thúc đẩy, tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Ampersand đã hợp tác với The Master Channel triển khai chuỗi chiến dịch tối ưu hóa từng điểm chạm và nâng tầm trải nghiệm khách hàng, thể hiện sự nâng niu khách hàng qua từng tương tác, từng giao dịch.

*The Master Channel là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng  vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. 

Ampersand triển khai bộ giải pháp The Master Channel tăng gắn kết với khách hàng 

Bắt đầu từ tháng 11/2023, Ampersand đã hợp tác cùng The Master Channel qua những chiến dịch phát voucher kết hợp với các kịch bản tự động chúc mừng sinh nhật được gửi đến khách hàng một cách cá nhân hóa trên Zalo,… và dần đa dạng hóa chiến dịch triển khai tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng gắn kết với doanh nghiệp với Chăm sóc khách hàng Membership, chúc mừng thành viên mới,…

Gia tăng lòng trung thành thương hiệu với chiến dịch chăm sóc khách hàng Membership 

Ampersand triển khai đặt các mã QR tại các nhà hàng của The Running Bean, Be An Vegetarian, Snowee Gelato, Häagen-Dazs. Khách hàng tham gia chương trình bằng cách quét mã QR, điền thông tin và follow OA của thương hiệu. Với mỗi lần phát sinh giao dịch tại nhà hàng, khách hàng sẽ được tích điểm thưởng theo mức chi tiêu bằng cách đọc số điện thoại cho nhân viên và quà tặng sẽ được mở ra khi đạt đủ số điểm quy định. Điều này giúp tăng sự hứng thú và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tại nhà hàng nhiều lần hơn nữa.

Mọi điểm thưởng sẽ được lưu trong Ampersand Rewards là một Zalo Mini App tích hợp trên nền tảng, khách hàng có thể dễ dàng truy cập và xem điểm tích lũy của mình mà không cần phải tải thêm một ứng dụng tích điểm nào khác. 

Từ bước đầu tương tác với Zalo OA của thương hiệu, khách hàng mới của Ampersand được chào đón bằng một Welcome Gift là voucher/quà tặng áp dụng ngay tại cửa hàng, khuyến khích khách hàng đến cửa hàng và mua hàng nơi đây.

Không chỉ thu hút khách hàng mới với các voucher hấp dẫn, hành trình chăm sóc khách hàng tại Ampersand sẽ được tiếp nối qua các tin nhắn tự động nhắc nhở thăng hạng thành viên cho các thành viên gắn bó lâu dài. Cách trân trọng và quan tâm sâu sắc mà Ampersand dành cho khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp tăng trải nghiệm kết nối và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Với mỗi cấp bậc Gold hay Diamond, khách hàng sẽ được hưởng các đặc quyền hấp dẫn như hoàn tiền 10% trên hóa đơn, nhận quà tặng vào dịp đặc biệt,… 

Tăng cường tương tác với các kịch bản nhắn tin tự động

Hợp tác cùng The Master Channel mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tự động hóa toàn diện trong việc chúc mừng sinh nhật khách hàng, gửi tin nhắn khảo sát, cảm ơn sau mua hàng,… giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và tiết kiệm nguồn lực.

Kịch bản chúc mừng sinh nhật

Từ dữ liệu ngày sinh nhật được thu thập qua form đăng ký chương trình khách hàng thân thiết hoặc tương tác tại cửa hàng, nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP sẽ tự động lọc danh sách khách hàng có sinh nhật trong tháng nhờ vào tính năng “Phân khúc và tự động hóa”. Với sự hỗ trợ chủ động từ tính năng này trong việc phân khúc khách hàng phù hợp với từng chiến dịch, ở đây là phân tập khách hàng theo từng tháng sinh, giúp marketer của doanh nghiệp có thể thao tác nhanh chóng trên nền tảng mà không cần phải đau đầu với quy trình xử lý dữ liệu phức tạp. Từ đó tạo mã voucher được cá nhân hóa cho từng khách hàng và gửi tin nhắn chúc mừng kèm ưu đãi qua các kênh Zalo và SMS, giúp tăng cường kết nối khách hàng với thương hiệu.

Kịch bản khảo sát và cảm ơn sau khi mua hàng

Sau mỗi giao dịch, khách hàng nhận được tin nhắn cảm ơn với lời mời tham gia khảo sát về trải nghiệm mua hàng. Khách hàng được khuyến khích chia sẻ ý kiến đóng góp cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Kịch bản tự động này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi giá trị mà còn thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với khách hàng, tạo cơ hội gia tăng sự gắn kết lâu dài.

Bên cạnh đó, thông tin khách hàng định danh thu thập được trên nền tảng Zalo sẽ là một nguồn dữ liệu dồi dào giúp mở ra cơ hội cho doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tái tiếp cận, “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng trong tương lai.

Kịch bản gửi tin phát voucher

Ampersand triển khai phát voucher với The Master Channel nhằm thu hút khách hàng đến các nhà hàng bằng cách phát hành voucher khuyến mãi qua các kênh Zalo. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí truyền thông và tối ưu quy trình phát hành voucher, chiến dịch giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Các voucher sẽ được lưu vào Ví quà  là một Zalo Mini App của Ampersand, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các ưu đãi mà không phải tải thêm ứng dụng mới. Đồng thời tận dụng kênh Zalo OA để tương tác tự động, khuyến khích khách hàng sử dụng voucher và đến nhà hàng phát sinh giao dịch.

Kết quả 

Bằng cách hợp tác với The Master Channel, tất nhiên không thể thiếu những nỗ lực và quyết tâm chuyển đổi từ đội ngũ Ampersand, chúng tôi đã đạt được những con số ấn tượng trong năm 2024 vừa qua:

Tăng trưởng hơn 80% lượng Follow Zalo OA

Thông qua chiến dịch hợp tác với The Master Channel, Ampersand đã thu hút hơn 80% lượng khách hàng mới theo dõi kênh Zalo OA, tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và dễ dàng tương tác với doanh nghiệp.

Hơn 193.786 lượt mở app

Kết quả ấn tượng tiếp theo là hơn 193.786 lượt mở ứng dụng, cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc thu hút sự chú ý và giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.

Thu hút hơn 91.233 lượt tương tác

Chiến dịch này không chỉ giúp gia tăng lượng follow trên nền tảng Zalo mà còn thúc đẩy hơn 91.233 lượt tương tác từ khách hàng. Điều này thể hiện sự quan tâm và phản hồi tích cực từ phía khách hàng với các chiến dịch diễn ra, từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự gắn kết và lòng yêu mến thương hiệu của khách hàng.

Đọc thêm:

• AP SAIGON PETRO x The Master Channel: Giải pháp chăm sóc khách hàng với tích điểm đổi quà
• WinCommerce tăng trưởng Zalo OA thông qua chuỗi chiến dịch trên The Master Channel
• INNISFREE x The Master Channel: INNISFREE Triển Khai Giải Pháp Sampling O2O Trên The Master Channel
• Elmich x The Master Channel: Giải pháp phát quà tặng giúp tăng trưởng Zalo OA Follower