Account Management (SaaS / CDP)

Company: ByteTech – PangoCDP
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Department: Sales / Business Development
Reports to: Head of Sales
Headcount: 03

About ByteTech & Pango ByteTech là công ty công nghệ chuyên về Customer Data Platform (CDP) và AI Applications, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành kết quả kinh doanh thực tế.Từ PangoCDP, chúng tôi đã đồng hành cùng 200+ thương hiệu và doanh nghiệp lớn trong việc xây dựng Data Foundation – nền tảng cho mọi chiến lược tăng trưởng và AI.Pango Connext là bước tiếp theo: nơi Data – Process – AI kết hợp để giúp doanh nghiệp vận hành bằng dữ liệu, không chỉ làm marketing mà cả sales, service và vận hành.Triết lý “Data là nền móng – AI là động cơ – Con người là kiến trúc sư của thành công.”

Role Purpose

Account Management có tư duy kinh doanh, khả năng quản lý mối quan hệ khách hàng và phối hợp đa phòng ban tốt để phụ trách nhóm khách hàng và đối tác enterprise đang sử dụng các giải pháp của Pango..

Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển doanh thu trên tệp khách hàng hiện hữu, đảm bảo khách hàng triển khai và sử dụng hệ thống hiệu quả, thúc đẩy gia hạn, upsell, cross-sell và đồng hành cùng đối tác chiến lược để mở rộng cơ hội kinh doanh dài hạn.

“Success in this role is measured by renewal rate, expansion revenue, account health, on-time collections, customer adoption, and partner-driven pipeline/revenue.”

Key Responsibilities

A. Customer & Revenue Management

• Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng được phân công, từ onboarding, vận hành, chăm sóc, gia hạn đến mở rộng dịch vụ.
• Theo dõi chặt chẽ tình trạng hợp đồng, doanh thu, thanh toán, công nợ và các mốc thương mại của từng account.
• Xây dựng và triển khai Account Plan, Quarterly Business Review (QBR) và Growth Plan cho từng khách hàng trọng điểm.
• Chủ động nhận diện cơ hội upsell, cross-sell các giải pháp như CDP, Activation, Automation và AI.
• Đóng vai trò đầu mối thương mại với khách hàng trong các nội dung liên quan đến gia hạn, điều chỉnh scope, proposal và định hướng mở rộng hợp tác.

B. Partner & Channel Management

• Là đầu mối làm việc với các đối tác như Agency, System Integrator và Channel Partner trong các cơ hội hợp tác chung.
• Phối hợp cùng Solution Consultant, Product Owner và các bộ phận liên quan để chuẩn bị proposal, demo và định hướng giải pháp cho khách hàng.
• Theo dõi pipeline, tiến độ follow-up, win-rate và doanh thu đến từ từng đối tác.
• Đồng hành triển khai các kế hoạch Go-To-Market chung với đối tác chiến lược để mở rộng độ phủ thị trường và doanh thu.

C. Delivery & Customer Success

• Là Account Owner của khách hàng trong suốt quá trình triển khai và vận hành, đảm bảo khách hàng go-live đúng định hướng và sử dụng hiệu quả hệ thống.
• Phối hợp cùng Delivery, Product, Tech, Data và Operations để đảm bảo đúng scope, timeline và outcome đã cam kết.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, SLA, mức độ adoption và các tín hiệu rủi ro trong quá trình vận hành.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, doanh thu hoặc nguy cơ churn.
• Báo cáo định kỳ về tình trạng account, mức độ hài lòng của khách hàng, cơ hội tăng trưởng và các rủi ro cần xử lý.

Requirements

Must-have

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở một trong các vai trò: Account Management, Customer Success, Client Service, B2B Sales hoặc các vị trí tương đương
• Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực như SaaS, CRM, Martech, Loyalty, Data Platform, Agency hoặc các mô hình kinh doanh giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp.
• Có khả năng trình bày rõ ràng, viết proposal, theo dõi cơ hội kinh doanh và trao đổi các nội dung thương mại với khách hàng.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm nhưng vẫn bám sát mục tiêu doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
• Có khả năng phối hợp tốt với nhiều bên liên quan: khách hàng, đối tác, Product, Tech, Delivery, Data.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt trong công việc; có thể họp, trình bày và trao đổi giải pháp với khách hàng hoặc đối tác

Nice-to-have

• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng enterprise hoặc các account có nhiều stakeholder.
• Có hiểu biết về CDP, Digital Marketing, Customer Journey, Data, Automation hoặc AI.
• Từng tham gia các dự án triển khai giải pháp công nghệ, martech hoặc chuyển đổi số cho doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm làm việc cùng agency, channel partner hoặc ecosystem partner.

Skills & Attributes

• Giao tiếp và thuyết phục tốt
• Quản lý công việc và chịu áp lực cao
• Tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề
• Chủ động, cầu tiến và yêu thích công nghệ

Benefits 

• Lương cạnh tranh theo năng lực, lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Được đào tạo và làm việc trực tiếp trên các dự án CDP, Data, AI và Enterprise Go-To-Market với khách hàng lớn
• Cơ hội làm việc trực tiếp với C-level và Enterprise clients trong các dự án chiến lược
• Hỗ trợ đào tạo và phát triển chuyên môn theo lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
• Lộ trình thăng tiến lên Lead Account theo năng lực và kết quả
• Môi trường làm việc trẻ, nhanh, ít bureaucracy, tập trung vào hiệu quả
• Team building, company trip và hoạt động nội bộ
• Chính sách làm việc linh hoạt và hỗ trợ chi phí công việc (di chuyển, gặp khách hàng, công tác…)
  

Working Time & Leave

• Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu
• Nghỉ trưa  từ 12h00 đến 13h30
• Nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ theo quy định của Nhà nước Việt Nam

Work Location

ByteTech Technology JSC

203 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh