Thị trường bán lẻ Việt Nam đang gây chú ý khi một số ông lớn vừa có một loạt động thái như “xóa bỏ” một số thương hiệu chuỗi bán lẻ, cắt giảm hàng nghìn nhân sự. Giới phân tích lý giải, đây là động thái để cải thiện biên lợi nhuận để ứng phó với tình trạng doanh thu, lợi nhuận sụt giảm.

Theo báo cáo ngành bán lẻ do hãng tư vấn McKinsey vừa công bố, 60% người tiêu dùng Việt tìm cách tiết kiệm tối đa khi mua sắm. Dù vậy, Việt Nam vẫn có mức tăng trưởng tổng chi tiêu hiện đạt 5,5% một năm, cao hơn mức chung của khu vực, cho thấy thị trường vẫn còn nhiều cơ hội.

“Năm 2023 sẽ tương đối khó khăn vì nhu cầu tiêu dùng của người dân sẽ không cao. Tuy nhiên tôi cho rằng nhìn chung người Việt Nam vẫn có thu nhập tăng, đặc biệt ở các khu vực ngoài các thành phố lớn. Vẫn còn nhiều dư địa tăng trưởng, chỉ là chúng ta sẽ phải chờ đợi lâu hơn để thị trường bật tăng trở lại”, ông Matthieu Francois, Giám đốc Hợp danh, McKinsey Việt Nam, nhận định.

Một trong những “lối thoát” đáng giá cho bán lẻ hiện đại khỏi thời kỳ khó khăn chính là mô hình O2O (Online to Offline), nơi trải nghiệm và nhu cầu người tiêu dùng chính là “chìa khoá”.

Đọc thêm: Phân phối truyền thống và Go Online với Customer Data

Xu thế tất yếu

O2O (Online To Offline) là mô hình được các nhà bán lẻ sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến đến với cửa hàng của mình. Đây là mô hình mà doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ trực tuyến, các phương tiện khác để tiếp cận và từ đó tác động vào hành vi mua sắm của khách hàng để tăng trưởng doanh thu.

Có thể nói O2O là một khái niệm không quá xa lạ khi được nhắc đến khá nhiều trong thời gian gần đây, nhất là khi ngành bán lẻ Việt Nam đang có sự khôi phục ấn tượng trong 1/2023. Số liệu của Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước tháng 1/2023 đạt 544.800 tỷ đồng, tăng 20% so với cùng kỳ năm trước. Đây là con số khả quan trong bối cảnh thị trường vẫn phải đối mặt với nhiều sức ép lạm phát, chi tiêu của người dân sụt giảm.

Theo chia sẻ từ PangoCDP – Build and Warm the Master Channel, bài toán đầu tiên cho mô hình O2O mà ngành bán lẻ Việt Nam đang giải đáp chính là tạo ra trải nghiệm số hoá liền mạch từ Online đến Offline.

Dù O2O là một khái niệm quen thuộc trong thời gian gần đây, tuy nhiên, cũng có rất nhiều định nghĩa gây nhầm lẫn. Ví dụ: Mua Online lấy hàng tại Store (Offline). Lấy Voucher hoặc Ticket Online và sử dụng ở cửa hàng (Offline). Hay O2O còn là Offline to Online. … Dĩ nhiên mọi thứ không đơn giản như vậy.

Đọc thêm: Tìm về khái niệm “gốc” của O2O

“Khi bắt đầu giải pháp Online to Offline các Chủ Doanh nghiệp thường rất hào hứng. Họ sẽ biết được khách hàng đến do quảng cáo nào, tuy nhiên, một câu hỏi đặt ra ngay sau đó là: “Rồi chúng ta làm gì tiếp theo?” Câu hỏi này sẽ bắt nguồn cho hàng loạt phân tích như thương hiệu, kênh phân phối, chiến lược tối ưu tỉ lệ chuyển đổi…và theo đó, những nhà bán lẻ nào có sẵn công nghệ để “hiểu” khách hàng tốt nhất sẽ là người giành chiến thắng” đại diện PangoCDP cho biết.

Ngành bán lẻ đang bước vào giai đoạn hồi phục và mô hình O2O đang khẳng định sức mạnh từ thế giới ảo sang đời thực.

Thay đổi để thích nghi

Với bối cảnh ngành bán lẻ tiếp tục chuyển dịch trong thời kỳ “bình thường mới”, điều các thương hiệu cần chính là sự thích nghi nhạy bén để sống còn và duy trì lợi thế cạnh tranh. Trải nghiệm khách hàng càng ngày càng đa dạng hướng doanh nghiệp đến mục tiêu đầu tư cho hành trình mua sắm riêng biệt theo hành vi tiêu dùng, từ đó thiết kế những điểm chạm đắt giá, “bủa vây” cảm tính lẫn lý tính để thuyết phục khách hàng ra quyết định.

Đọc thêm: Phương án cho Nhà bán lẻ trong giai đoạn “bình thường mới”

Bên cạnh đó, tại Việt Nam, kinh doanh đa kênh từ online đến offline hiện đang là một xu thế tất yếu. Hiện các đơn vị quốc nội quen thuộc đang dần tiếp cận và thực hiện quá trình chuyển đổi số từ quản trị vận hành đến chiến lược kinh doanh bán hàng vô cùng nghiêm túc và chuyên nghiệp. Đơn cử như quá trình phát triển kênh bán hàng, mô hình O2O được các đơn vị này ứng dụng linh hoạt trong việc tăng trải nghiệm mua sắm, rút ngắn khoảng cách giữa online và offline chứ không phải chỉ kéo khách offline lên online.

Theo PangoCDP, từ kinh nghiệm triển khai giải pháp thực tiễn, nhiều nghiên cứu cũng cho thấy bản thân đặc tính của thị trường tiêu dùng Việt Nam rất khác biệt khi phần lớn khách hàng đều ở độ tuổi trẻ, cập nhật nhanh và đón nhận xu hướng khá cởi mở, dù có thể còn chưa rõ nhu cầu thật sự của chính mình.

Thế nên việc thiết lập nội dung phù hợp để dẫn dắt khách hàng tìm ra điều họ cần và cảm thấy hài lòng, tiện lợi khi mua sắm là một việc khó. Tuy nhiên, nếu đáp ứng được nhu cầu này thì mọi thứ lại trở nên rất dễ dàng, trong việc tạo dựng uy tín thương hiệu, bên cạnh việc tăng gia tăng doanh thu và mở rộng tệp khách.

Kết luận

Như đã đề cập, các Doanh nghiệp kỳ vọng O2O sẽ giúp họ mang lại nhiều Khách hàng đến cửa hàng hơn. Khách hàng quay trở lại nhiều hơn và dĩ nhiên là mua nhiều hơn… Vậy thì tiếp theo nên làm gì?

Các đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi như PangoCDP, các Agency và cả đội In-house Marketing nữa sẽ luôn bị đặt câu hỏi: “Em có dám cam kết doanh số không?”. Tuy nhiên, đây là một câu hỏi chưa đầy đủ. Để ra được kết quả bán hàng cuối cùng cần một chuỗi các hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó, đội ngũ quảng cáo hay công nghệ chỉ tham gia một phần.

Vậy để phân tích được toàn bộ chuỗi bán hàng hay chuỗi chuyển đổi và Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Online to Offline, doanh nghiệp cần bắt đầu từ đâu? PangoCDP đang sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ giải pháp. Liên hệ hi@bytetech.io