Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giữ chân khách hàng và tạo động lực mua sắm đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Chiến dịch phát voucher nổi lên như một công cụ marketing hiệu quả, không chỉ giúp kích thích hành vi tiêu dùng mà còn mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Nhưng làm thế nào để triển khai chiến dịch phát voucher một cách tối ưu, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp? Hãy cùng khám phá chi tiết hơn qua bài viết này.
Chiến dịch Phát Voucher là gì?
Chiến dịch phát voucher là một hình thức marketing phổ biến, trong đó doanh nghiệp cung cấp các mã giảm giá hoặc quà tặng dưới dạng voucher nhằm thu hút khách hàng mới, khuyến khích khách hàng hiện tại mua sắm thêm, hoặc gia tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn. Voucher có thể áp dụng cho nhiều mục đích, từ giảm giá trực tiếp, tặng sản phẩm miễn phí, đến các ưu đãi dịch vụ.
Lợi ích của việc phát voucher
1 .Tăng doanh số bán hàng nhanh chóng
Voucher, đặc biệt là những voucher có giá trị giảm giá cao hoặc giới hạn thời gian, tạo động lực mạnh mẽ để khách hàng hành động ngay. Điều này giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian ngắn, đặc biệt trong các dịp quan trọng như lễ hội mua sắm, khai trương, hoặc xả hàng tồn kho. Việc kích cầu hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo thêm dòng tiền ổn định cho hoạt động kinh doanh.
2. Thu hút khách hàng mới
Voucher là công cụ hữu hiệu để lôi kéo khách hàng mới, những người có thể chưa từng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các chiến dịch như “Giảm 20% cho lần mua đầu tiên” thường khuyến khích người tiêu dùng thử thương hiệu mới mà không phải quá lo lắng về giá cả. Đây là cơ hội để thương hiệu ghi dấu ấn và xây dựng lòng tin từ những khách hàng tiềm năng.
3. Duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng
Voucher không chỉ dành cho khách hàng mới mà còn giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Việc tặng voucher như một phần thưởng cho sự trung thành, chẳng hạn như ưu đãi đặc biệt cho khách hàng VIP hoặc nhân dịp sinh nhật, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm. Điều này khuyến khích họ tiếp tục gắn bó với thương hiệu, từ đó tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
4. Tăng nhận diện và sức hấp dẫn của thương hiệu
Phát voucher kèm các chiến dịch quảng bá trên mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử giúp thương hiệu tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng. Những voucher hấp dẫn thường được khách hàng chia sẻ trên các kênh cá nhân, qua đó tăng khả năng lan tỏa. Đối với các doanh nghiệp mới, đây là một cách tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả để xây dựng nhận diện thương hiệu.
Các hình thức phát voucher phổ biến
Voucher không chỉ là công cụ thúc đẩy doanh số mà còn được các doanh nghiệp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu thị trường và hành vi người tiêu dùng thay đổi. Dưới đây là những xu hướng nổi bật trong việc sử dụng voucher trong marketing hiện nay:
1. Phát voucher tại cửa hàng (Offline) với giải pháp The Master Channel
Khác biệt với cách phát voucher truyền thống trực tiếp tại quầy thu ngân, booth trưng bày,… chỉ đơn giản là tạo ấn tượng tích cực khi khách hàng cảm thấy được tri ân ngay tại điểm bán. Với giải pháp của The Master Channel, doanh nghiệp mang lại cho khách hàng trải nghiệm tương tác thú vị hơn với các minigame, khảo sát,… nhờ đó có thể thu thập được dữ liệu định danh của khách hàng, là cơ hội cho doanh nghiệp tái tiếp cận và duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng này.
Khách hàng có thể quét mã QR tại các POSM tại cửa hàng và tham gia chương trình. Sau khi quét mã QR, khách hàng sẽ được dẫn đến Zalo Mini App để điền thông tin đăng ký (tên, số điện thoại,…), follow OA của nhãn hàng để nhận được voucher ưu đãi.
Điểm nổi trội của giải pháp này là toàn bộ trải nghiệm khách hàng đều được diễn ra liền mạch trên một nền tảng duy nhất là Zalo: từ lúc đăng ký thông tin cho đến khi nhận voucher, redeem voucher hay lưu voucher vào “ví quà”. Khách hàng sẽ dễ dàng lấy được voucher của doanh nghiệp mà không cần phải tải app mới hay đăng ký phức tạp.
Tìm hiểu thêm về voucher drop 2.0: https://pangocdp.com/vi/blog/voucher-drop-2-0-chi-voucher-thoi-la-chua-du/
2. Phát voucher qua kênh online
Gửi voucher qua email marketing
Đây là cách doanh nghiệp gửi voucher đến danh sách khách hàng thông qua email, thường được cá nhân hóa theo thói quen mua sắm hoặc sự kiện đặc biệt như sinh nhật. Điều này giúp duy trì tương tác với khách hàng hiện tại, nhắc nhở họ về thương hiệu, đồng thời tạo cảm giác được chăm sóc và ưu ái cá nhân.
Phát voucher qua trang mạng xã hội (Social media)
Đây là hình thức phổ biến thường được các doanh nghiệp áp dụng nhất vì tính viral nhanh chóng, có thể khuyến khích người dùng chia sẻ đến người thân, bạn bè. Bằng cách tổ chức các mini-game, chương trình chia sẻ bài viết hoặc sử dụng influencer để phát voucher đến người theo dõi.
Một ví dụ thực tế điển hình cho chiến dịch phát voucher qua kênh online là chiến dịch Voucher Drop trên The Master Channel đã thu được kết quả tỷ lệ đổi và sử dụng voucher lên tới 59.6% sau 2 tháng triển khai.
Không chỉ dừng lại ở việc phát voucher tràn lan như cách làm truyền thống, hợp tác với The Master Channel, Pizza Hut có thể nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động tương tác trên nền tảng trong tương lai. Hệ thống PangoCDP của doanh nghiệp sẽ có báo cáo chi tiết trên thời gian thực về thời gian khách hàng mở form, điền thông tin, theo dõi OA,… Đội ngũ vận hành chiến dịch của Pizza Hut có thể hình dung được tường tận hành trình của dữ liệu từ bước thu thập đến các điểm chạm online – offline, từ đó có các chiến lược tiếp cận và tái tiếp cận bằng các kịch bản tương tác sẵn có một cách hợp lý nhằm tối ưu hiệu suất chiến dịch.
Đọc thêm về case study Pizza Hut: https://pangocdp.com/vi/khach-hang/pizza-hut-x-the-master-channel/
Tặng voucher trên sàn thương mại điện tử (E-commerce)
Voucher được tích hợp trực tiếp trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, cho phép khách hàng áp dụng khi thanh toán giúp kích thích mua sắm nhanh chóng, đặc biệt trong các đợt khuyến mãi lớn, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác trên sàn.
3. Phát voucher qua hợp tác với đối tác (Co-branding)
Phát voucher thông qua hợp tác với đối tác là chiến lược kết hợp giữa hai hoặc nhiều thương hiệu để cùng triển khai chương trình ưu đãi. Voucher co-branding thường mang lại lợi ích đôi bên khi các thương hiệu có thể tiếp cận tệp khách hàng của nhau, mở rộng phạm vi và tạo giá trị lớn hơn cho khách hàng.
NowFit bắt tay cùng The Master Channel và Guardian triển khai phát voucher giúp doanh nghiệp tăng trưởng lượng follower trên Zalo OA bằng cách tận dụng traffic tại cửa hàng.
Chỉ với vài bước đơn giản, NowFit tạo ra trải nghiệm mới mẻ hơn cho khách hàng, tích lũy được lượng Zalo OA follower để chăm sóc dài hạn.
- Khách hàng mua hàng tại cửa hàng Guardian sẽ nhận được mã QR ngay trên hóa đơn
- Khách hàng quét mã QR và thao tác theo yêu cầu để nhận phần quà từ NowFit
- Nhận quà, lưu trữ trong ví quà và đổi quà dễ dàng
Xem thêm về chiến dịch NowFit x Guardian x The Master Channel: https://www.youtube.com/watch?v=vKoAEQJNqxk
Những lưu ý khi triển khai chiến dịch phát voucher
Theo dõi và đo lường hiệu quả
Việc theo dõi và đo lường hiệu quả là bước quan trọng để đánh giá thành công của chiến dịch phát voucher. Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ như phần mềm CRM, CDP như PangoCDP, hoặc hệ thống quản lý mã giảm giá để ghi nhận số lượng voucher được phát, tỷ lệ khách hàng sử dụng, và doanh thu tạo ra từ chương trình.
Dữ liệu này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cũng như tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo. Ví dụ, nếu tỷ lệ sử dụng voucher thấp, doanh nghiệp có thể cần điều chỉnh kênh phát hoặc mức ưu đãi để thu hút khách hàng hơn.
Đảm bảo ngân sách và lợi nhuận
Một chiến dịch phát voucher thành công không chỉ thu hút khách hàng mà còn phải đảm bảo không gây lỗ cho doanh nghiệp. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phân tích cẩn thận chi phí phát hành voucher, mức chiết khấu, và lợi nhuận kỳ vọng. Giới hạn ngân sách cho từng giai đoạn hoặc đối tượng khách hàng cụ thể cũng là cách kiểm soát hiệu quả.
Quản lý rủi ro gian lận
Rủi ro gian lận trong các chiến dịch phát voucher là một thách thức lớn, đặc biệt khi không có hệ thống kiểm soát chặt chẽ. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ như quét mã QR duy nhất trên sản phẩm/hóa đơn hoặc giới hạn số lượng voucher được sử dụng trên mỗi tài khoản để tránh lạm dụng. Với các chiến dịch offline, việc đào tạo nhân viên về cách kiểm tra và quản lý voucher cũng là yếu tố cần thiết để giảm thiểu gian lận.
Chiến dịch phát voucher là một chiến lược marketing linh hoạt và hiệu quả, giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn gia tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, các chiến dịch cần được thiết kế kỹ lưỡng, đảm bảo giá trị thương hiệu và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Với sự hỗ trợ của The Master Channel, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm liền mạch, tích hợp công nghệ hiện đại và tận dụng dữ liệu khách hàng định danh để tối ưu hóa chiến dịch, không chỉ cho hiện tại mà còn mở ra cơ hội phát triển lâu dài trong tương lai.
Đọc thêm:
Voucher drop – Chiến lược nào để doanh số bán lẻ “reach the top”?
Game hóa hoạt động phát Voucher – Khi “Của Cho” Được Nâng Tầm Nhờ “Cách Cho”
