Thách thức tăng trưởng của ngành bán lẻ hiện nay
Những năm gần đây, chi phí quảng cáo liên tục tăng trong khi hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng lại chững lại. Báo cáo quý 4/2024 của Meta cho thấy số lượt hiển thị quảng cáo chỉ tăng 6% so với cùng kỳ, trong khi giá trung bình mỗi quảng cáo tăng tới 14%. Điều này đồng nghĩa chi phí để có được một khách hàng mới (Customer Acquisition Cost – CAC) ngày càng cao, nhưng hiệu suất quảng cáo không được cải thiện tương xứng.
Trong bối cảnh đó, việc thu hút khách hàng mới (lead generation) dựa nhiều vào ngân sách digital marketing không tạo ra tăng trưởng dài hạn và thiếu ổn định. Ngược lại, dữ liệu khách hàng hiện hữu – vốn là “tài sản quý” của doanh nghiệp – cần được khai thác hiệu quả hơn để phục vụ những mục tiêu then chốt: nuôi dưỡng khách hàng (lead nurturing), gia tăng tần suất mua lại (retention) và tối ưu Customer Lifetime Value (CLV).
Từ dữ liệu đến vận hành thông minh Marketing – Sales – CSKH
Đối mặt với thách thức nêu trên, việc khai thác và vận hành dữ liệu đang trở thành một trong những ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp bán lẻ. Thực tế từ những thương hiệu như CellphoneS, Yody, MyKingdom, CoupleTX,… cho thấy, khi doanh nghiệp ứng dụng Customer Data Platform (CDP) để xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng vững chắc (data foundation), việc phân nhóm linh hoạt và tự động hóa các hoạt động chăm sóc đa kênh đã mang lại hiệu quả rõ rệt ở quy mô lớn.
Hơn thế nữa, quá trình vận hành sẽ được tối ưu và đem lại hiệu suất vượt trội khi dữ liệu kết hợp cùng AI. Đây chính là bước tiến quan trọng mà Pango Connext mang lại – một hệ vận hành thông minh, nơi dữ liệu, quy trình và AI phối hợp chặt chẽ để mở ra đột phá mới trong quản lý chiến dịch marketing, sales và chăm sóc khách hàng.
Với ngành bán lẻ, Pango Connext mang đến 05 năng lực cốt lõi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn, tự động hóa vận hành và tối ưu trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa trên mọi điểm chạm:
- Tự động gắn nhãn, phân khúc động và giao nhiệm vụ thông minh, giúp doanh nghiệp luôn biết ai cần chăm sóc, ai sẵn sàng mua thêm để hành động kịp thời.
- Công cụ thiết lập quy tắc vận hành bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần code, cho phép đội ngũ kinh doanh và vận hành dễ dàng tự động hóa quy trình.
- Bộ mô hình dữ liệu chuyên sâu như eRFM, phân tích ý định & cảm xúc, Next Best Action… giúp dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu nguồn lực.
- Từ Q&A cơ bản đến trợ lý AI nghiệp vụ phức tạp, hỗ trợ tư vấn sản phẩm, chốt đơn, đặt lịch hẹn, thu lead… linh hoạt cho cả nội bộ lẫn khách hàng.
- CRM tinh gọn tích hợp AI 24/7, giúp nhân viên chăm sóc, upsell hiệu quả và xây dựng cộng đồng khách hàng theo cửa hàng, khu vực hoặc nhóm quan tâm.
Farming model – Biến thời gian vắng khách thành cơ hội
05 năng lực cốt lõi của Pango Connext tạo thành một khung vận hành toàn diện. Khi áp dụng vào thực tế bán lẻ, Farming model cho thấy giá trị thiết thực: doanh nghiệp vẫn cần tìm kiếm khách hàng mới, nhưng nếu khách cũ không được chăm sóc đúng cách thì công sức và chi phí bỏ ra để thu hút khách mới cũng nhanh chóng bị bù trừ bởi số khách rời đi – khiến chi phí ngày càng đội lên mà tăng trưởng không thực chất.
Pango Connext định nghĩa Farming model cho bán lẻ như việc chăm sóc một nông trại – mỗi cửa hàng là một “nông trại khách hàng” cần được theo dõi, quan tâm và “tưới bón” đều đặn. Nhân viên cửa hàng có lợi thế vì chính họ là người trực tiếp tiếp xúc, hiểu nhu cầu và tạo được sự tin cậy tự nhiên với khách hàng. Với dữ liệu và AI hỗ trợ, họ có thể được nhắc chăm sóc đúng thời điểm và áp dụng nhiều cách linh hoạt: gửi ưu đãi cá nhân hóa, nhắc lịch bảo hành, giới thiệu sản phẩm mới hay trò chuyện qua Zalo/Facebook. Mỗi tương tác đúng lúc chính là một lần “tưới bón” giúp khách hàng gắn bó lâu dài và quay lại thường xuyên hơn.
Farming model bổ sung và kết nối liền mạch với các chiến dịch Marketing và kịch bản CRM tập trung, tạo thêm một lớp tương tác gần gũi và liên tục. Sự kết hợp này giúp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, sinh động hơn và biến khoảng trống tại cửa hàng thành cơ hội gia tăng doanh thu – mà không làm tăng thêm chi phí quảng cáo.
Hướng đến tương lai bán lẻ thông minh
Pango Connext không chỉ giúp duy trì mối liên lạc với khách hàng, mà còn biến mọi khoảng thời gian trống tại cửa hàng thành động lực tăng trưởng. Doanh nghiệp có thể chủ động kéo khách hàng quay lại, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt trong ngành bán lẻ. Đây chính là bước tiến quan trọng để hướng đến một kỷ nguyên bán lẻ thông minh, nơi dữ liệu, AI và con người phối hợp chặt chẽ nhằm mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Anh Lee Nguyễn, CEO, Co-Founder Pango, chia sẻ:
“Trong bán lẻ, sản phẩm là nền tảng, còn lợi thế cạnh tranh bền vững đến từ cách doanh nghiệp gắn kết với khách hàng. Pango Connext giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu và AI để trao cho nhân viên công cụ tiếp cận đúng lúc, đúng cách – biến khoảng trống tại cửa hàng thành cơ hội tăng trưởng doanh thu.”
Đọc thêm:
