Nhiều báo cáo đã chỉ ra rằng việc game hóa (gamification) các chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp gia tăng độ nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng hiệu quả:
- 70% các công ty thuộc Forbes Global 2000 đã tích hợp gamification vào chiến lược marketing.
- Theo nghiên cứu của Harshad Katikar (2024), khi đưa yếu tố game vào chiến dịch marketing, doanh nghiệp có thể tăng độ nhận diện thương hiệu đến 50%.
Game hóa không chỉ là cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
Gamifying The Master Channel: từ tăng tương tác đến duy trì mối quan hệ lâu dài
Thấu hiểu nhu cầu “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp, The Master Channel đã lần đầu tiên ra mắt giải pháp Gamifying The Master Channel tại sự kiện mùa 5/2023. Với các demo game sinh động trên Zalo Mini App, kết hợp nền tảng digital trả quà tự động, giải pháp mang đến trải nghiệm tương tác mượt mà và hấp dẫn cho người tham dự.
Không ngừng cải tiến, Thư viện game hiện đã mở rộng với hơn 20 trò chơi thuộc 3 nhóm chính: game 3D/AR/AI, game may mắn, và game kỹ năng. Đến nay, Pango tự hào hỗ trợ vận hành hàng trăm chiến dịch Gamifying The Master Channel, giúp nhiều doanh nghiệp đạt được mục tiêu về thu hút đông đảo người tham gia, tăng trưởng mạnh mẽ Zalo OA Follower cũng như nâng cao tỉ lệ chuyển đổi mua hàng.
Chiến dịch Gamifying The Master Channel đã mở ra một phương thức marketing sáng tạo kết hợp gamification, giúp các thương hiệu lớn như Coca-Cola, Highlands Coffee, FAHASA, WinCommerce,… tăng tương tác, thúc đẩy khách hàng đăng ký tham gia chơi game để nhận quà tặng/voucher và đổi quà.
Các chiến dịch marketing ứng dụng Gamifying The Master Channel được vận hành bởi nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ PangoCDP đã mang lại cho doanh nghiệp không chỉ là lượt tương tác cao mà còn ghi nhận dữ liệu khách hàng định danh, mở ra cơ hội tái tiếp cận và giữ chân khách hàng dài hạn với doanh nghiệp.
“Trợ thủ đắc lực” PangoCDP hỗ trợ vận hành chiến dịch Gamifying The Master Channel
Tối ưu trải nghiệm khách hàng với game tích hợp trên Zalo Mini App
Các game được phát triển trên Zalo Mini App nên khách hàng có thể dễ dàng đăng ký tham gia mà không cần đăng nhập hay tải thêm một app nào khác. Đồng thời tất cả dữ liệu từ hành trình tương tác chơi game ở các điểm chạm online (social post), offline (mã QR trên POSM/ hóa đơn mua hàng) của khách hàng sẽ ghi nhận và đồng bộ trên nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP.
Bên cạnh đó, game được thiết kế theo câu chuyện của thương hiệu và mục tiêu của chiến dịch, giúp tăng tỷ lệ tương tác từ 3-5 lần cho Media và Activation và có thể tái sử dụng cho nhiều chiến dịch với dữ liệu được “làm giàu” liên tục.
Tạo ra được kênh tương tác 2 chiều và liên tục giữa khách hàng – doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng các kịch bản duy trì tương tác 100% tự động nhắc nhở sử dụng khuyến mãi, thúc đẩy mua hàng, chăm sóc khách hàng, tham gia các chương trình loyalty… Nhờ vào khả năng hợp nhất dữ liệu, toàn bộ thông tin trên hành trình tương tác của khách hàng sẽ được tự động tổng hợp và trực quan hóa, giúp cập nhật và hoàn thiện hồ sơ khách hàng 360 độ một cách chính xác và đồng nhất.
Từ đó, những hồ sơ người dùng này sẽ được nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP phân khúc thành các nhóm khách hàng phù hợp cho từng chiến dịch chỉ với vài thao tác đơn giản. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định các nhóm khách hàng phù hợp mà không cần phụ thuộc vào các phòng ban khác, từ đó tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng hiệu quả chiến dịch.
Thư viện Mini App của PangoCDP
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi triển khai chiến dịch marketing cũng mong muốn có thể tiếp tục duy trì kết nối với khách hàng sau chiến dịch bởi giá trị tiềm năng của khách hàng hiện hữu có thể mang lại.
“Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) chỉ 5% có thể giúp lợi nhuận doanh nghiệp tăng đến 95%” – Theo nghiên cứu của Bain & Company. Bài toán đặt ra cho doanh nghiệp không chỉ là thu hút khách hàng mà còn duy trì sự hiện diện của thương hiệu và giữ chân khách hàng trong suốt vòng đời của họ với chiến lược lâu dài với always-on marketing (marketing liên tục). Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có các kế hoạch liên tục, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện điều này, PangoCDP giới thiệu bộ Mini App đa năng phục vụ nhiều mục đích cho doanh nghiệp như trả thưởng, giới thiệu sản phẩm mới/ chương trình ưu đãi, thu nhận ý kiến thông qua khảo sát,… Các Mini App hoạt động như những “mảnh ghép” linh hoạt, dễ dàng kết nối và vận hành tự động, được cá nhân hóa theo từng hành trình khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ duy trì kết nối liên tục mà còn tạo ra những tương tác giá trị, gắn kết lâu dài với khách hàng.
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng Mini App sẵn có của Pango để tạo ra một luồng end-to-end:
Mini App Pango Form: Tạo App đăng ký thành viên cho người dùng.
Mini App Pango Wheel: Sau khi đăng ký thành công, khách hàng chơi vòng quay may mắn để nhận quà.
Mini App Pango Gift: Quà tặng được lưu tại đây để khách hàng theo dõi và sử dụng sau này.
Làm giàu nguồn dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp
Dữ liệu tương tác của khách hàng được nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP ghi nhận đầy đủ từ lúc tiếp cận, chơi game đến lúc trả thưởng, mua hàng,… Đây chính là điểm đắt giá để doanh nghiệp nắm bắt insight khách hàng nhằm tối ưu hiệu quả các chiến dịch tái tiếp cận trong tương lai với thông điệp cá nhân hóa, đúng với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời đây cũng là một lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế trong thị trường và trong lòng khách hàng khi thời thế càng nhiều sự cạnh tranh và đổi mới liên tục.
Xây dựng cộng đồng yêu thích thương hiệu trên Zalo
Thông qua nền tảng Zalo, doanh nghiệp có thể tái tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu, duy trì tương tác thông qua việc tư vấn sản phẩm phù hợp, thông báo chương trình ưu đãi,… từ đó tăng cường mối quan hệ gắn bó khách hàng với thương hiệu.
Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP là “trợ thủ đắc lực” bên dưới hỗ trợ doanh nghiệp kích hoạt dữ liệu để xây dựng những trải nghiệm cá nhân hóa và đa dạng trên các kênh như mạng xã hội, email, Super App,… và được kết nối sẵn với các hệ thống trả thưởng Digital Gift như GiftZone, Got It,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn với chi phí thấp hơn, gia tăng giá trị và sức hấp dẫn của chiến dịch.
Tham khảo hành trình khách hàng trải nghiệm chiến dịch Gamifying The Master Channel được vận hành bởi nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP:
- Doanh nghiệp truyền thông về chiến dịch thông qua các nền tảng online (social post), offline (mã QR trên POSM/ hóa đơn mua hàng).
- Khách hàng khám phá thư viện game đa dạng, xây dựng trên Mini App.
- Chơi game và nhận thưởng qua Zalo Mini App/ OA hoàn toàn tự động hóa 100%.
- Các kịch bản tự động được gửi đến khách hàng: chúc mừng trúng thưởng, truy cập ví quà tặng, mời tham gia các chương trình tiếp theo,…
Với PangoCDP, các chiến dịch marketing ứng dụng Gamifying The Master Channel đạt được những kết quả ấn tượng nhờ “sự lên tiếng đúng lúc” của dữ liệu…. Nền tảng dữ liệu khách hàng Pango hỗ trợ doanh nghiệp không chỉ tối ưu trải nghiệm khách hàng với chiến dịch game tại thời điểm viral đó mà còn ghi nhận được nguồn dữ liệu quý giá của khách hàng sau chiến dịch, là tiền đề mang lại cho doanh nghiệp cơ hội tái tiếp cận với các chiến dịch marketing sáng tạo, cá nhân hóa, và đặc biệt là đạt được mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Đọc thêm:
