PangoCDP, startup cung cấp nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng đã hoàn tất việc nhận số tiền đầu tư 1,5 triệu USD ở vòng tài trợ hạt giống (seed round) do Kairous Capital dẫn đầu cùng với sự tham gia của CyberAgent.
Ông Joseph Lee, Managing Partner của Kairous Capital cho biết “Trước sự phát triển của hệ sinh thái Mini-app tại Trung Quốc, chúng tôi dự định hỗ trợ đội ngũ tại PangoCDP tiếp cận kiến thức chuyên môn và công nghệ tiên tiến nhất từ Trung Quốc, để họ luôn dẫn đầu trong việc mang đến những giải pháp tối ưu nhất cho thị trường Việt Nam.”
Tại Việt Nam, các giải pháp về Customer Data Platform, sau khoảng thời gian sôi động từ 2020-2023 đã trở nên trầm lắng trong khi trên thế giới, thị trường CDP vẫn đang tăng trưởng khá vững chắc.
“Giai đoạn 2018-2021, đội ngũ Pango đã triển khai cho rất nhiều doanh nghiệp từ bán lẻ, dược phẩm, FMCG. Mỗi doanh nghiệp có những kỳ vọng rất khác nhau về CDP và phần nhiều các nhu cầu là rất phức tạp, không khả thi so với tình hình thực tế về tổ chức dữ liệu cũng như nhân lực vận hành. Các dự án triển khai thất bại đều phải đánh đổi không chỉ chi phí của các bên mà còn là thời gian và uy tín của những anh chị Director, C-Level đã tin tưởng PangoCDP”
Để giảm thiểu tối đa các rủi ro, PangoCDP thay đổi cách tiếp cận theo hướng thử nghiệm với các chiến dịch nhỏ (use case) – triển khai giải pháp cho từng nhu cầu của doanh nghiệp với kết quả cụ thể, tránh sa đà vào các yêu cầu phức tạp. Các use case PangoCDP cung cấp cần có kết quả trong vòng 3 tháng bao gồm cả thời gian triển khai, use case nào chứng minh được hiệu quả thì tiếp tục mở rộng, không hiệu quả thì điều chỉnh hoặc dứt khoát dẹp bỏ.
Tuy nhiên, ngay cả khi các use case đã chứng minh giá trị với doanh nghiệp thì tốc độ bán hàng của PangoCDP vẫn rất chậm, lý do chính được xác nhận là giải pháp vẫn quá phức tạp và dàn trải. Thật vậy, CDP là một thuật ngữ rộng và giải quyết các vấn đề rất khác nhau:
- Nhóm Data & Analytics CDP giải quyết về vấn đề hợp nhất dữ liệu, phân tích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng thông qua phân tích dữ liệu. Cuối cùng là đưa ra các báo cáo, dự đoán, phân khúc khách hàng, mô hình hành vi.
- Nhóm Campaign CDP sẽ có các chức năng quản lý và triển khai các chiến dịch marketing. Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu khách hàng đã được thu thập và phân tích. Đồng thời, nhóm Campaign CDP sẽ giúp tự động hóa email, cá nhân hóa thông điệp, quản lý chiến dịch omni-channel.
- Nhóm Orchestration CDP giải quyết các vấn đề cho các doanh nghiệp có tập người dùng online, ecommerce lớn. Các chức năng như WebPush, App Push giúp điều phối và quản lý các hành động dựa trên dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Workflow automation cho việc tương tác với khách hàng, real-time engagement để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
PangoCDP trong những ngày đầu đã đứng trước các lựa chọn về hướng đi trong bối cảnh các doanh nghiệp cung cấp CDP quốc tế đã rất mạnh trong từng phân khúc.
Trong suốt 6 năm vừa thử nghiệm, xây dựng sản phẩm và bán hàng, PangoCDP đã gây ngạc nhiên cho các nhà đầu tư vì khả năng tạo lợi nhuận trong tất cả các năm.
Với vòng gọi vốn thành công này, PangoCDP ước tính sẽ gấp đôi tốc độ tăng trưởng trong các năm tiếp theo và duy trì vị thế dẫn đầu về CDP cũng như cung cấp Mini App cho doanh nghiệp.
