Zalo OA và Zalo Mini App – hai nền tảng đang trở thành trụ cột trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, PangoCDP chính thức ra mắt công cụ phân tích chuyên sâu đầu tiên dành riêng cho hệ sinh thái Zalo, được ví như “Google Analytics” cho kênh Zalo.
Trong thời đại mà dữ liệu tạo nên ưu thế cạnh tranh, việc đo lường hành vi người dùng và tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Google Analytics (GA) từ lâu đã là công cụ không thể thiếu với các marketer toàn cầu, giúp trả lời những câu hỏi cốt lõi như: Ai đang truy cập? Họ đến từ đâu? Hành vi ra sao? Hiệu quả chuyển đổi thế nào?
Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Zalo OA và Zalo Mini App – hai nền tảng đang trở thành trụ cột trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam – thị trường bắt đầu đặt ra nhu cầu tương tự: Liệu có thể áp dụng “tư duy GA” để phân tích và tối ưu kênh Zalo không?
Câu trả lời là có – và đó chính là lý do “PangoCDP chính thức ra mắt công cụ phân tích chuyên sâu đầu tiên dành riêng cho hệ sinh thái Zalo, được ví như “Google Analytics” cho kênh Zalo.
Bộ công cụ phân tích chuyên sâu cho kênh Zalo ngay trên PangoCDP
Các doanh nghiệp đang triển khai Mini App hoặc đối tác phát triển có thể sử dụng bộ công cụ phân tích chuyên sâu cho kênh Zalo ngay trên PangoCDP để theo dõi hiệu quả hoạt động của Mini App.
Điểm nổi bật của công cụ là khả năng phân tích tỷ lệ chuyển đổi trên Mini App – từ lúc người dùng mở ứng dụng, tương tác với nội dung, cho đến khi thực hiện các hành động cụ thể như điền form, nhận voucher hoặc đặt hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng hình dung được hành trình của khách hàng và phát hiện những điểm rơi trong quá trình chuyển đổi.
Bên cạnh các chỉ số phân tích chuyên sâu, hệ thống còn cung cấp dashboard báo cáo trực quan, hỗ trợ bộ phận marketing theo dõi hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực và linh hoạt điều chỉnh nội dung, thông điệp, hoặc kịch bản tiếp thị sao cho phù hợp với từng giai đoạn.
Lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng bộ công cụ phân tích chuyên sâu cho kênh Zalo
Các doanh nghiệp hoặc đối tác phát triển có thể linh hoạt lựa chọn phát triển Mini App độc lập hoặc tích hợp Mini App sẵn có vào hệ sinh thái Zalo Developer App mà doanh nghiệp đã kết nối sẵn với PangoCDP. Cả hai hình thức này đều cho phép hệ thống tiến hành tracking toàn diện, giúp thu thập dữ liệu tương tác người dùng một cách liền mạch và đưa vào phân tích trong hệ thống PangoCDP.
Dữ liệu sẽ được kết nối liền mạch, bao gồm Mini App do Pango hoặc bất kỳ nhà phát triển nào khác cung cấp, dữ liệu từ kênh Zalo OA và các nguồn dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp, giúp tạo nên một bức tranh toàn diện về hành vi và chân dung khách hàng.
Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi hoạt động của khách hàng trên Mini App thông qua bảng điều khiển (dashboard) thời gian thực. Tất cả các chỉ số quan trọng như lượt truy cập, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi… đều được hiển thị rõ ràng, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt hành vi người dùng, đánh giá hiệu quả từng bước trong hành trình và nhanh chóng ra quyết định tối ưu.
Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu tracking để xây dựng các kịch bản tự động nhằm duy trì tỷ lệ truy cập Mini App và gia tăng chuyển đổi.
Theo bà Trang Nguyễn – Acting Managing Director tại PangoCDP, công cụ này cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết biến động lượng người dùng Follow/Unfollow Zalo OA theo từng khung thời gian cụ thể. Đồng thời, hệ thống còn hỗ trợ phân tích nguồn truy cập của người dùng đến từ đâu – bao gồm các chiến dịch quảng cáo, đường link chia sẻ hay QR code tại điểm bán hàng offline.
“Chúng tôi mong muốn giúp doanh nghiệp không chỉ đo lường ‘sức khỏe’ của kênh Zalo OA và Mini App, mà còn hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu phễu chuyển đổi một cách bền vững,” bà Trang chia sẻ.
Với những tính năng automation sẵn có, kết hợp cùng hệ thống dashboard phân tích mạnh mẽ – được ví như “Google Analytics cho kênh Zalo”, PangoCDP không chỉ dừng lại ở việc giúp doanh nghiệp nhìn thấy bức tranh hiện tại, mà còn mở ra khả năng real-time action để tương tác, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng ngay tại thời điểm họ phát sinh hành vi. Từ đó, doanh nghiệp có thể chủ động tạo ra các điểm chạm cá nhân hóa, tối ưu chuyển đổi và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng một cách linh hoạt và bền vững.
Trong bối cảnh người dùng đang dần chuyển dịch sang các nền tảng như Zalo để nhận thông tin, tương tác và mua sắm, việc có trong tay một công cụ “đo” đúng hành vi – “hiểu” rõ động lực – và “hành động” đúng thời điểm chính là lợi thế then chốt cho doanh nghiệp trong cuộc đua tăng trưởng bền vững.
PangoCDP cam kết tiếp tục mở rộng khả năng kết nối, phân tích và tự động hóa để giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị từ nền tảng Zalo – không chỉ nhìn thấy dữ liệu, mà còn thực sự chuyển hóa dữ liệu thành hành động.
Đọc thêm:
