Growth hacking là 1 thuật ngữ bắt nguồn từ cộng đồng khởi nghiệp, làm sao để đạt kết quả nhanh chóng với mức chi phí thấp nhất có thể. Sau đó, Growth hacking cũng được các thương hiệu lớn lưu tâm để tối ưu ngân sách – tối đa hóa doanh thu. Doanh nghiệp có thể ứng dụng The Master Channel như thế nào để Growth hacking đạt hiệu quả như mong đợi? Hãy cùng PangoCDP tìm hiểu trong bài viết này!

Growth hacking là một phương pháp marketing và phát triển doanh nghiệp tập trung vào việc tìm ra và áp dụng các chiến lược và chiến thuật để tăng trưởng nhanh chóng, với những mục tiêu chính sau:

• Tăng trưởng số lượng người dùng/khách hàng: Đây là mục tiêu cốt lõi của growth hacking, bao gồm thu hút khách hàng mới, tăng tương tác của người dùng hiện tại, hoặc chuyển đổi người dùng miễn phí thành khách hàng trả phí.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng hoặc từ khách hàng mới thành khách hàng trung thành.
• Giữ chân khách hàng và tăng giá trị khách hàng: mỗi doanh nghiệp đều hướng đến mục tiêu giữ chân và tăng giá trị đơn hàng của khách hàng hiện tại bằng cách tạo ra những trải nghiệm tích cực, gia tăng kết nối với khách hàng, tăng sự hài lòng để giữ chân khách hàng.

Tận dụng mọi dữ liệu sẵn có, nhanh chóng nắm bắt công nghệ và linh động sáng tạo cách làm mới chính là cách để đạt được những mục tiêu trên. Doanh nghiệp có thể thực hiện những chiến dịch truyền thống trên The Master Channel với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP để Growth hacking.

Phân tích hành vi của khách hàng

Một trong những bước đầu tiên trong growth hacking là nắm được các dữ liệu xoay quanh khách hàng. Doanh nghiệp cần biết khách hàng đang gặp vấn đề gì, họ tìm kiếm và tiếp cận với thương hiệu qua những nền tảng nào, đã tương tác với các chiến dịch marketing của doanh nghiệp ra sao. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của một nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ như PangoCDP có khả năng hợp nhất dữ liệu đang phân mảnh ở các hệ thống rời rạc vào 1 hệ thống chung. Nền tảng này sẽ tổng hợp và ghi nhận các “điểm chạm”, phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau để cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về khách hàng hiện hữu.

Phân nhóm dữ liệu và cá nhân hóa 

Khi đã có bức tranh tổng quan 360 độ khách hàng, doanh nghiệp phân nhóm đối tượng dựa trên các đặc điểm, hành vi và nhu cầu của họ thành các tệp để có những chiến lược tiếp cận chăm sóc khác nhau. 

Ví dụ: Một doanh nghiệp ngành sữa cần phân khúc rõ đối tượng khách hàng theo từng giai đoạn từ mang thai đến khi bé lớn để đề xuất sản phẩm cũng như lan tỏa thông điệp chạm đúng insight của mẹ. Sẽ rất bất tiện và khó chịu nếu bé đã 1 tuổi nhưng mẹ vẫn liên tục nhận được quảng cáo dòng sữa cho thời kỳ mang thai. Cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp thấu hiểu họ bằng những  thông điệp được gửi đi đúng thời điểm và chạm đúng insight thì mới có khả năng thúc đẩy tương tác và chuyển đổi. 

Doanh nghiệp lúc này cần công cụ để thực hiện các chiến dịch cá nhân hóa, nhắm đến từng tập đối tượng riêng biệt. 

Automation Flow 100%

Growth Hacking thường có đặc điểm nhân rộng nhanh số lượng người dùng. Với 1 tập khách hàng đông đảo, doanh nghiệp cần một hệ thống có khả năng tối ưu việc gửi tin bằng các flow tự động để tiết kiệm thời gian và công sức vận hành.

Chỉ cần thiết lập xong một flow đơn giản thế này, chiến dịch sẽ tự động phân phối các nhóm nội dung phù hợp đến từng nhóm khách hàng, vào thời gian đã lựa chọn, rồi tự động cập nhật báo cáo chi tiết.

Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Một bước quan trọng khác trong growth hacking là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và duy trì tăng trưởng thông qua báo cáo dữ liệu real-time. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như lưu lượng truy cập, tương tác, tỉ lệ chuyển chuyển đổi, doanh thu, giá trị suốt đời của khách hàng, tỷ lệ giới thiệu,… Nắm bắt những số liệu này một cách nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp có được các chiến lược tái tiếp cận và chăm sóc hiệu quả nhằm tối ưu chi phí, tối đa lợi nhuận.

The Master Channel hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng đột phá nhờ tận dụng sức mạnh từ dữ liệu

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mục tiêu tăng trưởng rất quan trọng. Thay vì dàn trải ngân sách cho nhiều kênh, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. Những kênh còn lại sẽ điều hướng khách hàng về “The Master Channel”.

Doanh nghiệp có thể tạo ra rất nhiều kịch bản tương tác với cách thể hiện đa dạng từ khảo sát, ví quà, chơi game, điểm danh,… để tiếp cận và tái tiếp cận với chi phí tối ưu, gia tăng sự hài lòng và tăng tỉ lệ retention cho doanh nghiệp. Những hoạt động tương tác được đặt nền móng bởi nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP giúp thống nhất dữ liệu khách hàng (Unify Customer) trên tất cả các điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (touchpoints) vào một nền tảng an toàn và duy nhất (All data one place). Từ đó, hệ thống cung cấp thông tin chi tiết và có ý nghĩa giúp Marketing mang đến trải nghiệm nhất quán, có mục tiêu, phù hợp với ngữ cảnh và từng đối tượng khách hàng trên các kênh. 

Kết nối với PangoCDP ngay để tìm hiểu về chiến lược tăng trưởng đột phá nhờ nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp!

Đọc thêm:

• Voucher drop – Chiến lược nào để doanh số bán lẻ “reach the top”?
• Game hóa hoạt động phát Voucher – Khi “Của Cho” Được Nâng Tầm Nhờ “Cách Cho”
• Highlands Coffee x PangoCDP: Chiến dịch Voucher Drop trên The Master Channel

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767