Giới thiệu về Elmich
Elmich là một thương hiệu đồ gia dụng nổi tiếng đến từ Cộng hòa Séc, được biết đến với các sản phẩm chất lượng cao và thiết kế tinh tế. Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển, Elmich đã vươn lên trở thành một tập đoàn hàng đầu trong ngành đồ gia dụng tại Châu Âu.
Chính thức gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2011, Elmich đã phát triển mạnh mẽ với hệ thống phân phối rộng khắp với 40 showroom và hơn 15.000 đại lý bán hàng trên toàn quốc.
Với sự cam kết về chất lượng và độ an toàn, Elmich đang dần khẳng định vị thế trên hành trình chinh phục trái tim người tiêu dùng và là điểm dừng chân tin cậy của nhiều gia đình Việt Nam trong việc sử dụng các sản phẩm gia dụng cao cấp.
Thách thức của Elmich trong nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thị trường gia dụng canh tranh đòi hỏi Elmich cần có những chiến dịch tiếp cận người dùng khéo léo và mới mẻ hơn, góp phần tăng nhận diện thương hiệu và chiếm vị trí nhất định trong lòng khách hàng.
Đã từng hợp tác với The Master Channel triển khai chiến dịch phát quà tặng vào tháng 11/2024 tại trung tâm thương mại – một trong những địa điểm giúp thương hiệu thu hút và tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng của Elmich. Chiến dịch này không chỉ hỗ trợ Elmich ghi nhận thông tin khách hàng, kiểm soát số lượng quà tặng mà còn đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ PG. Đồng thời chiến dịch còn giúp tăng trưởng gần 120% lượng người theo dõi Zalo OA của Elmich, mở ra cơ hội duy trì tương tác và gắn bó lâu dài với khách hàng với chi phí tối ưu.
Nhận thức được vai trò chủ chốt của dữ liệu trong thời đại số, Elmich hiểu rằng những thông tin ghi nhận được chính là chìa khóa mở ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn trong tương lai. Tiếp tục bắt tay với The Master Channel, Elmich hướng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch quà tặng độc đáo và sáng tạo.
Giải pháp phát quà tặng trên The Master Channel
Từ ngày 17/05 đến 25/05, Elmich tổ chức sự kiện Hè Elmich – Chill Chuẩn Gu tại sảnh chính AEON MALL Long Biên, mang đến sân chơi thú vị cho các gia đình vào dịp cuối tuần với nhiều hoạt động hấp dẫn. Đây không chỉ là không gian giải trí mà còn là cơ hội để Elmich thu thập thông tin định danh khách hàng tiềm năng, phục vụ cho kế hoạch duy trì tương tác và chăm sóc khách hàng lâu dài.
Sự kiện không chỉ hướng đến mục tiêu thương mại mà còn thể hiện sứ mệnh vì gia đình, vì người tiêu dùng, với mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua những sản phẩm và trải nghiệm ý nghĩa.
Để thu hút khách hàng tham gia, Elmich kết hợp các điểm chạm O2O (Online to Offline) thông qua bài đăng trực tuyến và POSM tại sự kiện, tạo sức hút và lan tỏa thông điệp đến nhiều đối tượng hơn.
Sau khi quét mã QR, khách hàng sẽ tiến hành điền thông tin (với tên, số điện thoại được auto-filled). Tính năng tự động này của Zalo Mini App giúp giảm thiểu rủi ro nhập sai thông tin, tối ưu hành trình đăng ký của khách hàng.
Khách hàng nhận được mã QR để đổi quà khi đăng ký thành công, kèm tin nhắn UID xác nhận được gửi từ Zalo OA (Official Account) của Elmich. Với ưu điểm về chi phí tối ưu và giao diện bắt mắt so với tin SMS, tin UID giúp mang lại trải nghiệm tương tác cá nhân hóa và hấp dẫn hơn cho khách hàng.
Khách hàng đưa mã QR cho PG (Promotional Girls) tại quầy phát quà để nhận quà tặng từ Elmich. Với mỗi mã QR là độc nhất, giúp PG dễ dàng kiểm soát được số lượng quà tặng phát ra đến đúng đối tượng khách hàng.
Không chỉ giúp mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng, giải pháp với The Master Channel giúp hành trình phát mẫu thử của PG được tối ưu với quy trình tích hợp quét mã QR trên Zalo Mini App:
PG truy cập ứng dụng The Master Channel Scan bằng cách quét mã QR và điền thông tin để đăng nhập vào ứng dụng.
Sau khi nhận được mã QR khách hàng đưa, các PG có thể dùng camera Zalo để quét mã QR và xác nhận, kiểm tra trả thưởng thành công cho khách hàng.
Chỉ với vài thao tác đơn giản được thực hiện trên một nền tảng duy nhất là Zalo Mini App mà không cần tải thêm một ứng dụng nào khác, các PG của Elmich có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng nhận quà tặng cũng như ghi nhận hiệu suất làm việc trong ngày của mình.
Giải pháp phát quà tặng với The Master Channel đã giúp Elmich tiếp cận hiệu quả với nhóm khách hàng tiềm năng, đồng thời mang lại trải nghiệm trả thưởng mượt mà, ổn định cho đội ngũ PG:
- Nâng cao hiệu suất làm việc của PG: Giải pháp phát sample/quà tặng trên The Master Channel hỗ trợ nhãn hàng quản lý và theo dõi được hiệu suất của đội ngũ PG thông qua Zalo Mini App ngay thời gian thực. Tất cả các chỉ số về số lượng quà tặng phát ra, điểm phát/PG nào, và thời điểm phát nhiều nhất trong ngày sẽ được báo cáo chi tiết ngay trong ứng dụng.
- Bên cạnh đó, nhờ vào công nghệ quét mã QR, thu thập và xác thực thông tin khách hàng real time, PG không cần tốn thời gian và giảm sai sót trong quá trình nhập liệu.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch: Khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp sẽ nhận được các báo cáo real time cung cấp các chỉ số cụ thể như số lượng người đăng ký, tỷ lệ nhận sample/ quả tặng,… Các dữ liệu này giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát số lượng quà tặng phát ra đồng thời đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch, từ đó tối ưu hóa các hoạt động marketing trong tương lai.
- Tăng trưởng Zalo OA Follower và dữ liệu định danh của khách hàng: Nhờ việc đăng ký thông tin online, Elmich có thể ghi nhận và xác minh dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng nhờ vào nền tảng Zalo thay cho các phương thức truyền thống như điền thông tin hoặc nhập dữ liệu một cách thủ công. Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể tái tiếp cận khách hàng, duy trì tương tác qua các chiến dịch cá nhân hóa và xây dựng vị trí “brand love” trong lòng khách hàng.
Một trong những ưu thế lớn nhất của phát quà tặng/sample qua The Master Channel là khả năng kết hợp với những kịch bản tương tác tự động khác như khảo sát ý kiến khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, kết hợp với các thông điệp cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm. Những dữ liệu về sở thích, hành vi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có kế hoạch điều chỉnh/nâng cấp sản phẩm và tăng cơ hội giữ chân và chuyển đổi từ người nhận sample thành khách hàng trung thành.
Kết quả
Sau hơn một tuần triển khai chiến dịch phát quà tặng thông qua giải pháp của The Master Channel, kết hợp cùng sự hỗ trợ từ đội ngũ brand team, Elmich đã đạt được những kết quả ấn tượng:
Hơn 10.000 phiếu quà tặng đã được phát ra
Tổng số quà tặng phát ra là hơn 10.000 phiếu quà tặng, cho thấy chương trình nhận được mức độ quan tâm lớn từ người tham gia và sự hiệu quả của chiến dịch.
Tăng hiệu suất PG tại điểm activation lên đến 97%
Nhờ cơ chế tự động ghi nhận thông tin trên Zalo, chiến dịch cùng The Master Channel đã giúp Elmich tối ưu hiệu suất làm việc của PG tại điểm activation, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả phát quà tặng.
Tỉ lệ đổi quà lên đến 99%
Quy trình đổi quà mượt mà, từ việc khách hàng quét mã QR, điền thông tin tự động, đến việc nhận mã QR qua Zalo OA, đã tạo ra một trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn. Tỉ lệ đổi quà đạt 99%, cho thấy mức độ tương tác cao và sự tham gia nhiệt tình của khách hàng.
Đọc thêm:
