Email Marketing là không chỉ là cách kết nối trực tiếp và hiệu quả nhất với khách hàng tiềm năng mà còn giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng và biến họ thành khách hàng thân thiết. Trên thực tế, theo một nghiên cứu, ROI của email marketing trung bình là 122%, con số này cao gấp bốn lần so với bất kỳ kênh digital marketing nào khác. Một báo cáo năm 2020, 78% Marketer cho rằng hoạt động Email marketing giúp gia tăng tương tác với khách hàng.
Email marketing là kênh thông tin trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Email chứa đựng những thông tin hữu ích và đến đúng đối tượng khách hàng sẽ xây dựng được lòng tin, giải quyết mong muốn của khách hàng. Đặc biệt giúp tăng mức độ nhận diện của thương hiệu mà không cần những cách thức quá cầu kỳ. Vậy email nên được sử dụng và tối ưu như thế nào để gia tăng hiệu quả nhất?
Nuôi dưỡng đối tượng mục tiêu bằng cách cung cấp giá trị
Hãy sử dụng email như là một công cụ để thúc đẩy khách hàng từ giai đoạn cân nhắc thành quyết định mua hàng. Bằng cách tiếp cận khách hàng và cung cấp cho họ những thông tin liên quan mà họ cần để đưa ra quyết định, bạn có nhiều khả năng chuyển đổi những khách hàng theo dõi email thành khách hàng tiềm năng. Vì vậy nên cân nhắc những nội dung phù hợp để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng nhất có thể bằng nhiều cách truyền tải khác nhau. Ví dụ: cung cấp tài liệu liên quan đến tính năng sản phẩm, hình ảnh mô tả, video ngắn quảng cáo,…
Để làm được điều này đòi hỏi bạn phải am hiểu insight khách hàng và phân bổ những nội dung phù hợp cho mỗi giai đoạn hành trình khách hàng (customer journey).
Phân nhóm khách hàng để tối ưu hiệu quả tiếp thị
Phân nhóm khách hàng chính là hé mở “Cánh cửa” để Marketer gửi các email được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa cao. Công tác này giúp bạn nhóm các thông tin chung của khách hàng như: sản phẩm quan tâm, vị trí hoặc tuổi và tạo các phân nhóm cho nhân khẩu học như: văn phòng, hưu trí, tình trạng hôn nhân,… Thay vì gửi cùng một email đến toàn bộ danh sách email, bạn có thể nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể với thông điệp nội dung có liên quan và các sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ. Một báo cáo năm 2017 cho thấy các chiến dịch email được phân nhóm đối tượng có tỷ lệ tương tác tốt hơn, các chiến dịch này có tỷ lệ nhấp ấn tượng, cao hơn 100,95% so với các chiến dịch email không được phân nhóm.
Tự động hóa để tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Marketing qua email tự động là một loạt các email marketing được cài đặt các điều kiện sẵn và tự động gửi đến các khách hàng vào khung giờ nhất định hoặc theo điều kiện mà bạn đã thiết lập. Các email được kích hoạt bởi các sự kiện và điều kiện mà bạn đã thiết lập trong hành trình mua hàng của khách hàng bao gồm: mức độ quan tâm, sản phẩm đã xem, hành động,…
Bạn có thể thu thập khách hàng tiềm năng mới thông qua các biểu mẫu đăng ký (Sign up from) và tự động hóa quy trình gửi các nội dung như: email chào mừng, giới thiệu sản phẩm quan tâm, review sản phẩm và email tái tương tác, bán chéo.
Tính kịp thời và khả năng tự động là một lợi ích chính của việc tự động hóa email. Ngồi xuống, gác chân lên và để việc tự động hóa email thực hiện những công việc khó khăn đó của bạn.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Phân tích dữ liệu từ email được gửi và sử dụng nó để cải thiện hiệu suất các chiến dịch email marketing trong tương lai. Các chỉ số như nhấp chuột, tỷ lệ mở và số trang không truy cập có thể được sử dụng để đo lường hiệu suất. Cùng với các thử nghiệm A/B, so sánh các yếu tố từ tiêu đề, hình ảnh, nội dung email và CTA (CAll to action – Lời kêu gọi hành động) để xem chúng ảnh hưởng như thế nào đến kết quả của chiến dịch.
Đối với các doanh nghiệp bán lẻ có dữ liệu khách hàng lớn thì công tác phân nhóm, cá nhân và tự động hoá gửi email là một bài toán khó nhằn, đòi hỏi rất nhiều nguồn lực và thời gian. Với pangoCDP, dữ liệu của bạn được thống nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc (touch points), từ đó, cung cấp thông tin chi tiết, có ý nghĩa về khách hàng. Ngoài ra, pangoCDP còn cung cấp công cụ phân nhóm dễ dàng giúp Marketing mang đến trải nghiệm nhất quán, có mục tiêu, phù hợp với ngữ cảnh và từng đối tượng khách hàng trên các kênh.
Hãy làm cho khách hàng của mình cảm thấy như bạn am hiểu họ, chứ không chỉ là mục tiêu của những chiến dịch bán hàng hàng loạt.
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
